Charlotte L.

की समीक्षा Holmes Honda

काश, हमें यहां सभी के रूप में सेवा का अच्छा फल मिल...

काश, हमें यहां सभी के रूप में सेवा का अच्छा फल मिलता! मुझे लगता है कि हमारे पास खराब किस्मत है ... हमने अपनी कार को सेवा के लिए लाया था क्योंकि यह एक सुबह टूट गया और शुरू नहीं होगा। हमें सूचित किया गया था कि ईंधन पंप टूट गया है और इसे बदल दिया जाएगा और दोपहर तक वाहन को ठीक कर दिया जाना चाहिए। उस दिन बाद में हमें कभी फोन नहीं आया, और मैं समझता हूं कि एक दिन के भीतर और अधिक बड़ी सेवा की उम्मीद करना तर्कहीन है, लेकिन हमें कभी भी वाहन पर अपडेट नहीं मिला। हमें वाहन पर एक अपडेट प्राप्त करने के लिए उन्हें बंद करने के समय के बारे में कुछ घंटों के लिए कॉल करना पड़ा और कहा गया कि भाग का आदेश दिया जाना था और कार को अब अगले दिन दोपहर तक किया जाना चाहिए। अगले दिन तेजी से, हमें एक पाठ संदेश मिला, जिसमें कहा गया था कि वाहन सुबह 11 बजे के करीब तैयार होगा। यह सोचकर कि कुछ भी नहीं है कि अब सब कुछ एक फोन कॉल के बजाय ईमेल या पाठ संदेश के माध्यम से रिले किया जाता है, हमने कॉल करने और सत्यापित करने के लिए परेशान नहीं किया कि वाहन तैयार था। हमने डीलरशिप पर जाने के लिए श्रेवेपोर्ट में 45 मिनट का समय दिया और पता लगाया कि पाठ संदेश गलती से भेजा गया था, और वाहन समाप्त होने से पहले यह लगभग एक घंटे का होगा। सभी तरह से वापस ड्राइव करने के लिए नहीं चाहते हैं, हम Shreveport के चारों ओर एक और कुछ घंटों के लिए लटका दिया जब तक हम व्यक्ति में वाहन की स्थिति पर जाँच करने का निर्णय लेने के बाद से हम एक फोन कॉल या वाहन के बारे में कोई संपर्क नहीं मिला था। (अब इस बिंदु पर 5:00 के करीब आ रहा है) हमें बताया गया है कि जो हिस्सा दिया गया था वह बेकार था और एक अन्य ईंधन पंप का ऑर्डर दिया जाना था और अब अगले दिन तक कार तैयार नहीं होगी। तमाम असुविधाओं से घबराए और इस उलझन में कि क्यों कोई भी हमसे संपर्क नहीं कर सकता, हमने कई घंटे उन पर इंतजार करने में बिताए, फिर हम अगले दिन कार लेने के लिए घर की योजना के अनुसार आगे बढ़े। अगले दिन हमें एक फोन कॉल आया कि कार तैयार थी और श्रेवेपोर्ट को वापस भेज दिया केवल यह पता लगाने के लिए कि हमें मूल उद्धृत मूल्य से 85 डॉलर अधिक चार्ज किया जा रहा है। जब मैंने यह सवाल किया (मैं एक जुझारू ग्राहक नहीं था, लेकिन केवल सवाल उठा रहा था) मुझे फ्रंट डेस्क एजेंट द्वारा बताया गया था कि वह व्यक्ति जिसने हमें और प्रबंधक को उद्धृत किया था (हालांकि मैंने प्रबंधक के लिए नहीं पूछा था, मुझे बुरा लगा)। लंच पर बाहर और शुल्क समझाने के लिए उपलब्ध नहीं थे। फ्रंट डेस्क एजेंट क्षमाप्रार्थी था, और मुझे पता है कि वह सिर्फ दूत था, लेकिन पूरा अनुभव बहुत निराशाजनक था। मैंने प्रबंधन या इसके संबंध में किसी से बात करने के लिए भी नहीं कहा, मैंने सिर्फ अतिरिक्त धन की खोज की, यह जानते हुए कि यह असुविधाओं के लिए शिष्टाचार की उम्मीद करना बेकार था और हमें वाहन की आवश्यकता थी। मैंने वर्षों से विभिन्न ग्राहक सेवा में काम किया है, और मैं समझता हूं कि हिचकी और गलतफहमी हैं। ईमानदारी से, एक खराब अनुभव के बारे में समीक्षा लिखने के लिए चीजें शायद ही कभी मुझे उत्तेजित करती हैं। (क्योंकि वास्तव में क्या अच्छा है, वैसे भी?) लेकिन उम्मीद है कि कम से कम प्रबंधन इस पर संबंध रखेगा और भविष्य के ग्राहकों को बेहतर सेवा देगा, खासकर जब सैकड़ों डॉलर शामिल हों।

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