Nhung Dao

की समीक्षा Lexus of Sacramento

मैंने मूल रूप से रोज़विले के सर्विस सेंटर के लेक्स...

मैंने मूल रूप से रोज़विले के सर्विस सेंटर के लेक्सस से संपर्क किया (क्योंकि मैंने अपनी कार वहां खरीदी थी) कुछ चिंताओं पर मुझे एक संभावित इंजन स्टार्ट मुद्दे पर था और उन्होंने मुझे ब्रश करना समाप्त कर दिया। मुझे ऐसा लगा जैसे उन्होंने मेरी कार की चिंताओं का ध्यान नहीं रखा। जिस एजेंट को मैंने मूल रूप से बुलाया था, उसने मुझे एक नियुक्ति को शेड्यूल करने और "स्विंग ऑन बाय" करने की आवश्यकता नहीं थी। मैंने उसे अपनी उपलब्धता बताई और कहा कि मैं 4PM के बाद शुक्रवार को आ सकता हूं। उसने कहा, यह ठीक है। मैंने अपने आने के समय की पुष्टि करने के लिए पहले से ही ईमेल के माध्यम से आने और उससे संपर्क करने का समय दिया, और अनुरोध किया कि अगर मैं पहले आ सकता हूं - तो उसने जवाब दिया कि नियुक्ति सबसे अच्छी होगी और शुक्रवार अच्छा नहीं था। मैंने उससे टेलीफोन पर कुछ दिन पहले पूछा कि अगर उसे यकीन है कि उसे मेरा नाम लेने की जरूरत नहीं है, या अगर उसे यकीन है कि हमें वास्तव में नियुक्ति की जरूरत नहीं है - तो उसने जवाब दिया "बस आओ द्वारा और हम आपकी कार पर एक नज़र डालेंगे। " बातचीत और उसके विरोधाभासी बयानों से हैरान होकर, मैंने उसे गलत सूचना देने के लिए स्पष्टीकरण देने का अनुरोध किया, लेकिन उसे ध्वनि मेल बॉक्स मिला। मैंने कॉल बैक करने का अनुरोध करते हुए एक संदेश छोड़ा, और अभी भी 10/14 के बाद से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। मुझे नहीं लगता कि वह मुझे वापस बुलाने का इरादा रखती है। ओह अच्छा।

उनकी ओर से ऐसी खराब ग्राहक सेवा से, मैंने रोज़विले के सर्विस सेंटर के लेक्सस से सहायता नहीं लेने का फैसला किया। यह तब था जब मैंने सैक्रामेंटो के मुख्य सेवा केंद्र वेबपेज के लेक्सस को एक संदेश प्रस्तुत किया और तुरंत उसी दिन क्रिस्टीना कार्सन से एक ईमेल प्रतिक्रिया प्राप्त की। उसने मेरी चिंताओं को संबोधित किया, मुझे चेक-अप के लिए आने की सलाह दी, और मुझे सलाह दी कि मुझे अपनी कार छोड़ने की प्रक्रिया क्या होगी। इसके बाद उसने पूछा कि क्या मैं अंदर आने के लिए अप्वाइंटमेंट शेड्यूल करना चाहती हूं। मैंने उसे अपनी उपलब्धता भेजी, और वह उस दिन मुझे शेड्यूल करने में सक्षम थी जिस दिन मैं अंदर आने के लिए उपलब्ध थी।

जब मैं आया, तो मुझे ड्रॉप ऑफ स्थान पर मैत्रीपूर्ण कर्मचारियों द्वारा बधाई दी गई, और फिर व्यक्तिगत रूप से क्रिस्टीना द्वारा बधाई दी गई। उसने अपने कार्यालय में मेरा स्वागत किया और कार के बारे में मेरी चिंताओं पर चर्चा की, मेरी कार के इतिहास पर भी जाकर यह देखने के लिए कि अन्य सर्विसिंग की क्या आवश्यकता है। उसने एक रिकॉल भाग की सलाह दी, जिसे सेवित करने की आवश्यकता थी, और यह भी बताया कि मेरी कार के रखरखाव के लिए लगभग क्या कारण था। वह मेरे सवालों को सुनती थी और सलाह देती थी कि वह कार्रवाई का सबसे अच्छा रास्ता क्या मानती है क्योंकि वह मेरे काम और स्कूल के कार्यक्रम को समझती है और इतनी संकीर्ण समय सीमा के साथ, उसने उस पर ध्यान दिया और मैंने वास्तव में उसकी सराहना की। उसने मुझे सहज महसूस कराया और बातचीत आसान हो गई जैसे कि मैं अन्य कार कंपनियों में अन्य सलाहकारों के साथ कैसा महसूस कर रहा हूं, मैं मजबूर नहीं था।

क्रिस्टीना से मिलने के बाद, उसने मुझे कार्यालय का दौरा दिया, और मुझे दिखाया कि सर्विसिंग के समय मुझे अपनी वापसी पर जाने की आवश्यकता थी। मुझे तब एक ऋणदाता प्रदान किया गया था और उस टीम के एजेंट ने महान ग्राहक सेवा प्रदान की (एंजेलीना मार्टिनेज)। उसने मुझे एक ही कार मॉडल प्रदान किया ताकि मैं सहज रहूँ और एक अपरिचित कार के साथ असहज न रहूँ। मुझे खुशी है कि उसने इस पर ध्यान दिया। धन्यवाद!

कुल मिलाकर, मैं इस डीलरशिप पर प्राप्त हुई दोस्ताना और वास्तविक ग्राहक सेवा के लिए बेहद खुश था। पृथ्वी पर इतने नीचे होने और मुझे आपकी कंपनी के एक स्वागत योग्य संरक्षक की तरह महसूस करने के लिए आप सभी का धन्यवाद। मैं आपकी सहायता की सराहना करता हूं!

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