Huda Mistry की समीक्षा El San Juan Resort & Casino
मुझे इससे पहले हिल्टन होटल में इतना बुरा अनुभव नही...
मुझे इससे पहले हिल्टन होटल में इतना बुरा अनुभव नहीं हुआ। मेरे पति और मैंने उनके होटल बुक करके एक गलती की। इसके बजाय बुक सेंट रेजिस होना चाहिए। हमने सोचा कि चूंकि हम हिल्टन ऑनर्स (एचएच) के रजत दर्जा प्राप्त सदस्य हैं और पिछले 10 वर्षों से हिल्टन के साथ हैं, तो वे सुनिश्चित करेंगे कि हमारा प्रवास अन्य हिल्टन होटलों की तरह ही खास रहे। हम एल सैन जुआन होटल, क्यूरियो कलेक्शन में बने रहे हिल्टन द्वारा 27 से 30 नवंबर, 2019 तक।
एल सैन जुआन होटल एक दुःस्वप्न बन गया है और यही एकमात्र कारण है कि मैं यह समीक्षा लिख रहा हूं कि हमारे होटल प्रबंधक द्वारा हमसे संपर्क करने और समस्या का समाधान करने के लिए दो सप्ताह तक रुकने के बाद धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें।
हमारे ठहरने की बुकिंग के बाद, मुझे मेरे HH खाते में अपना आरक्षण जोड़ने के लिए ग्राहक सेवा दल के साथ 3 फॉलो अप के करीब ले गया। मुझे होटल में कई बार ईमेल और फोन के लिए अनुरोध करना पड़ा, क्योंकि मैं अपनी तीसरी शादी की सालगिरह मना रहा हूं, इस ठहरने के लिए अपने सबसे अच्छे उपलब्ध कमरे में अपग्रेड करने के लिए मेरे अनुरोध पर विचार करने के लिए (यह अनुरोध नीले रंग से बाहर नहीं था क्योंकि सभी रजत स्थिति के सदस्य थे कमरे की उपलब्धता के आधार पर अपग्रेड पाने के हकदार हैं)। जब हमें सूचित किया गया कि हम एक पूल विला में अपग्रेड किए गए थे, तो हम राहत और वास्तव में खुश थे। दुर्भाग्य से, वह खुशी अल्पकालिक थी। कमरा 263 में जाँच करने के बाद, हम कैना रेस्तरां में एक त्वरित भोजन के लिए गए। कमरे में हमारी वापसी पर, हम लंबी उड़ान के बाद आराम करना चाहते थे और झपकी लेने का फैसला किया। चादरों के करीब जाने पर हमने देखा कि चादरें खराब हो चुकी थीं और साफ नहीं थीं। हमने हाउसकीपिंग के साथ-साथ फ्रंट डेस्क भी कॉल किया, लेकिन किसी ने भी कॉल का जवाब नहीं दिया। हमने केवल बालकनी में बाहर निकलने का फैसला किया, यह महसूस करने के लिए कि दरवाजा टूट गया था और खुलेगा नहीं। यह निश्चित रूप से उस संपत्ति पर सबसे अच्छा कमरा नहीं हो सकता है जो हिल्टन ने सोचा था कि एचएच का एक वफादार सदस्य उनकी तीसरी शादी की सालगिरह प्रवास के लिए योग्य है। मैंने फ्रंट डेस्क का दौरा किया। सामने की नतालिया, बहुत दयालु और मददगार थी और उसने हमें एक और कमरा 165 देने की पेशकश की। मैंने उससे बार-बार पूछा कि यह कमरा ठीक रहेगा, बिना किसी मुद्दे के? उसने मुझे आश्वासन दिया, यह बहुत अच्छा होने वाला है। हमने अपना बैग फिर से पैक किया और इस नए कमरे में चले गए। हमारे आश्चर्य से बहुत कुछ, इस कमरे की बालकनी के दरवाजे में एक मुद्दा था। चूंकि, हम पहली मंजिल पर हैं, हमें सुरक्षा को इस मुद्दे पर आने और संबोधित करने के लिए सूचित करना था। सुरक्षाकर्मी समस्या को हल करने के लिए रात में संघर्ष करते रहे, लेकिन असफल रहे। उन्होंने हमें आश्वासन दिया कि कोई दिन में वापस आएगा और समस्या का समाधान करेगा, लेकिन कोई नहीं आया। दरवाजा अभी भी ठीक नहीं हुआ है। हम शाम 4:10 बजे स्पा से वापस आए और डिनर के लिए बाहर निकलने से पहले शॉवर लेना चाहते थे। यह तब है जब अंतिम आपदा हुई। शावर काम नहीं करेगा और उनके कर्मचारियों को आकर इसे ठीक करना होगा।
मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि मैं यह लिख रहा हूं ... एल सैन जुआन होटल, ने मेरे पति के साथ एक आदर्श परफेक्ट हॉलिडे के मेरे सपने को नष्ट कर दिया है। जाँच करते समय हमने अपने बुरे अनुभव को उनके सहायता प्रबंधक, जुलिसा को उजागर किया, उसने हमें आश्वासन दिया कि उनके निदेशक हमारे साथ संपर्क करेंगे और उन्होंने हमें रिसॉर्ट शुल्क ($ 75) के लिए क्रेडिट की पेशकश की।
हमने अभी भी एल सैन जुआन होटल से नहीं सुना है। वे सिर्फ अपने मेहमान की परवाह नहीं करते। मुझे इस बात से कोई आश्चर्य नहीं है कि हिल्टन दिसंबर 2019 में इस होटल के साथ अपने जुड़ाव को समाप्त कर देंगे।
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