Michael Dodd

की समीक्षा Polaris

मैं भारतीय से एक बाइक खरीदने की कोशिश कर रहा था, ल...

मैं भारतीय से एक बाइक खरीदने की कोशिश कर रहा था, लेकिन वे सेवा इतनी अत्याचारी हैं कि मैं इतनी भयानक कंपनी को अपना पैसा देने का औचित्य नहीं बता सकता। मैं सेंट पॉल एमएन में उनके डीलर के दरवाजे पर गया, हाथ में पैसे और एक ब्रांड नई मोटरसाइकिल के लिए पूर्व-अनुमोदित क्रेडिट के साथ। लेकिन उनके बिक्री स्टाफ का कृपालु, विश्वासघाती रवैया अचंभे से परे था। मेरा मतलब है ... आप किसी ऐसे व्यक्ति से बिक्री कैसे कर सकते हैं जो पहले से ही जानता है कि उन्हें क्या चाहिए, हाथ में पैसा है और वे बस इतना करना चाहते हैं कि कुछ सवाल पूछें और आदेश दें? मैं मुश्किल से उस आदमी से एक विवरणिका प्राप्त कर सकता था और मेरे द्वारा पूछे जाने वाले हर सवाल का तर्कपूर्ण, असंतुष्ट रवैया था। और फिर जब मैंने भारतीय "ग्राहक सेवा" लाइन को कॉल किया, तो मुझे मिला "मैं आपके अनुभव के लिए क्षमा चाहता हूँ सर ... ब्ला, ब्ला, ब्ला ..."। तात्कालिकता की कोई भावना नहीं थी, कोई वृद्धि नहीं थी, चीजों को बेहतर बनाने की कोई व्यक्तिगत जिम्मेदारी नहीं थी, व्यक्तिगत रूप से नहीं, यह केबल कंपनी के साथ काम करने जैसा था। व्यक्तिगत टुकड़ी और कॉर्पोरेट कठोरता का स्तर सांस ले रहा था! मैं शर्मिंदगी महसूस करने से गर्व महसूस करता था कि मिनेसोटा राज्य है जिसे यह कंपनी घर बुलाती है।

मैं हार्ले डेविडसन डीलर में था जो सचमुच भारतीय डीलर से पार्किंग स्थल के पार है और अंतर रात और दिन का है। हार्ले डीलर का ध्यान और सेवा भयानक थी! उन्होंने मेरे साथ काम किया, हर सवाल का जवाब दिया, उत्पाद पर बात की, मजाक किया, मुझे उनकी पूरी सुविधा का दौरा दिया, उनकी सेवा, कार्यक्रमों, क्लबों, पार्टियों, बाइक के विकल्पों के बारे में बात की, मुझे उनकी कस्टम शॉप, उनके मैकेनिकों को दिखाया ... वे भी मुझे उनके बच्चों की तस्वीरें दिखाईं और परिवार के बारे में बात की। जब मैं उनकी दुकान में था तो उन्होंने मुझे ऐसा महसूस कराया कि मैं दुनिया का सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति था। भारतीय डीलर दुर्भाग्य से पूर्ण और कुल विपरीत था, जो यह समझा सकता है कि हार्ले डीलर उस पल से क्यों पैक किया जाता है जब वे अपने दरवाजे खोलते हैं जिस क्षण वे बंद होते हैं ... भारतीय डीलर लगभग हमेशा खाली होता है। मुझे इस कंपनी से उत्पाद खरीदने के बारे में सोचने वाले किसी भी व्यक्ति से दो बार सोचने की सलाह देनी होगी ... यदि उनकी सेवा तब खराब होती है जब आप उन्हें अपना पैसा देने की कोशिश कर रहे होते हैं, तो जरा सोचें कि आपके पैसे होने के बाद यह कितना बुरा होगा। मैं अमेरिकी और अधिक महत्वपूर्ण रूप से खरीदारी करना चाहता था, एक कंपनी से जो मेरे अपने समुदाय में आधारित है। लेकिन मैंने कभी भी ऐसी सेवा का अनुभव नहीं किया है जो किसी कंपनी से "मुझे परवाह नहीं है" रवैये के साथ इतनी खराब थी कि मैं ईमानदारी से महसूस कर रहा था कि वे परवाह नहीं करते कि मैं वहां खरीदारी करता हूं या नहीं। यह कोई आश्चर्य नहीं है कि हार्ले उन्हें 10 से 1. बेच रहा है अपने आप को कुछ समय बचाएं, अतिरिक्त पैसे खर्च करें और हार्ले खरीदें। यहां भारतीय / पोलारिस की कोई सेवा नहीं है, क्योंकि उन्हें बस परवाह नहीं है।

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