Justin Salao

की समीक्षा BMW of Sterling

मैंने अप्रैल 2018 में 30,500+ मील के साथ 2015 में ...

मैंने अप्रैल 2018 में 30,500+ मील के साथ 2015 में वापस इस्तेमाल की गई कार खरीदी। खरीदने से पहले, मुझे बताया गया था कि सभी निर्धारित रखरखाव कार पर किए गए थे। यह देखते हुए कि यह बीएमडब्ल्यू डीलरशिप है और पिछले मालिक एक सहयोगी है, मुझे भरोसा था। मैंने 2 सप्ताह पहले लगभग एक तेल परिवर्तन निर्धारित किया था और बताया गया था कि स्पार्क प्लग ($ 900!) को बदलने की आवश्यकता है। मुझे यह भी बताया गया था कि इसे हर 15k मील की जगह पर लाने की जरूरत थी और यह तब किया गया जब वाहन की दूरी 14k मील थी। यह मानते हुए कि यह सही है और मेरे विक्रय व्यक्ति ने मुझे जो बताया है, उसके आधार पर, स्पार्क प्लग को वाहन के बिक्री से पहले 30k मील की दूरी पर प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए था। मैंने सेवा सलाहकार के साथ इसका तर्क दिया और कहा कि वह अपने महाप्रबंधक के पास यह देखने के लिए पहुंचेगा कि वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं। कुछ दिनों बाद, उन्होंने मुझे यह कहते हुए एक संदेश छोड़ दिया कि स्पार्क प्लग को बदलने का कारण यह नहीं था क्योंकि सेवा तब नहीं थी जब उन्होंने मेरी चाबियों को स्कैन किया था और यह 2018 के सितंबर तक होने वाला नहीं था। मैंने उनसे कहा कि मैं बिल्कुल उस तर्क को स्वीकार नहीं किया जा सकता है कि हमारी पिछली बातचीत में, चिंगारी प्लग को कार के माइलेज और कार की उम्र के आधार पर प्रतिस्थापित किया जाना था। हम पिछले कुछ दिनों से आगे-पीछे हो रहे हैं और बेशक वे अपने तर्क पर अड़े हैं।

अतीत में ऐसे अन्य उदाहरण भी आए हैं जहां मैं सेवा विभाग के लिए कई संदेश छोड़ता हूं और रिटर्न कॉल नहीं मिलता।

मैंने बीएमडब्ल्यू मुख्यालय से संपर्क किया है और उनकी प्रतिक्रिया अनुकूल थी। उनके डेटा बेस में एक औपचारिक शिकायत जोड़ी गई है।

बहुत गरीब ग्राहक सेवा।

***अपडेट करें***
मैंने ग्राहक संबंधों से कॉल बैक की सराहना की, लेकिन "संकल्प" केवल पहले से ही कहा गया एक पुनरावृत्ति था। उन्होंने किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए काम नहीं किया और आपके तर्क के बारे में कम परवाह की जा सकती है।

यदि आप एक इस्तेमाल की गई कार के लिए बाजार में हैं, तो बहुत सतर्क रहें! जितने भी प्रश्न आप सोच सकते हैं, उनसे पूछें और सुनिश्चित करें कि सब कुछ प्रलेखित है। एक व्यवसाय से एक बड़ी खरीद करना बहुत मुश्किल है जिसमें अखंडता का अभाव है।

अनुवाद