Nancy Elliott

की समीक्षा JW Marriott The Rosseau Muskok...

जेडब्ल्यू मैरियट एक सुंदर रिसॉर्ट है जिसमें बहुत अ...

जेडब्ल्यू मैरियट एक सुंदर रिसॉर्ट है जिसमें बहुत अच्छे मैदान (5 सितारे) हैं। प्रबंधन और हाउसकीपिंग में सुधार की आवश्यकता है! बहुत खराब सेवा (2 स्टार), पर्याप्त है, ताकि मैं 3-सितारा रिसेप्शन और औसत दर्जे के भोजन के साथ 5-स्टार रिसॉर्ट वापस नहीं जाऊंगा। टेका में भोजन - रिबाई स्टेक कठिन था, दोपहर के भोजन के समय डेक पर पिज्जा पूरी तरह से पकाया नहीं गया था। झीलों में खाना अच्छा था। उन्होंने कैजुअल पब स्टाइल में बेहतर प्रदर्शन किया।

उठने पर, घंटी ने हमें बताया कि वह हमारे बैग हमारे कमरे में लाएगा और हमारे कमरे का नंबर मांगेगा। उन्होंने कहा कि वह इसे याद रखेंगे। 1.5 घंटे बाद हमने नीचे की ओर बुलाया और अपने बैग का वर्णन करते हुए समाप्त हुए। आखिरकार, हम नीचे गए और उन्हें स्वयं प्राप्त किया।

हमने अपनी यात्रा से चार दिन पहले बुकिंग की थी और समझदारी से केवल एक स्पा उपचार था और हम 2 चाहते थे। हमने वेटलिस्ट पर रहने के लिए कहा। हमने एक बार दोनों मॉर्निंग में अपने प्रवास पर जाने का आह्वान किया और स्पा के लिए नीचे बुलाया क्योंकि हम जाँच कर रहे थे कि क्या हमें रद्द हो सकता है। मुझे बताया गया था कि कुछ भी उपलब्ध नहीं है और हमें एक मुफ्त व्याख्यान दिया गया था कि हम प्रतीक्षा सूची में हैं। स्पा से चलते हुए मेरी भतीजी यह पूछने के लिए व्यक्ति के पास गई कि क्या वे उसे अप्वाइंटमेंट दिलवा सकते हैं और उसे 2. दिया गया है। अपॉइंटमेंट लेने के लिए आभारी है लेकिन वेटिंग लिस्ट से निराश है कि जाहिर तौर पर उसका अस्तित्व नहीं था या उसका सम्मान नहीं किया गया था। नई उपलब्ध नियुक्ति को सौंपने से पहले, कर्मचारियों ने प्रतीक्षा सूची से संपर्क करने की कोशिश नहीं की। एक सेवा की बुकिंग बहुत निराशाजनक थी लेकिन मुझे कहना होगा कि मुझे जो उपचार मिला वह उत्कृष्ट 5 स्टार था, जैसा कि मेरी भतीजी की मालिश थी।

कमरा अच्छा और साफ था। रूम सर्विस ऑर्डर करना लगभग असंभव था! मैंने 20 मिनट बिताए ताकि हमारे मेनू पर एक आमलेट ऑर्डर करने की कोशिश की जा सके। ऑर्डर लेने वाले व्यक्ति ने लगातार मुझे यह बताने की कोशिश की कि मुझे एक कस्टम ऑमलेट ऑर्डर करना चाहिए और मेनू में उनके पास ऐसा कोई आइटम नहीं है। मेरे हाथ में हमारे कमरे में मेनू! जाहिर है, अधिक प्रशिक्षण और जो चल रहा है उसकी बेहतर कमान से मदद मिलेगी। अंत में, मैंने एक कस्टम ऑमलेट दो कॉफी दो संतरे का रस और वेफल्स दिए और दिए। हमने सुबह 8 बजे ऑर्डर शुरू किया, 8:20 तक फोन बंद नहीं हुआ। नाश्ता 9:47 पर आया और हमारे पास 10. पर स्पा अपॉइंटमेंट्स थे। आदेश में वेफल्स के लिए कोई सिरप नहीं था, वफ़ल ठंडा और कठोर थे, केवल 1 कॉफी और 1 संतरे का रस था हम दोनों में से 2 का आदेश दिया था।

कमरे से बाहर निकलकर हम एक कंप्यूटर कॉर्ड भूल गए। अगले दिन फोन किया गया और कहा गया कि सभी खोए हुए और पाए गए अनुरोधों को एक उत्तर देने वाले टेप के माध्यम से जाना चाहिए। मानव संपर्क की कोई संभावना नहीं। फ्रंट डेस्क हाउसकीपिंग या मुझसे बात करने को तैयार नहीं थी। वे यह नहीं कह सकते थे कि हाउसकीपिंग या गेस्ट किस तरह से मिले आइटम को चालू कर सकते हैं।

दुर्भाग्य से, हमने एक सेल फोन भी खो दिया (पूरी तरह से हम पर) और शाम को फोन किया कि हम यह पूछने के लिए घर पहुंचे कि क्या यह चालू हो गया है। डेस्क के व्यक्ति ने कहा कि स्पा का उनसे कोई लेना-देना नहीं है और मुझे फोन करना चाहिए। स्पा खुला है। मैंने पूछा कि क्या वह कम से कम मेरा नंबर नीचे ले सकता है अगर कोई अन्य अतिथि सामने की मेज पर लाता है। मैंने समझाया कि स्पा आखिरी जगह थी जहाँ हम गए थे कि फोन कहीं भी छोड़ा जा सकता था। उसने मना कर दिया और मुझे कल स्पा में वापस बुलाने के लिए कहा क्योंकि लोगों के सेलफोन पर नज़र रखना उसका काम नहीं था। अधिक निराश। मैं इस रिसॉर्ट में कुप्रबंधन से आश्वस्त हूं, मैं अपने कंप्यूटर कॉर्ड या सेल फोन को कभी नहीं देखूंगा।

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, मैं व्यस्त दिनों को समझता हूं और व्यवसाय करने के हिस्से के रूप में मानवीय त्रुटि की अपेक्षा करता हूं। हालाँकि, मुद्दा यह नहीं है कि एक गलती या खराब सेवा कभी-कभी होती है। मुद्दा यह था कि रिसेप्शन या मैनेजमेंट को रिपोर्ट करने के दौरान खराब चीजों को कैसे हैंडल किया जाता था। हमें कोई माफी नहीं मिली और मुद्दों की देखभाल और ध्यान की कोई भावना नहीं थी। जब हम चले गए तो हमारा नाश्ता हमारे बिल पर नहीं होना चाहिए था और उनके कंधे और रिसेप्शन को सिकोड़ते हुए घंटी बजाए माफी मांगनी चाहिए थी, हां, आज हम अच्छी तरह से व्यस्त हैं। मुझे स्पा में वॉक-इन करने के लिए नियुक्त किए जाने के बजाय वेटलिस्ट क्लाइंट के रूप में संपर्क किया जाना चाहिए था। सेवा के मुद्दों से निपटने के लिए हमेशा सामने डेस्क / प्रबंधन पर कोई मौजूद होना चाहिए जो एक व्यस्त रिसॉर्ट में फसल लगा सकता है। JW मैरियट एक निराशा थी।

अनुवाद