Kevin Mizuta

की समीक्षा Dick Hannah Volkswagen

कार खरीदने का अनुभव ठीक था, लेकिन उनकी सेवा भयानक ...

कार खरीदने का अनुभव ठीक था, लेकिन उनकी सेवा भयानक है।

मैंने अपने रिम्स पर कॉस्मेटिक मरम्मत करवाने के लिए अपॉइंटमेंट लेने के लिए कॉल किया, जब मैंने उन्हें एक अंकुश पर लगाया। मुझे इस प्रकार के काम को करने के लिए गुरुवार को आने के लिए कहा गया था क्योंकि यह एक तीसरी पार्टी को आउटसोर्स हो जाता है। मेरे पास अतीत में इसी तरह का काम हुआ है, और इसे पूरा करने में कुछ दिन लगे हैं जो समझ में आता है, लेकिन मुझे काम के लिए एक कार की आवश्यकता है इसलिए मैंने पूछा कि क्या उनके पास कोई ऋण लेने वाला या किराये पर उपयोग किया जा सकता है। फोन पर मौजूद व्यक्ति ने मुझे आश्वासन दिया कि वे मुझे बिना किसी शुल्क के अपने एक ऋणदाता का उपयोग करने की अनुमति देंगे।

जब मैंने नियत दिन और समय दिखाया, तो उन्होंने मुझे सूचित किया कि सप्ताह का वह दिन नहीं है जब विक्रेता आता है इसलिए मुझे मंगलवार को वापस आने की आवश्यकता होगी।

इसके शीर्ष पर उन्होंने यह भी कहा कि मुझे किराये की कार के लिए $ 25 / दिन का भुगतान करना होगा जबकि मेरे रिम्स की मरम्मत की जा रही थी, जो 2-3 दिन की समय सीमा हो सकती है।

कुल मिलाकर सेवा सहयोगी ने एक और दिन के लिए मेरी नियुक्ति को रद्द करने के अलावा कुछ भी सही बनाने के लिए बिल्कुल शून्य प्रयास किया।

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डिक हन्ना के जवाब में मेरी समीक्षा का जवाब -

मेरी समीक्षा इस तथ्य पर आधारित थी कि जिस व्यक्ति ने मेरी नियुक्ति निर्धारित की, उसने मुझे गलत जानकारी के दो टुकड़े दिए, और चीजों को सही बनाने के बजाय, डिक हन्ना ने मामले में अपनी दोषीता को स्वीकार करने से इनकार कर दिया। इसके अलावा डिक हन्ना ने मुझे अपना समय बर्बाद करने और अप्रत्याशित अतिरिक्त शुल्क के लिए क्षतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया। मेरी समीक्षा के लिए उनका जवाब ग्राहक सेवा की कमी के आगे प्रदर्शन है।

मेरे पास अपने रिम्स को ठीक करने के लिए तीसरे पक्ष का उपयोग करके उनके बारे में कोई शिकायत नहीं थी। मुझे भी समय की राशि के बारे में कोई शिकायत नहीं थी जो उन्होंने कहा था। मेरी शिकायतें थीं कि मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए गुरुवार को आने के लिए कहा गया था कि यह उस दिन के अनुरूप होगा जब उनकी तीसरी पार्टी साइट पर होगी। मैं गुरुवार को पहुंचा और उन्हें बताया गया कि उनकी तीसरी पार्टी गुरुवार को नहीं थी। दूसरे, शेड्यूलिंग एजेंट ने मुझे आश्वासन दिया कि मैं मरम्मत की अवधि के लिए एक मानार्थ ऋणदाता वाहन का उपयोग करने में सक्षम होऊंगा। जब मैं पहुंचा तो मुझे बताया गया कि मरम्मत के प्रकार के कारण वे मुझे ऋण नहीं देंगे।

मैं एक कर्मचारी को गलती करने और गलत जानकारी प्रदान करने के बारे में समझ सकता हूं। जिस हिस्से को मैं समझ नहीं पा रहा हूं वह है डिक हनाह का अपने कर्मचारियों द्वारा बनाई गई समस्याओं को ठीक करने में पूर्ण अक्षमता और अनिच्छा। उन्होंने मेरा समय बर्बाद किया और एक किराये की लागत को जोड़ा जो मुझे आश्वासन दिया गया था कि मुझे नि: शुल्क प्रदान किया जाएगा, और वे ग्राहक सेवा की उनकी कमी के बारे में मेरी समझ को मजबूत करना जारी रखेंगे।

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