Sallyann Kearns

की समीक्षा Vodafone

अत्याचारी ग्राहक सेवा! वोडाफोन में समय-समय पर हमार...

अत्याचारी ग्राहक सेवा! वोडाफोन में समय-समय पर हमारे राउटर समय को बदलने के परिणामस्वरूप कई दोष होने के बाद, ब्रॉडबैंड सेवा अब 9 दिनों के लिए डाउन हो गई है, इसका कोई संकेत नहीं है।
मैं घर से काम कर रहा हूं और हॉटस्पॉट के लिए मुझे अपने मोबाइल प्रदाता से एक अतिरिक्त डेटा पैकेज खरीदना पड़ा है। ओपनरीच ने बाहर आकर इस बात की पुष्टि की कि लाइन एक बेहतरीन लाइन थी और हमारा ब्रॉडबैंड 13mb पर चल रहा था !! वह 3 दिन पहले था और अभी भी वोडाफोन से कुछ भी नहीं है। मेरे पति ने फोन काटे जाने पर बहुत हास्यास्पद समय बिताया है (ऐसा होने पर कोई भी आपको वापस नहीं करता है, आपको फिर से कॉल करने का प्रयास करना होगा और किसी और के साथ पूरी प्रक्रिया होना चाहिए), उन लोगों से बात करना जो सुन नहीं रहे हैं। खुद को दोहराते हुए, और जैसा कि मैं लिखता हूं कि वह अब लाइव चैट पर है और शिकायत को आगे बढ़ा रहा है जहां अभी तक वह सब कुछ दोहरा रहा है! उन्होंने हमारे अनुबंध को समाप्त करने का अनुरोध किया है और हमें पिछले महीने के लिए 30 दिन का नोटिस और भुगतान करना होगा। हमारे पास मुख्य शिकायत यह है कि हमें ऐसी सेवा के लिए भुगतान क्यों करना चाहिए जो हमें नहीं मिल रही है, मुझे काम करने के लिए अतिरिक्त डेटा खरीदने के लिए अतिरिक्त पैसे खर्च करने दें। उन्होंने कहा है कि अगर हम अपने विवाद के कारण बस अपना डीडी रद्द कर देते हैं तो हम फिर एक असफल भुगतान शुल्क लेंगे। अब, निश्चित रूप से इससे निपटने का सबसे अच्छा तरीका है कि हम अपने अनुबंध को बिना किसी शुल्क के तत्काल प्रभाव से समाप्त कर दें और कंपनी को लागतों पर एक और राउटर भेजकर समस्याओं का समाधान न करें। वास्तव में हमें अतिरिक्त लागत के लिए मुआवजे और साथ ही असुविधा के लिए दावा करना चाहिए। अब हम वर्जिन के साथ चले गए हैं जो कि हमें मिल रहे खसरा 13mb को 500mb प्रदान कर रहे हैं। कोविद 19 के आसपास की मौजूदा स्थिति को देखते हुए और अधिक लोगों को अपने काम पर भरोसा करने के लिए घर पर काम करने के लिए कहा जाने के बाद, कि इस तरह की कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ काम कर रही होंगी, उनके खिलाफ नहीं।

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