Kurt Lueken

की समीक्षा Cablevision - Optimum

लाखों ग्राहकों के साथ, जाहिर है कि हर किसी के पास ...

लाखों ग्राहकों के साथ, जाहिर है कि हर किसी के पास शानदार अनुभव नहीं होगा। मेरा उत्कृष्ट एक सितारा था।
मुझे एक भ्रमित पोस्ट पते के साथ एक निजी सड़क पर सेवा की आवश्यकता थी और शुरू में ऑप्टिमेट ने कहा कि वे ऑनलाइन आवेदन करते समय उस सड़क के लिए वाहक नहीं थे, मैंने फोन किया, क्योंकि ऑप्टिमेट क्या केबल प्रस्तावक ने कहा है।
प्रतिनिधि (बेवर्ली) को यह पता लगाने के लिए बड़ी लंबाई में गया, एक क्षेत्र की समीक्षा की गई, मुझे शनिवार को वापस बुलाया और अंततः मुझे वादा किया गया और लगभग तुरंत ही मिल गया।
पता चला कि उनकी सेवा हमेशा एक महान संकेत के साथ होती थी, लेकिन 7 साल तक घर में रहने वाले किसी भी व्यक्ति के कारण वे बता नहीं सकते थे।
इंस्टॉलर ने वादा किया था और यह सब 45 मिनट में पता लगा। सब कुछ सही काम करने के बावजूद, उन्होंने अभी भी सुनिश्चित किया कि सभी पोल कनेक्शन आज तक हैं। बहुत उपयोगी इंस्टॉलर, यहां तक ​​कि मुझे बर्फ से खोदा।
फिर ऑर्डर की गई योजना को सही करने की कोशिश के लिए मेरा एक स्टार कटौती आता है।
वॉइस प्रॉम्प्ट विकल्पों का एक अंतहीन लूप, कोई भी मेरी समस्या पर लागू नहीं होता है। "शून्य" डायल करने से आपको यह पता लगाने के लिए ऑपरेटर नहीं मिलेगा कि आपको किससे बात करनी चाहिए।
वह बुरा है!!!!
एक ऑनलाइन चैट करने के लिए तैयार किया गया और यह पता लगाया कि जो भी करना है वह मेरी योजना को सही कर ले।
सभी में सभी को एक आदर्श दुनिया की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, खासकर केबल में।
बस जब तक आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करते रहें:
महत्वपूर्ण अंक के साथ उत्तर प्रदेश। (अगर आप किसी एक से बात कर सकते हैं :-)

5 अप्रैल, 2018 अपडेट
केबल उद्योग ग्राहक सेवा अपने बेहतरीन (कटाक्ष) के रूप में, खराब समीक्षा की पुष्टि के रूप में सभी केबल कंपनियों को मिलता है।
ओवरचार्ज किया गया, गलत क्रेडिट किया गया और अब गाथा शुरू होती है:

वेबसाइट एक FAQs को निर्देशित करती है या एक चैट कर सकती है, इसलिए:

1) जेवियर के साथ चैट करें, चीजों को समझाएं।
विनम्र रहते हुए वह केवल वही देख सकता था जो मैं वेबसाइट पर देख सकता था और क्रेडिट जारी नहीं करता था। कोई मुझे 4 व्यावसायिक दिनों के भीतर कॉल करेगा।

हाँ, अगर आपके पास शर्त होती है कि ऐसा नहीं होगा: तो आपने उस शर्त को जीत लिया होता!

2) जेवियर के साथ एक और चैट, जिसने मुझे याद नहीं किया, इसके अलावा मेरी स्थिति बहुत विशिष्ट है! शायद जेवियर सिर्फ दिखावा नाम है और कई लोग उस नाम के तहत जवाब देते हैं या जेवियर की याददाश्त खराब है? "वृद्धि टीम" के लिए इसे प्राप्त करने का वादा करें कोई मुझे दो कार्य दिवसों के भीतर बुलाएगा।

हाँ, अगर आपके पास शर्त होती है कि ऐसा नहीं होगा: तो आपने उस शर्त को जीत लिया होता!
3) ई-मेल द्वारा केबलविजन से संपर्क करने के लिए एक जटिल वेब लेआउट से पता लगाया गया। स्पष्ट रूप से सब कुछ सेट है, इसलिए उन्हें आपसे बात करने या कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है! ई-मेल अटैचमेंट की अनुमति नहीं देते हैं और सामान्य उत्तर है कि हम आपको 2 दिनों के भीतर वापस कर देंगे।

हाँ, अगर आपके पास शर्त होती है कि ऐसा नहीं होगा: तो आपने उस शर्त को जीत लिया होता!

4) कॉल करने का निर्णय लिया गया और स्कारलेट मिला, जो समझ नहीं पा रहा था कि मैं क्या समझा रहा हूं, लेकिन अंत में यह सत्यापित करने के लिए मिला कि जो मैं समझा रहा था वह सही था।
उसे बताया कि यह मेरी 4 वीं कोशिश है और यह है कि वे चीजों को कैसे संभालना है, इस बारे में स्पष्ट नहीं हैं। कभी भी ऐसा होनहार जवाब न दें जो कभी न हो।
उसने इसे "वृद्धि टीम" में तेजी लाने का वादा किया और मुझे 2 दिनों के भीतर बुलाया जाएगा।

हाँ, अगर आपके पास शर्त होती है कि ऐसा नहीं होगा: तो आपने उस शर्त को जीत लिया होता!

यह सब $ 79.00 के गलत शुल्क से अधिक है जिसे पहली कोशिश और कुछ $ s पर गलत तरीके से क्रेडिट किया जाना चाहिए।

प्रारंभ में मैं स्थानीय कार्यालय द्वारा बंद करने की योजना बना रहा था, सिवाय इसके कि मुझे उम्मीद है कि द
उस कार्यालय में प्रतिनिधि के पास क्रेडिट जारी करने का अधिकार नहीं होता है और वह इसे "वृद्धि टीम" को भेजने का वादा करेगा और मुझे ......... मिलेगा।

अब मैं एक पत्र के साथ अपनी किस्मत आजमाऊंगा और मुझे लगता है कि मुझे जवाब नहीं मिलेगा।
हो सकता है कि हम भाग्यशाली हों और कम से कम उन क्रेडिट को प्राप्त करें जो देय हैं।

संक्षेप में, कंपनी निश्चित रूप से अभिभूत है, ग्राहक सहायता में बुरी तरह से संगठित है और / या सबसे सरल मुद्दों की देखभाल करने के लिए समझने के लिए भी तैयार है। (मेरा बहुत स्पष्ट है)
वे किसी मामले का ट्रैक रखने के लिए एक केस आईडी (मैंने एक के लिए कहा) असाइन नहीं करते हैं।

अब के लिए मैं ग्राहक सहायता को 5 माइनस सितारों के रूप में उपलब्ध कराऊंगा।

सकारात्मक पक्ष पर, केबल कनेक्शन, वाईफाई आदि निर्दोष रूप से काम करते हैं।

अनुवाद