JN ZB की समीक्षा Double tree by hilton downtown...
मेरे जीवन का अनुभव !!!
मेरे जीवन का अनुभव !!!
ग्राहक सेवा पर काम !!!
अगले दिन यूरोप जाने से पहले मैं और मेरे पति टोरंटो पीयरसन एयरपोर्ट के पास एक कमरा लेना चाहते थे। ट्रैफिक को छोड़ना एक अच्छा विचार था और कुछ समय बीसी के साथ वह थोड़ी देर के लिए दूर रहने वाला था। हम दोनों पूरे समय काम करते हैं और इस समय को एक साथ करने की जरूरत है। मुझे यह होटल ऑनलाइन मिला और यह सुंदर लग रहा था और हवाई अड्डे के करीब था। मैंने फोन पर बुक किया और उस महिला को दिया जिसे मैंने अपनी सारी जानकारी दी और उसने स्पष्ट रूप से कहा कि वे डेबिट वीजा ले लें और मुझे एक पुष्टिकरण नंबर मिल गया और वापस बुलाने के बाद क्योंकि उसने मेरा नाम मिसस्पेल कर दिया, मुझे आखिरकार अपना आरक्षण बताते हुए एक ईमेल मिला। हम होटल जाने के लिए बहुत दूर चले गए और अंतिम संयोग के कारण ईस्टर रविवार को दोपहर 2 बजे पहुंचे और छुट्टी का दिन था और दुकानें बंद थीं। मैंने चेक इन किया और 2 पुरुष क्लर्क थे दोनों भारतीय / पाकिस्तानी थे मुझे वहां नाम नहीं मिला। पहला क्लर्क, जिसके साथ मैं बात कर रहा था, जिसने मेरी स्थिति के बारे में बताने के बाद भी मेरा डेबिट वीजा कार्ड लेने से इनकार कर दिया था और यह वह कंपनी थी जिसके लिए उसने काम किया था जिसने यह त्रुटि की थी लेकिन वह मना करता रहा। जैसा कि मैं उसके साथ बोल रहा था, दूसरे ने साथ चलते हुए और मेरी बातचीत को बाधित करते हुए कहा कि नहीं हम नहीं कर सकते, नहीं, हम स्वीकार नहीं करते, सुपर असभ्य और कष्टप्रद है। मैंने किसी भी राशि के नकद जमा की पेशकश की, यहां तक कि मेरे वीजा डेबिट पर भी रोक लगा दी, लेकिन वह मना करता रहा। ग्राहक सेवा में काम करना और ऐसा परिवार होना जो आतिथ्य में काम करता हो, हमेशा ग्राहक की मदद करने का एक तरीका है, खासकर यदि आपकी कंपनी ने यह त्रुटि की हो। मुझे ऐसा लग रहा था कि मैं उससे भीख माँग रहा हूँ और उसके चेहरे पर यह मुस्कान थी जैसे बहुत अच्छा अच्छा आपका नुकसान हुआ। मैंने असहाय महसूस करना छोड़ दिया और अपने पति से कहा जो हमारे बैग उतार रहे थे। वह मेरी तरह ही परेशान था इसलिए हमने उस नंबर पर कॉल करने का फैसला किया जिसने हमारा आरक्षण लिया था और अपनी स्थिति बताने के बाद उसने कहा कि वह हमें किसी ऐसे व्यक्ति के माध्यम से रखेगा जो मदद कर सकता है और अनुमान लगा सकता है कि कौन था! होटल में फ्रंट डेस्क क्लर्क !!!!! उसके कहने के बाद वे सुपर असभ्य थे और समझ नहीं रहे थे। क्लर्क के माध्यम से रखा जाने के बाद उसे पता चलता है कि मैं कौन था और मेरे ऊपर लटका हुआ था !! मेरे पति खराब इलाज से नाराज थे और यह देखने के लिए होटल के अंदर चले गए कि समस्या क्या है और उन्होंने हमारी स्थिति को देखते हुए हमारी मदद करने से इनकार कर दिया, लेकिन वे उसके साथ मुस्कुरा रहे थे और यहां तक कि यह भी कह रहे थे कि आपके लिए बहुत अच्छी रात है, इसलिए उन्होंने बताया उन्हें बंद कर देना चाहिए। मैं शर्मिंदा हूं और स्तब्ध हूं। थोड़े दो लोगों के पास उस छोटी सी डेस्क के पीछे ppl को मना करने की थोड़ी शक्ति हो सकती है, लेकिन जैसे ही शिफ्ट खत्म होती है, वे दयनीय दयनीय जीवन में जा सकते हैं। वैसे भी हमें एक होटल और ऐसे लोग मिले जो हमारी मदद करने के लिए ऊपर और परे गए। मेरे जीवन में अगर मैं अपनी नौकरी में विशेष रूप से पीपीएल से मिलता हूं, जिन्हें मेरी मदद की जरूरत है या चिंता है तो मैं उनकी मदद करने के लिए सबसे अच्छा काम कर सकता हूं या मैं अपना काम शिफ्ट खत्म नहीं कर सकता। भले ही हमारे पास सोने के लिए कम समय था लेकिन हमने इसे सबसे अच्छा बनाया और इसे याद रखेंगे और अपने सभी परिवार और दोस्तों को इस जागृत होटल के लोगों के बारे में बताएंगे।
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