Godson Onwubiko

की समीक्षा Fort Worth Audi

मैं ऑडी फोर्ट वर्थ में आ रहा हूं क्योंकि मैं अपनी ...

मैं ऑडी फोर्ट वर्थ में आ रहा हूं क्योंकि मैं अपनी पत्नी और मेरी ऑडी दोनों की सर्विसिंग के लिए पिछले साल DFW में गया था। मुझे बिक्री टीम के साथ बातचीत करने में कभी कोई समस्या नहीं हुई और मेरी समीक्षा किसी भी तरह से उनका प्रतिबिंब नहीं है। मैंने सर्विसिंग के लिए इंतजार करते समय हमेशा बिक्री सहयोगियों के साथ एक सुखद समय बिताया है।

पिछले हफ्ते मेरी कार का अलार्म सिस्टम तुरंत बंद होने लगा, जब मैं अपना दरवाजा बंद कर लूंगा और चुप नहीं रहूंगा। चूंकि मेरी कार अभी भी वारंटी में थी, इसलिए मैंने पहले ही फोन कर दिया और अपनी कार को निदान और सर्विसिंग के लिए डीलरशिप पर ले गया। डीलरशिप के तकनीशियनों ने समस्या को वारंटी के तहत कवर किया गया एक असफल हिस्सा पाया और कहा कि यह हिस्सा अगले मंगलवार तक नहीं आएगा (जो कि शनिवार के बाद से समझ में आता है)। मैंने सेवा सलाहकार से पूछा कि क्या वे कम से कम अलार्म को चुप कराने में सक्षम थे या इसे तब तक हटा दें जब तक कि भाग में नहीं था और उसकी प्रतिक्रिया थी कि तकनीशियन ने कहा कि ऐसा कुछ भी नहीं है जो वे कर सकते थे क्योंकि अलार्म को कार में एकीकृत किया गया था और बस छोड़ने की सलाह दी गई थी दरवाजे अनलॉक तो अलार्म ध्वनि नहीं होगा। मैंने सेवा सलाहकार को एक $ 50,000 + कार छोड़ने का पता दिया, जो शहर में खुला था, एक पूरी तरह से अस्वीकार्य जवाब था और मुझे अपमानित किया गया था जो एक समाधान भी था एक ऑडी डीलरशिप उनके ग्राहकों के लिए पेश करेगा। मैं उन्हें बताती हूं कि मुझे नहीं लगा कि यह एक अनुचित अनुरोध था, ताकि उन्हें अलार्म सिस्टम से फ्यूज खींच सकें ताकि मैं मंगलवार तक अलार्म बजने के बिना अपने दरवाजे को सुरक्षित रूप से बंद कर सकूं। सेवा सलाहकार ने तकनीशियन के साथ बात की और वापस आकर कहा कि फ्यूज कार पर कई प्रणालियों से जुड़ा है और अगर हटा दिया गया तो कार ठीक से काम नहीं करेगी। मुझे तुरंत संदेह हो गया कि अलार्म सिस्टम का फ्यूज किसी भी चीज से बंधा होगा जो कार के फंक्शन को प्रभावित करेगा और तकनीशियन से स्पष्टीकरण के लिए बात करने को कहा। सलाहकार ने कहा कि तकनीशियन बोलने में बहुत व्यस्त था इसलिए मैंने सेवा प्रबंधक से अनुरोध किया। सेवा निदेशक ने बाहर आकर तकनीशियन की प्रतिक्रिया की पुष्टि की और कहा कि कार का हॉर्न अलार्म के समान फ्यूज पर था, इसलिए यह फ्यूज को खींचे जाने पर एक देयता का मुद्दा होगा (जैसे कि अगर मुझे निर्देश दिया कि मैं अपने दरवाजे को दिनों के लिए अनलॉक कर दूं शहर नहीं होगा) तो अलार्म के बारे में वे कुछ भी नहीं कर सकते थे। मैंने अपने मॉडल कार के लिए एक सर्किट आरेख या एक फ्यूज सूची के लिए खुद को सत्यापित करने के लिए कहा और फ्यूज सूची में 30 सेकंड के भीतर मुझे हॉर्न और अलार्म सिस्टम के लिए 2 पूर्ण विचित्र फ़्यूज़ मिले। मैं सेवा निदेशक के साथ आगे और पीछे चला गया, यह तब तक नहीं था जब तक कि महाप्रबंधक शामिल नहीं हो गए, सेवा निदेशक ने तकनीशियन के साथ बात की और एक वैकल्पिक समाधान पाया जो फ्यूज को खींच रहा था जो मैंने शुरू में लगभग एक घंटे पहले पूछा था।

सेवा विभाग के साथ मेरी समस्या यह भी नहीं है कि तकनीशियन ने कहा कि अलार्म को बंद करने के लिए वे कुछ भी नहीं कर सकते थे (जो या तो अज्ञानता थी या झूठ बोल रहा था; जिनमें से कोई भी ऑडी जैसी प्रतिष्ठित डीलरशिप से स्वीकार्य नहीं है) लेकिन सेवा निदेशक की स्वीकृति और तकनीशियन पर झूठ बोलकर मुझे बाहर निकालने के लिए झूठ बोला। यह अपने ग्राहकों के लिए देखभाल और करुणा की अत्यधिक कमी और प्रबंधन में किसी को होने वाली एक प्रणालीगत समस्या को न केवल लगातार गलत जानकारी को सुदृढ़ करने के लिए बल्कि त्रुटि को स्वीकार नहीं करने और असुविधा के लिए माफी नहीं मांगने के लिए दिखाता है। मैंने डीलरशिप पर एक अतिरिक्त घंटे और एक आधे को बर्बाद कर दिया और एक समस्या के स्पष्ट समाधान के बारे में बहस की, जिसे संबोधित करने में कोई समय नहीं लगा। महाप्रबंधक एकमात्र व्यक्ति थे जो बाहर आए और वास्तव में मेरे अनुरोध को सुने और समस्या को ठीक करने में मदद की। फिर से, मुझे बिक्री विभाग के साथ कोई समस्या नहीं हुई है, लेकिन सेवा विभाग के साथ मेरे पूरे अनुभव ने डीलरशिप के बारे में मेरे मुंह में एक बुरा स्वाद छोड़ दिया है और मैं सर्विसिंग के लिए ऑडी डलास स्थान पर अतिरिक्त 15 मिनट ड्राइव करता हूं और मेरी पत्नी अगली कार है

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