Nabiha Haider

की समीक्षा ASOS.com

काश मैं उन्हें -5 स्टार रेटिंग दे पाता अगर यह संभव...

काश मैं उन्हें -5 स्टार रेटिंग दे पाता अगर यह संभव था। मुझे न केवल गलत रंग मिला, बल्कि पूरी तरह से गलत आइटम मिला। मैंने इस मामले के बारे में अपने ऑनलाइन चैट के माध्यम से उनके पहले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क किया और उन्होंने / उसने सीधे मेरे सवालों का जवाब नहीं दिया, बल्कि उसने / उसने मुझे अपनी वेबसाइट पर पहले से ही मिली जानकारी के लिए कई बिटली लिंक दिए। वह / वह पूरी तरह से अनाड़ी था! उसके निर्देशों का पालन करने के बाद और आइटम को वापस करने और प्राप्त करने के लिए डाक रसीदों के साथ अपने अगले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को प्रदान करने और उन्हें वापस गलत आइटम शिपिंग करने के लिए, वह / वह कहती है कि वे मुझे पूरी राशि प्रदान करेंगे। हालाँकि, बाद में एक 3 प्रतिनिधि ने मुझसे यह बताने के लिए संपर्क किया कि वे मुझे प्राप्त लागतों के लिए भी धनवापसी नहीं करेंगे, हालांकि यह उनकी कंपनी के अंत में एक स्पष्ट गलती थी और मुझे मूल रूप से कहा गया था कि वे मुझे इसके लिए वापस कर देंगे। लेकिन मैंने एक आइटम के लिए लागत प्राप्त करने के लिए भुगतान किया जिसे मैंने आदेश नहीं दिया। इसलिए मैं शिपिंग लागत को कम से कम और MANY ईमेल और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को बाद में वापस करने के लिए कहता हूं, 6 वें और 7 वें प्रतिनिधि का दावा है कि वे मुझे मेरे पेपैल (पेपैल) के मूल धन के माध्यम से धनवापसी प्रदान नहीं कर सकते हैं, मेरे भुगतान लिंक प्रदान करने के बाद भी और 5 वें प्रतिनिधि ने निम्नलिखित कहा: "आपके धनवापसी को संसाधित किया जाएगा और आपके पेपल खाते में वापस संसाधित होने में 5-10 कार्यदिवस लगेंगे।" 7 वें प्रतिनिधि मुझे एक कारण नहीं बता सके कि लिखित या कंपनी की नीति में यह कहा गया है कि पेपैल को रिफंड नहीं किया जा सकता है, भले ही इसे भुगतान के मूल तरीके के लिए पेपैल के माध्यम से संसाधित किया जा सकता है।

यह अब तक का सबसे बुरा अनुभव है, न केवल ग्राहक सेवा के साथ, बल्कि सामान्य रूप से एक कंपनी के साथ सबसे खराब अनुभवों का। मैं ईमानदारी से समझ नहीं पा रहा हूं कि ASOS जैसी कंपनी भुगतान की डिफ़ॉल्ट विधि के माध्यम से धनवापसी की प्रक्रिया नहीं कर सकती है, हर दूसरे ईमेल में हर दावे का खंडन करती है, और गुलाबी जैकेट के लिए एक ऑर्डर के लिए एक नया ब्लैक बैक के साथ एक नीले रंग का जैकेट भेजें। मैं धैर्य के साथ उनके पूरी तरह से अव्यवस्थित ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ सहयोग कर रहा हूं, जो कि $ 204.28CAD के पीछे $ 156.42CAD वापस पाने के लिए था, जिसे मैंने कुछ भी प्राप्त करने और वापस करने की परेशानी के लिए भुगतान नहीं किया था।

जब मुझे बाद में मेरे रिफंड के बारे में पूछताछ की गई तो मुझे बताया गया कि मुझे इसे प्राप्त करना चाहिए, उनके प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि वे मुझे वापस नहीं कर सकते क्योंकि मुझे प्रमाण देने की आवश्यकता थी कि मैंने भुगतान के तरीके के रूप में अपने वीज़ा का उपयोग किया था। पूरी तरह से अपवर्जित कर रहे हैं वे कैसे हैं! मुझे अपने अगले ईमेल को अंडरलाइन और बोल्ड करना था जैसे कि मैं चार साल के बच्चे से बात कर रहा था ताकि उन्हें यह समझने में मदद मिल सके कि मैंने पेपैल को ऑर्डर के लिए अपनी मूल भुगतान विधि के रूप में इस्तेमाल किया था, लेकिन यह उनके द्वारा भुगतान के तरीके से बदल गया था मेरा डाक भुगतान प्राप्त करने के लिए वीज़ा, इसलिए यह था कि आदेश के लिए वीज़ा लेनदेन का कोई रिकॉर्ड नहीं था। मैंने अपने पेपैल लेनदेन का अगला प्रतिनिधि प्रमाण प्रदान किया और वे मुझे बताते हैं कि यह रिटर्न की तारीख पिछले है। बेशक यह मेरी वापसी की तारीख थी, क्योंकि इसमें अक्षम ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बोलने के दिन थे।

मुझे उम्मीद है कि यह प्रतिक्रिया किसी अन्य ग्राहक को इस हॉरिड अनुभव और समय की बर्बादी से रोकने में मदद करेगी। मैंने उनके अंत में एक RIDICULOUS गलती के लिए पैसे खो दिए!

अनुवाद