Kevin Welsh

की समीक्षा Infiniti and Audi Mission Viej...

वारंटी मरम्मत। मुझे बताया गया कि भाग 3-4 दिनों में...

वारंटी मरम्मत। मुझे बताया गया कि भाग 3-4 दिनों में होगा और मुझसे संपर्क किया जाएगा। यह अब 8 दिन बाद है और मैं यह देखने के लिए कॉल करता हूं कि क्या हिस्सा अंत में है। हां यह है वास्तव में यह 3 दिन पहले आया था! शायद अगर मैं मरम्मत के लिए भुगतान कर रहा था, तो मुझे थोड़ी उच्च स्तर की सेवा मिलेगी लेकिन मुझे संदेह है कि मैं यहां पोस्ट वारंटी के लिए जाना जारी रखूंगा, इसलिए मुझे लगता है कि मुझे कभी पता नहीं चलेगा।

अद्यतन 6/13/19:
मैंने एक "अपॉइंटमेंट" सेट किया और 10 मिनट जल्दी पहुंचा
अपनी नियुक्ति के समय तक प्रतीक्षा करने के बाद मैं टॉम की डेस्क पर गया और पूछा कि क्या उसे याद है कि जब वह भाग आएगा तो वह मुझे बुलाएगा? उसने चुपके से जवाब दिया कि पार्ट्स मुझे बुलाना था। मैंने पूछा कि क्या यह जल्दी ठीक हो जाएगा जब मैंने इंतजार किया और उन्होंने कहा कि जैसे ही वह मेरे सामने 2 से इतनी देर से दोपहर और कल सबसे अधिक संभावना है।
क्या? सुनिश्चित नहीं हैं कि वे एक नियुक्ति की अवधारणा को समझते हैं। कोई अपेक्षा नहीं, कोई संचार नहीं। मैंने इसे ऑनलाइन सेट किया, जिसमें 20 मिनट वेतन वृद्धि के विकल्प थे और "प्रतीक्षा" का विकल्प था।
मैंने अपनी चाबी पकड़ ली और निकल गया।

मेरा अद्यतन 6/13/19 को अद्यतन करें:
मैं ठंडा होने के बाद मैं इनफिनिटी लौट आया और जीएम से बात करने को कहा। मुझे चाड जीएसएम से मिलवाया गया था (उम्मीद है कि वह जल्द ही सेवा संभाल लेगा) और उन्हें अपनी कहानी सुनाई, जबकि उनके बॉस (एक वीपी मुझे उनका नाम याद नहीं है) में चले गए और सुनी। उन्होंने मुझसे कहा कि वे देखेंगे कि क्या वे मेरी कार लाइन के सामने ला सकते हैं। जैसा कि उन्होंने ऐसा किया, मैंने स्कॉट के मालिक से मुलाकात की और उन्हें ऑनलाइन शेड्यूलिंग और ग्राहकों की अपेक्षाओं को स्थापित करने के साथ मेरे मुद्दों के बारे में बताया। तीनों सज्जनों ने सुनिश्चित किया कि मैं कार की मरम्मत करवाऊंगा और उन्होंने मुझे 45 मिनट बताया। हालांकि जीएसएम, वीपी और मालिक के साथ इस सफेद दस्ताने की सेवा करना बहुत अच्छा था, मुझे उम्मीद है कि वे अपने ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली और समग्र ग्राहक अनुभव में कुछ बदलाव करने का अवसर लेंगे ताकि प्रत्येक बाद का अनुभव ऐसा महसूस हो जैसे कि वे धक्का दे रहे हैं इसके माध्यम से। बस यथार्थवादी मरम्मत समय के आसपास उचित ग्राहक अपेक्षाएं निर्धारित करें, विशेष रूप से अनुवर्ती यात्रा पर। मैं एक स्टार के साथ रख रहा हूं, जो इस यात्रा के लिए रेटिंग है। यदि मुझे फिर से यात्रा करने का एक और अवसर मिला है, तो मैं फिर से मूल्यांकन करूँगा। अगस्त 2021 में वारंटी समाप्त हो रही है इसलिए मुझे यकीन है कि समय हो जाएगा ...।

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