Linda Stone-Soukup

की समीक्षा Lenovo (Raleigh-NC-USA)

लेनोवो मुश्किल में होना चाहिए उनके "एस्केलेशन डिपा...

लेनोवो मुश्किल में होना चाहिए उनके "एस्केलेशन डिपार्टमेंट" को निलंबित कर दिया गया है या उन्हें जब्त कर लिया गया है क्योंकि उनके पास प्रबंधन करने के लिए बहुत सारे मामले हैं। उनकी "ग्राहक सेवा" ग्राहकों से बचने के लिए होल्ड और डिस्कनेक्ट की शक्ति का उपयोग करती है। नेकां में उनके "कॉर्पोरेट मुख्यालय" में एक फोन नंबर है जो बिक्री, ग्राहक सेवा या आईटी की ओर जाता है - शीर्ष पर कोई जवाबदेही नहीं और सबसे नीचे कोई सशक्तिकरण नहीं। लेनोवो को खरीदने का क्या बुरा फैसला है - अगर यह बिना किसी चिंता के काम करता है, अगर आपको ठंड में बस अपने लिए कोई कठिनाई है।

मेरी सलाह - लेनोवो से खरीद मत करो - वे दुनिया भर में ग्राहकों को घमंड करते हैं लेकिन स्पष्ट रूप से ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को बनाए रखने की क्षमता में उनके सिर पर हैं। यह कंपनी स्पष्ट रूप से संतुष्ट ग्राहकों में दिलचस्पी नहीं रखती है - बस बिक्री।

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