Robert Miceli

की समीक्षा MyLoanCare

मैंने अपने बंधक को जल्दी भुगतान करने के बारे में प...

मैंने अपने बंधक को जल्दी भुगतान करने के बारे में पूछताछ करने के लिए लोनकेयर के ग्राहक सेवा नंबर को कॉल किया। मुझे मेनू और सबमेनस की एक श्रृंखला को नेविगेट करना पड़ा, क्योंकि उनके किसी भी मेनू विकल्प ने मेरे विशिष्ट मुद्दे को संदर्भित नहीं किया। अधिकांश टेलीफोन ट्राइएज सिस्टमों के विपरीत, लोनकेयर ने "अन्य सभी प्रश्नों के लिए, ___ को दबाया या आपकी सहायता करने के लिए एक एजेंट के लिए लाइन पर न रहें"। वास्तव में इसके विपरीत, मैंने ऐसे संदेश सुने जैसे कि "हम भारी कॉल वॉल्यूम और विस्तारित प्रतीक्षा समय का अनुभव कर रहे हैं। आपको सप्ताह में बाद में कॉल करना चाहिए जब हमारी कॉल का वॉल्यूम हल्का हो", "आप हमारी वेबसाइट पर कई प्रश्नों को संभाल सकते हैं। .. "और अब वस्तुतः गारंटीकृत COVID-19 बहाना:" हम अपने कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं ,,, "।

इसके 5-6 मिनट के बाद, मैंने सुना "यदि आप हमारी कॉल-बैक सेवा का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया एक संख्या छोड़ दें जहां अगला उपलब्ध एजेंट आप तक पहुंच सकता है"। तदनुसार, मैंने अपना नंबर छोड़ दिया, यह देखते हुए कि ट्राइएज सिस्टम ने इस बात का कोई संकेत नहीं दिया कि मुझे कब तक इस तरह के कॉल के लिए इंतजार करने की आवश्यकता हो सकती है।

जिन घटनाओं का मैंने वर्णन किया है वे 1 सप्ताह पहले हुई थीं। मुझे आज तक कोई कॉल बैक नहीं मिला है।

निराशाजनक टेलीफोन ट्राइएज सिस्टम लोनकेयर के लिए अद्वितीय नहीं हैं। हालांकि, उनका एक नया तल तक पहुंच जाता है। लोनकेयर ग्राहक सेवा के बारे में किसी भी निष्कर्ष पर पहुंचना मुश्किल है "हमें अकेला छोड़ दें, हम वास्तव में आपके मुद्दे के बारे में एक सफेद नहीं देते हैं"।

अनुवाद