John W

की समीक्षा Clarks Americas

14 मई 2018 को क्लार्क की यूएसए ग्राहक सेवा को भेजे...

14 मई 2018 को क्लार्क की यूएसए ग्राहक सेवा को भेजे गए ईमेल से साझा किया गया:

नमस्कार,

मैं बस किसी ऐसे व्यक्ति को पाने के लिए कोशिश कर रहा हूं जो मुझे एक आदेश के लिए धनवापसी प्राप्त करने में मदद कर सके।

मैंने 4/14/2018 को दो जोड़ी जूते ऑर्डर किए और अपने मास्टर कार्ड से भुगतान किया।

आइटम यूपीएस के माध्यम से भेज दिए गए थे, लेकिन किसी अज्ञात कारण से मेरे PO बॉक्स में वितरित नहीं किया जा सका।

मैंने यूपीएस से संपर्क करने की कोशिश की लेकिन उन्हें ईमेल करने या कॉल करने का कोई तरीका नहीं मिला। मैंने उनका ऐप भी डाउनलोड किया। उन्होंने बस मुझे सूचित किया कि एक कार्रवाई की आवश्यकता थी और कुछ नहीं!

मैं सेवानिवृत्त हूं और एक सेलबोट पर रहता हूं जहां हमारे पास कोई सड़क का पता या मेल बॉक्स नहीं है। मेल और छोटे पैकेज के लिए पोस्ट ऑफिस बॉक्स का उपयोग करना साथी नाविकों के लिए आम बात है। दरअसल, मुझे पत्र, पैकेज बड़े और छोटे मिलते रहे हैं।

मैं पार्किंसंस रोग से भी पीड़ित हूं जो मेरी गतिशीलता को सीमित करता है। मैं ड्राइव नहीं करता। और इसके लिए यूपीएस से आइटम लेने के लिए कैब की सवारी दोनों तरीकों की आवश्यकता होगी।

इसलिए, मुझे इस गतिरोध पर सहायता के लिए क्लार्क के यूएसए में बुलाया गया। ग्राहक सहायता लाइन का जवाब देने वाली महिला बहुत विनम्र थी और तुरंत मेरी दुविधा को समझती थी और सुझाव देती थी कि जूते तुरंत यूएसपीएस द्वारा भेजे जाएं और मूल शिपमेंट को वापस बुलाया जाएगा और स्टॉक में वापस रखा जाएगा।

मैं उस सहजता से बहुत प्रसन्न था जिसमें प्रतिनिधि प्रस्ताव को आसान बनाता था।

लेकिन एक सप्ताह के बाद, मुझे नए ट्रैकिंग नंबर या यूएसपीएस के माध्यम से भेजे गए आइटम की पुष्टि के साथ कोई ईमेल नहीं मिला।

मैं अब एक हफ्ते से लगभग रोज फोन कर रहा हूं और कभी नहीं मिल रहा हूं। एक स्वचालित आवाज निर्देश से बार-बार आश्वासन के साथ पकड़ का समय 45 मिनट से अधिक हो गया है, जिसमें कहा गया है कि सभी प्रतिनिधि अन्य ग्राहकों की मदद करने में व्यस्त थे और थोड़ी देर के बाद मेरे कॉल का जवाब दिया जाएगा।

ऐसा कभी नहीं हुआ कि मैंने कब या कितनी बार फोन किया, या कितनी देर तक मैंने इंतजार किया। मैं केवल अनुमान लगा रहा हूं, लेकिन मेरा मानना ​​है कि मैं 3 घंटे से अधिक की कुल राशि के लिए कई कॉल पर इस मुद्दे पर रहा हूं। क्या मजाक है!

मुझे अरी से एक बेवकूफ़ ईमेल भी मिला "ऐसा लग रहा है कि हमें यूपीएस के साथ भी यही समस्या है"!

वहाँ क्या है?

मेरा आदेश कहाँ है?

जब से मैंने जूते का ऑर्डर दिया है तब से यह बहुत समय हो गया है, मुझे लगता है कि वे शैली से बाहर चले गए हैं!

गंभीरता से, यह आदेश 14 अप्रैल, 2018 को रखा गया था और यह अब 15 मई को शुरू हो रहा है। जब मैंने जूतों का ऑर्डर दिया तो मैं क्लार्क की यूएसए वेबसाइट पर सभी के बारे में सोच रहा था जिसमें उत्कृष्ट सेवा और आसान रिटर्न नीतियों पर जोर दिया गया था। मेरे अनुभव में, इस तरह की देखभाल और ध्यान अभी तक देखा गया है।

इस समय, इस लेखन के साथ, यह सलाह दी जाती है कि मैं आउट ऑफ के साथ पूर्ण रूप से भुगतान की गई राशि के रिफंड की मांग की लिखित अधिसूचना प्रस्तुत कर रहा हूं। इस तरह की मांग $ 372.30 की राशि में खरीद के लिए उपयोग किए जाने वाले कार्ड को तुरंत वापस करने की है

सभी अधिकार सुरक्षित।

निष्ठा से,

जॉन डब्ल्यू

अनुवाद