Neha Arya

की समीक्षा OPENSKIES

ब्रिटिश एयरवेज .... मैं हमेशा इस धारणा के अधीन था ...

ब्रिटिश एयरवेज .... मैं हमेशा इस धारणा के अधीन था कि ब्रिटिश एयरवेज गुणवत्ता और उच्च मानकों के लिए खड़ा है, लेकिन वास्तविक रूप में, आप वास्तव में उन मानकों का पालन नहीं करते हैं जो आप दावा करते हैं। मेरे माता-पिता (वरिष्ठ नागरिकों) को 4 अगस्त 2016 को दिल्ली से लंदन हीथ्रो और BA239 को लंदन हीथ्रो से बोस्टन में बुक किया गया था। मैंने दोनों के लिए व्हील-चेयर सहायता पूर्व-बुक की थी, क्योंकि मेरी माँ घुटने की हड्डी के रोगी हैं और मेरे पिता, जो हृदय रोगी है उसकी एक महीने पहले ही सर्जरी हुई थी, और उन्हें अनुरोधित सहायता प्रदान नहीं की गई थी।

जब उन्होंने दिल्ली हवाई अड्डे पर ब्रिटिश एयरवेज के चेक-इन काउंटर पर व्हील चेयर का अनुरोध किया, तो उन्हें बताया गया कि सुरक्षा मंजूरी के बाद वे इसे प्राप्त करेंगे। जब उनसे सुरक्षा मंजूरी के बारे में पूछा गया, तो उन्हें बताया गया कि यह चेक-इन काउंटर पर ही उपलब्ध कराया गया है। वे किसी तरह गेट तक पहुंचने में कामयाब रहे (जो लगभग 1 किमी है)। गेट पर पहुंचने के बाद, उन्होंने इसे फिर से अनुरोध किया। चूँकि इतनी लंबी पैदल यात्रा के कारण उन्हें सांस लेने में मुश्किल हो रही थी। उन्हें बोर्डिंग गेट से लेकर प्लेन तक ही उपलब्ध कराया गया था। सभी को उनके साथ अपने केबिन बैगेज को व्हील करना था।

लंदन हवाई अड्डे पर पहुंचने के बाद, व्हील-चेयर के अनुरोध पर, उन्हें इलेक्ट्रिक ट्रॉली में विकलांगता वाले लोगों के लिए आरक्षित एक समर्पित क्षेत्र में ले जाया गया, और वहां कुछ समय तक इंतजार करने के लिए कहा गया। कुछ समय बाद, उन्हें बताया गया कि उनके पास केवल 1 व्हील चेयर उपलब्ध है यदि मेरे माता-पिता को इसकी आवश्यकता है, या फिर, इसे किसी और को सौंपा जा सकता है। मेरे माता-पिता जो कुछ भी उन्हें प्रदान किया जा रहा था, उसे लेने के लिए सहमत हुए। उन्हें सुरक्षा द्वार पर गिरा दिया गया, और उसके बाद सहायता से मना कर दिया गया। उन्हें फिर से सुरक्षा से लेकर बोर्डिंग गेट तक लगभग आधा किमी की लंबी पैदल यात्रा करनी पड़ी, जिसमें केबिन सामान उनके हाथ में था।

लंदन से बोस्टन की उड़ान के दौरान, मेरे पिता ने 2 कुकीज़ का अनुरोध किया क्योंकि उन्हें अपनी दवा लेने से पहले कुछ खाना था, और उन्हें दूसरी कुकी देने से मना कर दिया गया। अनुरोध पर बोस्टन पहुंचने के बाद, उन्हें फिर से केवल एक व्हील चेयर की पेशकश की गई, जो मेरी माँ ने घुटने की आर्थराइटिस के कारण ली थी, और मेरे पिताजी को फिर से एक लंबी सैर करनी पड़ी। जब मैं उन्हें बोस्टन हवाई अड्डे पर पहुंचा, तो मेरे पिताजी को सांस लेने में कठिनाई हो रही थी। इसके ऊपर, मेरी माँ और सामान को छोड़ने से पहले व्हील चेयर असिस्टेंट ने टिप की मांग की। मैंने उसे सबसे खराब सेवाओं के लिए टिप दी जो उन्होंने स्थिति से छुटकारा पाने के लिए प्रदान कीं।

इसके शीर्ष पर, जब मैंने आपके ग्राहक संबंध को समग्र घटना के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए फोन किया, तो मुझे बताया गया कि यह हवाई अड्डे की जिम्मेदारी है, न कि एयरलाइनों की जिम्मेदारी व्हील-चेयर प्रदान करना है, और यह उपलब्धता के अधीन है। प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि वह सब कर सकता है एक मामला दर्ज करें, और हवाई अड्डे को वापसी टिकट पर अनुरोध करने और अनुरोध करने के लिए कहें। जब मुझे ईमेल में केस नंबर प्रदान करने के लिए कहा गया, तो उसने मुझे बताया कि चूंकि वह इनबाउंड कॉल शिफ्ट पर है, इसलिए वह केवल मुझे फोन पर केस नंबर दे सकता है, और आगे की सहायता के लिए अन्य विभाग में मेरे कॉल को रीडायरेक्ट नहीं कर सकता है।
कुल मिलाकर, ब्रिटिश एयरवेज का अनुभव मेरे जीवन में सबसे खराब रहा है, और यह कहने की जरूरत नहीं है, मैं कभी भी किसी को ब्रिटिश एयरवेज को फिर से उड़ान भरने की सलाह नहीं दूंगा, विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों के लिए व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता होती है। अभी के लिए, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मेरे माता-पिता एक ही मार्ग पर अपनी वापसी की उड़ान पर समान उपचार प्राप्त न करें।

अनुवाद