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की समीक्षा Kuni Lexus

यह बीएमडब्ल्यू डीलरशिप के लिए मेरा ईमेल है जिसे मै...

यह बीएमडब्ल्यू डीलरशिप के लिए मेरा ईमेल है जिसे मैंने कुनी लेक्सस में अपने अनुभव की तुलना में पास में और मेरे अनुभव पर देखा था इसलिए इसे यहां पोस्ट किया। मुझे लगता है कि यह वही दिखाता है जो लेक्सस के लिए खड़ा है और मैं एक प्रशंसक बन गया हूं और मैं लेक्सस (अभी!) का मालिक नहीं हूं, लेकिन बहुत दृढ़ता से अब एक होने पर विचार कर रहा हूं। मुझे उम्मीद है कि यह अनुभव अन्य खरीदारों की मदद करता है। :)

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हाय XXXX,

मैं व्यक्त नहीं कर सकता कि आपके डीलरशिप पर मैंने कल रात अनुभव की ग्राहक सेवा के स्तर पर कितना निराश हूं। मुझे बिना किसी अपडेट के 20 मिनट से अधिक समय तक इंतजार करने के लिए कहा गया, जबकि आपके समूह को आपके प्रबंधक के कमरे में सिर्फ यापिंग और हंसी पर कब्जा कर लिया गया था जो कांच के माध्यम से स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा था! मैं उस समय वहां एकमात्र ग्राहक था। अपने संभावित ग्राहकों का मूल्यांकन नहीं करना और उनका समय सम्मान और व्यावसायिकता का पूर्ण अभाव दर्शाता है। मैं आमतौर पर बहुत धैर्यवान व्यक्ति हूं लेकिन मैं अपना समय बर्बाद होने की सराहना नहीं करता। मैंने सिर्फ उठने और छोड़ने का फैसला किया जैसा आपने देखा होगा। मुझे लगता है कि यह बहुत भाग्यशाली है कि बीएमडब्ल्यू एक ब्रांड है अन्यथा कल रात से अनुभव निश्चित रूप से एक टायर भी नहीं बेचेगा, जो निश्चित रूप से आपके डीलरशिप के पक्ष में काम कर रहा है।

मैं ग्रीनवुड विलेज में कुनी लेक्सस डीलरशिप का दौरा करने से ठीक एक दिन पहले हुआ था और मैं उनके ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के तरीके से इतना प्रभावित था कि मुझे निश्चित रूप से उनके उत्कृष्ट ग्राहक सेवा गुणवत्ता और व्यावसायिकता के आधार पर उनके साथ जाने के लिए लुभाया जाता है। हो सकता है कि आप लोग सिर्फ ब्रांड नाम के लाभ के कारण बहुत कुछ बेच रहे हों, इसलिए आपकी डीलरशिप को इसकी परवाह नहीं है, लेकिन यह कहने की जरूरत नहीं है, मैं बीएमडब्ल्यू के साथ नहीं जाऊंगा। न तो मैं वाहन से प्रभावित था और न ही ठंडे ग्राहक से निपटने के लिए। सचमुच निराशाजनक है और मैं हैरान हूं कि यह बीएमडब्ल्यू का व्यवसाय करने का तरीका है। आप (आपके डीलरशिप में) एक ब्रांड नाम का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं और मुझे आश्चर्य है कि यह गुणवत्ता का स्तर है जो एक संभावित खरीदार का सामना कर सकता है। आपने एक बहुत अच्छा ग्राहक खो दिया। मैं वास्तव में एक बीएमडब्ल्यू के लिए तत्पर था और मेरी उम्मीद काफी अधिक थी।

मुझे यह देखने के लिए भी फोन कॉल की सराहना करनी चाहिए कि मैंने अचानक डीलरशिप क्यों छोड़ दी, लेकिन मुझे जो मिल रहा है, उनमें नंबर के साथ एक ईमेल है ... अच्छा! बीएमडब्ल्यू डीलरशिप के लिए यह मेरा पहला और आखिरी समय होगा। इस अंतिम सप्ताह में मैंने निसान, होंडा, लेक्सस, मर्सिडीज, ऑडी, एक्यूरा और अंत में बीएमडब्ल्यू का दौरा किया है और मैं आपको बता सकता हूं कि यह उन सभी जगहों के साथ मेरे पास मौजूद सुखद अनुभव के करीब नहीं है। उनमें से लेक्सस वास्तव में ऊपर और परे चला गया! कि ब्रांड नाम ध्वज रखने को कहा जाता है! मैंने लेक्सस के साथ एक पूर्व नियुक्ति भी नहीं की थी इसलिए मैं सिर्फ एक वॉक-इन था, फिर भी अनुभव अद्भुत था! मैं जानता था कि यह देर से चलने पर था और वे रात के लिए जल्द ही बंद होने वाले थे, लेकिन उनके प्रतिनिधि ने जल्दबाजी का कोई संकेत नहीं दिखाया, वह धैर्य से अधिक था और वास्तव में जुनून के साथ कारों के बारे में बात करता था। त्रुटिहीन कुछ भी नहीं है। बीएमडब्ल्यू के लिए, 'द अल्टीमेट ड्राइविंग मशीन' होने के बजाय ... यह मेरे लिए 'द अल्टीमेट ड्राइविंग-एमई-एडवाय मशीन' बन गई।

यहां एक निशुल्क सुझाव है, अपने नजदीकी लेक्सस शोरूम की यात्रा विशेष देखभाल का अनुभव करने के लिए प्रबुद्ध होगी और वे अपने संभावित ग्राहकों को स्वागत करेंगे ताकि शायद आपकी डीलरशिप एक यात्रा की योजना बना सके ... यह एक अच्छा सीखने का अनुभव होगा।

सादर,
मनु कपूर

अनुवाद