Keith Johnson

की समीक्षा Motorola Limited

शर्म आती है। मुझे अब मोटोरोला फोन नहीं मिलेगा। । ।...

शर्म आती है। मुझे अब मोटोरोला फोन नहीं मिलेगा। । । और वे आम तौर पर इतनी बड़ी कीमत पर हैं। लेकिन एक कंपनी जो यह बताएगी कि यह सीधे तौर पर ग्राहक है उसका विश्वास नहीं है कि यह एक बुरा, बुरा, बुरा संकेत है। मुझे समझाने दो।

मेरे पास कुछ मोटोरोला फोन हैं। मेरे पास एक नेक्सस 6 था, जो कि वाईफाई कनेक्टिविटी मुद्दों को समाप्त करता था। मैं तकनीकी सहायता के माध्यम से चला गया, सभी स्तरीय स्तर। मैंने अंततः एक प्रतिस्थापन फोन प्राप्त करने के लिए इतना समय बर्बाद किया। बेशक, आपको $ 24.99 का भुगतान करना होगा, ताकि आप इसे पहले अपने पास भेज सकें, या आपको एक ऋणदाता मिल जाए, अपने कैरियर पर जाएं, क्या यह एक पुराने ऋणदाता के पास है, फिर एक या दो सप्ताह बाद प्रक्रिया दोहराएं जब आप अपना नया प्राप्त करें फ़ोन। इसलिए मैंने 25 डॉलर का भुगतान किया, सुविधा के लिए, हालांकि फोन वारंटी में था। इसलिए मुझे एक वारंटेड फोन के लिए भुगतान करना पड़ा।

मेरे Z2 टर्बो के लिए तेजी से आगे। वारंटी में, बैटरी कबाड़ में जाती है। एक घंटे से अधिक समय तक चार्ज नहीं रख सकते। मैं फोन करता हूं और इस प्रक्रिया से गुजरता हूं, फिर भी पैसा निकालता हूं। अब मैं $ 50 में हूँ।

मुझे एक प्रतिस्थापन मिलता है और 4 महीने के भीतर, फिंगर प्रिंट सेंसर काम नहीं करता है। हाँ। मैंने फिर से टेक सपोर्ट को फोन किया, टीयर के माध्यम से चला गया, कहा गया कि फोन को बदल दिया जाना चाहिए और इससे मुझे $ 25 का खर्च आएगा। मैंने कहा "देखो, यह पुराना हो रहा है, क्या आप शुल्क माफ कर सकते हैं?" कुछ काम के बाद उन्होंने कहा "ठीक है, नींबू आपको ग्राहक सेवा से मिलता है।"

ग्राहक सेवा छूट शुल्क को स्वीकार करती है और फिर कहती है कि यदि वारंटी है तो फ़ोन बाहर है। मैं कहता हूँ "वाह, यह 4 महीने का है!" वारंटी एक वर्ष है। स्पष्ट रूप से प्रतिस्थापन फोन पर नहीं है, हालांकि, 3 महीने। मैं कुल z2 स्वामित्व के 13 महीनों की तरह हूं।

मैंने कहा "अरे, मैं समझता हूं कि आपके रिप्लेसमेंट फ़ोन शायद रीफ़्रेश हैं, इसलिए 3 महीने हैं, लेकिन चलो, यह बिल्कुल नया है और सेंसर मर गया है। क्या आप कुछ कर सकते हैं?" वे एक नोट के साथ प्रतिक्रिया करते हैं कि फोन एक रीफर्बिश्ड नहीं है, बल्कि बिल्कुल नया है। मेरे मेरे। मैं कहता हूं "वर्ष वारंटी के अंदर मुद्दों के साथ 2 नए फोन!" वे "एह," लग रहे थे, जैसे "हे आदमी, ग्राहक सेवा में हर दिन का स्वागत करते हैं," लग रहा है।

मैंने माँगा। मैंने कहा कि मेरा काम करने वाला पड़ोसी बिना किसी समस्या के 3 साल पुराने सैमसंग गैलेक्सी फोन को हिला रहा है, मैं अभी तक एक और समस्या के साथ ग्राहक हूं, क्या आप कुछ कर सकते हैं? उन्होंने कहा "नहीं।" मैंने कहा "चलो, 3 साल का सैमसंग, क्या तुम अपना उत्पाद वापस नहीं करना चाहते?" उन्होंने कहा "नहीं।"

मैं कहता हूं, "ठहरो, चलो, आपको नहीं लगता कि आपका फोन सैमसंग, या ऐप्पल, या कुछ भी है?" मुझे एक "सही है सर, हम केवल 3 महीने के लिए ब्रांड के नए प्रतिस्थापन फोन पर वारंटी देते हैं।" मैंने कहा, "वाह, क्या आपने अभी कहा है कि आपकी कंपनी को नहीं लगता कि उनका फोन तीन महीने के बाद भी काम करना जारी रखेगा? लेकिन आप 1 साल के लिए शुरुआती बिक्री की वारंटी देते हैं।" "यह सही है, एक साल की वारंटी है क्योंकि हम पहले ही पैसा कमा चुके हैं, लेकिन 3 महीने के लिए हम सभी उपकरणों की वारंटी चाहते हैं।"

अरे नहीं। मैंने पुन: पुष्टि की। उन्होंने सीधे दोहराया कि उन्हें विश्वास नहीं है कि उनके फोन लंबे समय तक काम करेंगे। मैं पूछता हूं "तो आपका कहना आपके फोन की रद्दी है?" "हाँ।" धिक्कार है फिर।

अरे, शायद मुझे एक असंतुष्ट कर्मचारी मिल गया। शायद वह मुझे हिलाना चाहता था। मुझें नहीं पता। किसी भी तरह से, यह अच्छा नहीं लगता है। मुद्दों के साथ 3 फोन। ग्राहक सेवा एकमुश्त अपने उत्पादों को खराब कह रही है। मैं बाहर हूँ।

तुम जो करोगे, लेकिन वही कहानी है।

सौभाग्य।

अनुवाद