Sam Cook

की समीक्षा MediateHouston.com

मेरा व्यक्तिगत अनुभव। ध्यान रखें कि मैंने 6 वर्षों...

मेरा व्यक्तिगत अनुभव। ध्यान रखें कि मैंने 6 वर्षों से ग्राहक सेवा में काम किया है, और उनमें से 4 रिटेल में थे। मैं हर व्यक्ति के साथ सम्मान और दया का व्यवहार करता हूं क्योंकि मैं जानता हूं कि बुरे सपने वाले ग्राहक कैसे हो सकते हैं, लेकिन यह पूरा अनुभव अस्वीकार्य था।

मैं शुक्रवार (01/24/20) को सुबह करीब 9:45 बजे एक डॉक्यूमेंट को प्रिंट करने, कुछ आइटम्स को स्कैन करने, फिर उन्हें शिपिंग के माध्यम से कांग्रेस के अध्यक्ष अल ग्रीन के कार्यालय में भेजने की जरूरत थी। कहने का तात्पर्य यह था कि यह एक घोर समझदारी होगी! जिस युवक ने मेरी सहायता की, वह अच्छा था और जानकार लग रहा था, इसलिए उसने मेरे सिर में कोई अलार्म नहीं बजाया और मैंने उसकी "विशेषज्ञता" पर भरोसा करने की गलती की। मैंने अपने प्रपत्रों को तौलने और भेजने के लिए काउंटर तक ले लिया और उन्होंने प्राप्तकर्ता का पता पूछा, जो मैंने पहले मौखिक रूप से दिया था। फिर उसने मुझे इसे लिखने के लिए कहा, ताकि उसके लिए यह आसान हो, इसलिए मैंने उसे अपना फोन सौंप दिया जिसका स्क्रीन पर पता था। उन्होंने लेबल मुद्रित किया और मुझे यह पुष्टि करने के लिए दिखाया कि यह सही है, जो यह था। मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए एक ठोस मिनट और आधा विश्लेषण किया कि यह सही था, जो यह था। ठीक है अच्छा है! मैंने भुगतान किया, ट्रैकिंग नंबर के साथ मेरी रसीद प्राप्त की, और उन्होंने कहा कि यह सोमवार तक आ जाएगा। अच्छा है धन्यवाद!

अब सोमवार की शाम है और मेरा पैकेज कभी नहीं आया क्योंकि, यूपीएस ट्रैकिंग के अनुसार, पता अमान्य था या जानकारी गायब थी। मैंने स्टोर को फोन किया और "नील" नाम के एक व्यक्ति ने मेरी सहायता की और काफी अनुकूल थे। उन्होंने मेरे फोन नंबर के माध्यम से मेरी जानकारी को एक्सेस किया और मैंने प्राप्तकर्ता का पता (साउथ लूप वेस्ट पर) दोहराया और उन्होंने कहा कि जिस पते पर यह मेल किया गया था वह "साउथवेस्ट फ्रीवे" था और मैंने कहा कि नहीं, यह गलत है। शुक्रवार को युवक ने मुझे लेबल दिखाया और मैंने सत्यापित किया कि यह सही है, यह कैसे संभव है कि लेबल ने एक बात कही लेकिन सिस्टम ने दिखाया ?? उन्होंने कहा कि ऐसा कभी-कभी होता है कि लेबल सही है लेकिन व्यक्ति ने सिस्टम में एक अलग पता टाइप किया होगा। उसने मुझे सही पता ईमेल करने के लिए कहा और यूपीएस को कॉल करने और उन्हें सही पता देने की पेशकश की ताकि वे इसे डिलीवर कर सकें, और उन्होंने कहा कि फोन बंद होने पर वह मुझे वापस बुला लेंगे।

मैंने कॉलबैक के लिए 30 मिनट तक इंतजार किया जब तक कि मैंने उसे खुद को वापस नहीं बुलाया। उन्होंने कहा कि उन्होंने फोन किया और नई जानकारी 25-30 मिनट के भीतर मेरे ट्रैकिंग नंबर पर प्रतिबिंबित होनी चाहिए। अच्छा है धन्यवाद!

एक घंटे बाद और अभी भी मेरी ट्रैकिंग जानकारी में कोई परिवर्तन नहीं हुआ है, इसलिए मैंने फिर से फोन किया। कोई जवाब नहीं।
मैंने 20 मिनट इंतजार किया, और मैंने फिर फोन किया। कोई जवाब नहीं।
मैंने 10 और मिनट इंतजार किया (यह अब 6:45 बजे था और वे शाम 7 बजे बंद हुए), कोई जवाब नहीं। मैंने स्पैम में किसी को भी जवाब देने के लिए स्टोर को फोन किया, और उसने कभी ऐसा नहीं किया।

उसने मुझे 5 मिनट बाद YELLING AT ME पर वापस बुलाया और बस इतनी तेजी से और इतनी तेजी से भागते हुए कि उसने मुझे बोलने भी नहीं दिया। वह मुझे फोन करने से रोकने के लिए चिल्ला रहा था, कि उसने यूपीएस को फोन किया और वह सब कुछ किया जो वह कर सकता था, वह जानता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है, आदि, लेकिन जो सबसे अधिक चिपक जाता है वह यह कहने के लिए दुस्साहस था कि "मैं ईवन पीएडी यूपीएस मैसिव इसे सुधारने के लिए प्रेरित करने के लिए और हम ग्राहक को गलत जवाब देते हैं "और यह वाक्य है जिसने मुझे पूरी तरह से मेरा ठंडा और तब तक खो दिया है जब तक कि मैंने अपनी आवाज नहीं उठाई। मुझे हस्तक्षेप करना पड़ा और उसे वहीं रोक दिया और कहा, "सबसे पहले, * मैंने * कोई गलती नहीं की क्योंकि मैंने मौखिक रूप से शुक्रवार को युवक को पता बताया, फिर उसे मेरे फोन पर लिखा हुआ दिखाया, फिर लेबल को सत्यापित करें। कृपया मुझे समझाएं कि यह मेरी गलती कैसे है? लेबल पर यह नरक कैसे सही था, लेकिन सिस्टम में कुछ गलत है? दूसरे, आप कह रहे हैं कि आपने मेरी गलती के लिए भुगतान किया? आप शिकायत कर रहे हैं कि आपको क्या करना था? एक गलती को सुधारने के लिए भुगतान करें जो आपके स्टोर ने की है; क्योंकि यह मेरी गलती नहीं है! "

वह पूरी बातचीत पूरी तरह से अस्वीकार्य थी। मैंने उनसे उसका नाम पूछा, उन्होंने कहा कि यह "नील" है, और मैंने शिकायत दर्ज करने के लिए यूपीएस स्टोर के ग्राहक सहायता के लिए 800 नंबर मांगा। उसने मुझे एक संख्या प्रदान की जिसमें एक उत्तर देने वाली मशीन नहीं थी और बस बजती रही, इसलिए मैं कल सुबह फिर से कॉल करने की कोशिश करूंगा और आपकी वैधता को सत्यापित करूंगा।

इस स्टोर को बंद करने की जरूरत है।

अनुवाद