Round Rock Toyota समीक्षा

4 साल पहले

मैंने इस डीलरशिप को महान ग्राहक सेवा समीक्षाओं के ...

मैंने इस डीलरशिप को महान ग्राहक सेवा समीक्षाओं के कारण चुना। मैं शायद एक नींबू बेचा गया था !!!!!

10 अक्टूबर को डीलरशिप पर पहली यात्रा - मैंने एक टोयोटा मॉडल का परीक्षण किया। ठीक तरह से याद नहीं कर सकते। मैंने पहले ही सेल्समैन से कहा था कि मुझे बैंक की पूर्व-स्वीकृति से वापस आने का इंतजार है। वह थोड़ा धक्का-मुक्की कर रहा था और मेरा श्रेय "देखना" चाहता था। फिर वह मेरे पास यह कहते हुए वापस आया कि "क्या आपके पास पैसा लगाने के लिए कोई पैसा है?" मैंने सिर्फ अपना सिर हिलाया और उससे कहा, मैं पूर्व-अनुमोदन पर अपने बैंक से वापस सुनने का इंतजार कर रहा हूं। मैंने 3 घंटे बाद छोड़ दिया।

मेरे बैंक से $ 15K ऋण के लिए पूर्व-अनुमोदन के साथ 12 अक्टूबर को दूसरी यात्रा, एक अलग बिक्री व्यक्ति (मूल विक्रेता उस दिन बाहर था) ने मुझे बताया कि मैं अपने व्यापार के साथ कहीं और कार प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा। वाहन "तैयार नहीं था" के बाद से छोड़ने और वापस आने के लिए कहा गया था। मैं इस दूसरी यात्रा पर अपनी 5 साल की बेटी के साथ 3 घंटे के लिए गया था और उसने CRIED किया क्योंकि हमने वादा किया था कि हम नई कार से नहीं जाएंगे। मैं बहुत परेशान था क्योंकि मैं उस डीलरशिप पर एक दिन बिताता था, जिसमें बताया गया था कि मेरा पूर्व-स्वीकृत बैंक ऋण अच्छा नहीं था और मेरा ट्रेड-इन भी नहीं था।

13 अक्टूबर को तीसरी यात्रा - AGAIN को बताए जाने के बाद - मेरे बैंक से $ 15K ऋण के लिए पूर्व-अनुमोदन होने के बाद, कि मैं ऋण की TYPE के कारण मुझे कहीं और कार नहीं मिल पाएगा, जिसके लिए मुझे मंजूरी दी गई थी, 2013 ब्यूक एनकोर में बहुत कुछ किया। कार पर सब कुछ ऐसा लग रहा था जैसे यह ठीक काम कर रहा हो।

3 दिन बाद - एक डैश आइकन लाइट आती है। मैंने यह देखने के लिए मैनुअल पढ़ा कि क्या किया जा सकता है। मैनुअल ने कहा कि ईंधन उत्सर्जन इसलिए पहले ईंधन कैप की जांच करें, अगर यह अच्छा है, तो उच्च ऑक्टेन गैस को भरना है क्योंकि यह कार में लगाए जा रहे कम ऑक्टेन गैस से ईंधन उत्सर्जन को पढ़ सकता है। सेल्समैन ने मुझे बताया कि जब मैं वाहन लेने गया था तो एक छोटी महिला ने कार में सिर्फ गैस डाली थी, इसलिए मुझे लगा कि उसने ऑक्टेन का इस्तेमाल नहीं किया होगा।

मैंने एक्सॉन 93 ऑक्टेन के साथ दो बार भरा - आइकन लाइट अभी भी। मैं फोन से सेल्स पर्सन से संपर्क करता हूं, उसे बताता हूं कि मुझे कार वापस लाने की जरूरत है और वह कहता है कि मुझे इसे ब्यूक डीलर के पास ले जाना होगा। # 1 उड़ा दें।

मुझे एडवांस ऑटो पार्ट्स से एक सरल डायग्नोस्टिक मिला जो कोड के साथ प्रतिक्रिया करता है (एक मिनट से भी कम समय में!) जो कि उत्प्रेरक कनवर्टर में खराबी है। यह 3 साल पुराने वाहन के साथ कैसे हो सकता है ?! अब मुझे पता है कि सेवा विभाग जिसने मेरे लिए कार तैयार की थी, उन नैदानिक कोडों को याद नहीं कर सकता था। मैं अन्य बिक्री व्यक्ति से संपर्क करता हूं जिसने मुझे बताया कि मैं अपने पूर्व-अनुमोदित बैंक ऋण और व्यापार के साथ कहीं और एक कार नहीं खरीद सकता, पाठ द्वारा जिसने मूल विक्रेता के साथ काम किया वह सौदा बंद करने के लिए काम करता है और वह बताता है कि वाहन वारंटी के तहत है या नहीं। मैं "इसे अपनी इच्छानुसार किसी भी स्थान पर ले जा सकता हूं।" # 2 उड़ा दें।

मेरे बैंक ने वाहन का वित्त पोषण किया और मैंने 30 दिनों से भी कम समय के लिए उनसे संपर्क किया। मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि मुझे सेल्स लोगों द्वारा तुरंत सर्विसिंग के लिए कार वापस न लाने के लिए कहा जा रहा है! यह अब तक की सबसे भयानक ग्राहक सेवा है, विशेषकर उस ग्राहक की ओर, जिसके पास बैंक से पूर्व-स्वीकृत ऋण है!

**** अद्यतन 1 ****
बस जिमी विल्सन के साथ सेवा में फोन बंद हो गया। उन्होंने वाहन के साथ जो कुछ भी हो सकता था, उसे पूरी तरह से वाहन जांच के दौरान समझाया और वह ब्यूक डीलरशिप को यह देखने के लिए बुला रहा है कि क्या मेरा वाहन अभी भी निर्माता वारंटी के अधीन है। उसने कहा कि वह मुझे वापस बुलाएगा।
- वाईजी

*** अद्यतन 2 ***
जिमी विल्सन ने मुझे अपने विश्वसनीय ब्यूक संपर्क जानकारी के साथ वापस बुलाया। मैंने जिमी के ब्यूक कॉन्टैक्ट से बात की जिन्होंने मुझे इंजन के निदान के लिए सुबह पहली नियुक्ति के साथ सेट किया और मुझे ऋणदाता के साथ सेट किया, जबकि वाहन उसकी देखभाल में सौंपा गया था। जिमी विल्सन ग्राहक सेवा प्रदान करने में मेरी अपेक्षा से कहीं आगे निकल गया है। वह सीधे आगे था और उसने सब कुछ स्पष्ट रूप से समझाया कि उसकी टोयोटा सेवा की दुकान क्या खरीद सकती है और ब्यूक मैं बस खरीद नहीं सकता। उन्होंने निश्चित रूप से ग्राहक सेवा में मेरी उम्मीदों को बढ़ाया। अब अगर वह उन्हें दो सेल्समैन आकार में हिला सकता है ...

जिमी विल्सन द्वारा प्रदान की गई महान ग्राहक सेवा के लिए 1 से 4 सितारे तक मेरी रेटिंग बदली। -YG