Lori Molinari

की समीक्षा The Ritz-Carlton, Sarasota

मुझे यह भी पता नहीं है कि कहां से शुरू करना है..एक...

मुझे यह भी पता नहीं है कि कहां से शुरू करना है..एक छोटी पृष्ठभूमि की जानकारी मैं रिट्ज कार्लटन में कई अलग-अलग शहरों में रहा, इसलिए मुझे पता है कि सेवा की डिग्री अपेक्षित है।
25 मई को हमारी 40 वीं शादी की सालगिरह थी! सचमुच एक मील का पत्थर! हमारे बहुत ही उदार वयस्क बच्चों और उनके जीवनसाथियों ने हमें आरसी सरसोता में बुधवार 5-27-20 को रात भर रुकने के साथ आश्चर्यचकित किया। इस समीक्षा को लिखने का कारण मैंने यह बताया कि मुझे 4 अलग-अलग समयों के बारे में बताया गया कि जीएम मेरे साथ संपर्क में रहेगा। ईमेल, आज तक मुझे कोई ईमेल नहीं मिला है!
हम लगभग 10 बजे पहुंचे। और सेवक के लिए कई मिनट इंतजार किया। एक बार जब वह आखिरकार समझ गया कि हम वहाँ हैं तो उसने हमारा सामान ले लिया और उसे सामान की गाड़ी पर रख दिया और लॉबी के अंदर रख दिया। हमने चेक किया, कोई शैंपेन, कोई हैप्पी एनिवर्सरी। हमें बताया गया था कि हमारे पास चौथी मंजिल पर एक सुंदर कमरा था। मेरा मानना ​​है कि होटल केवल 30% क्षमता पर था, इसलिए किसी को लगता है कि हमारे पास एक खाड़ी दृश्य कमरा होगा? नहीं, हम एक छत और मरीना दृश्य था।
हमने होटल में पूल का उपयोग करने का फैसला किया क्योंकि वे अपने बीच क्लब को बंद नहीं कर रहे थे। हम पूल में गए और शाब्दिक रूप से कोई भी नहीं था, पूल परिचर भी नहीं था। मेरे पति और मैं कुर्सी कवर और तौलिये को ढूंढते हैं और अपनी खुद की कुर्सियाँ सेटअप करते हैं। शायद 10 मिनट या जो, पूल परिचर पहुंचे। वह बहुत विनम्र और पेशेवर था। हमने उसे यह बताने का फैसला किया कि हमारे रहने के इस बिंदु तक क्या हुआ था। वह बेहद माफी माँगने वाला था और उसने कहा कि उस दिन उसके लिए ड्रिंक थी! ठीक है तो अब हम जो के साथ आरसी अनुभव के बारे में थोड़ा बेहतर महसूस कर रहे हैं। हमने उनसे किसी भी गेट पर होटल के हैंड सैनिटाइजर नहीं होने के बारे में उनसे बातचीत की। उन्होंने जल्दी से सभी गेट खोलने का फैसला किया ताकि कोई भी अन्य मेहमान उन्हें छूने का जोखिम न उठाए! आर सी सेवा मुझे हमेशा पता था!
अब लंच का समय हो गया है और हम वास्तव में पूल मेनू से प्रभावित नहीं थे इसलिए हमने रेस्तरां में दोपहर का भोजन करने का फैसला किया। यह फिर से यहाँ से पहाड़ी पर चला जाता है ... हम परिचारिका स्टैंड पर लगभग 5 मिनट इंतजार करते थे (याद रखें कि होटल बहुत खाली है) हमें एक भी कर्मचारी व्यक्ति द्वारा स्वीकार नहीं किया गया था! मैंने अंत में अपने पति से कहा, चलो बस बाहर एक मेज पर बैठो। हम किसी को स्वीकार किए बिना 10 मिनट के लिए उस मेज पर बैठ गए! क्या तुम मुझसे मजाक कर रहे हो, हम कहाँ हैं? कहने की जरूरत नहीं है कि मेरे पति इतने नाराज थे कि वह हमें कुछ चारकूटरी आइटम दिलाने के लिए पब्लिक्स के पास गए। हमने पूल में नीचे अपना खाना खाया और इसका आनंद लिया !!! हमने लगभग 2.5 घंटे पूल में बिताए। जो हमें उस समय सीमा के भीतर प्रत्येक में 2 पेय लाए। इससे बादल छाने लगे और हमने शॉवर छोड़ने और प्रॉपर्टी से दूर डिनर के लिए तैयार होने का फैसला किया। हमने एक सुंदर रात का भोजन किया! हम लौट कर कमरे में आ गए। फिर, मैं कहता हूं कि हम किस होटल में हैं? कोई सेवा बंद करें! मेरे लिए वह आखिरी तिनका था! और वैसे, मेरी बेटी जो बुकिंग के प्रभारी थे, ने होटल के साथ कई बार बात की, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह हमारी 40 वीं वर्षगांठ के लिए अतिरिक्त विशेष है! कमरे में कुछ भी नहीं! कार्ड नहीं, स्ट्रॉबेरी, शराब की बोतल, कुछ नहीं! मैं सेवा की कमी और विस्तार पर ध्यान देने के लिए कभी भी इतना आकृष्ट नहीं हुआ! वैसे लिफ्ट के द्वारा या कमरे में कोई हाथ प्रक्षालक नहीं! यदि आप उस होटल को खोलने जा रहे हैं जो ठीक है, लेकिन ऐसा लगता है कि यह कम से कम कहने के लिए बहुत लापरवाही से किया गया था!
मेरे पति एक शुरुआती रिसर कॉफी के लिए 6: 30 ए पर लॉबी और रेस्तरां में गए, उन्हें बताया गया कि 8 ए तक कोई कॉफी नहीं होगी, फिर वापस आना होगा। मुझे यहाँ हँसना है क्योंकि यह कमरे में एक जेट की तरह लग रहा था! Nespresso मशीन जोर से soooo था! अब मैं उठ गया और हमने संपत्ति को स्नान करने और छोड़ने का फैसला किया! मैंने बाहर की जाँच की और सामने के डेस्क पर कैमलो को यह सब बताया जो हमारे रहने के संबंध में बहुत माफी माँगने वाला था। उसने मेरी बेटी को कमरे के लिए वापस कर दिया। यह पूरी तरह से बात नहीं थी! यह हमारी 40 वीं वर्षगांठ थी, यह केवल एक बार होता है और यह आरसी से अपेक्षित अनुभव नहीं था !!!! मुझे कैमेलो द्वारा बताया गया था कि मुझे जीएम ... नोप द्वारा संपर्क किया जाएगा! मैंने कहा कि शनिवार को किसी और से बात की गई थी, उस दिन जीएम मेरे संपर्क में थे। नहीं! आज सोमवार है, जून १ जून और कुछ नहीं! मुझे लगता है कि वह वास्तव में हमारे बारे में ज्यादा परवाह नहीं करता था!

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