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की समीक्षा Europcar (Ireland Division)

यूरोपकार आयरलैंड रेंटेड फॉल्टी कार, सड़क के किनारे...

यूरोपकार आयरलैंड रेंटेड फॉल्टी कार, सड़क के किनारे सहायता और झूठ देने में विफल रही

- Europcar ने एक वाहन को एक निष्क्रिय सुरक्षा प्रणाली के साथ किराए पर दिया, जिसे उन्हें पता होना चाहिए था कि वह दोषपूर्ण था।
- Europcar सड़क के किनारे सहायता प्रदान करने में विफल रहे जो उन्होंने बार-बार वादा किया था।
- Europcar उनके समझौते का सम्मान करने में विफल रहा (Europcar अनुबंध का उल्लंघन)
- यूरोपकार इन विफलताओं के बारे में मुझे मिले एक पत्र का जवाब देने में विफल रहे।
- यूरोपकार ने इन मुद्दों को आमने-सामने रखने के साथ-साथ लिखित रूप में बताने के बाद सही काम करने से इनकार कर दिया।
- यूरोपकार ने हमसे और तीसरे पक्ष से बार-बार झूठ बोला।

10 सितंबर 2017, यूरोपकर ने हमें एक वाहन को निष्क्रिय स्थिति में एक महत्वपूर्ण टायर सुरक्षा प्रणाली के साथ डबलिन आयरलैंड में किराए पर दिया। कार किराए पर लेने के व्यवसाय में यूरोपकार की विशेषज्ञता को देखते हुए यूरोपकार को उस सुरक्षा प्रणाली दोष सूचक को देखना चाहिए था और हमें उस वाहन को किराए पर नहीं दिया। 14 सितंबर, उस निष्क्रिय सुरक्षा प्रणाली ने अंततः हमारे जीवन को खतरे में डाल दिया जब हमारे पास दो फ्लैट टायर थे और सिस्टम हमें कम टायर दबाव के बारे में सचेत करने में विफल रहा जब हम गाड़ी चला रहे थे। यूरोपकर द्वारा हमें किराए पर दी गई निष्क्रिय सुरक्षा प्रणाली के परिणामस्वरूप वाहन का नियंत्रण खो गया, जिससे मैं मुश्किल से एक दिन के लिए बंद किए गए व्यवसाय के सड़क के किनारे के प्रवेश द्वार पर एक दुर्घटना को रोकने में कामयाब रहा। अगर टायर प्रेशर मॉनिटरिंग सिस्टम ऑपरेटिव होता, तो इससे मुझे हाईवे से बाहर निकलने के लिए ज्यादा समय मिल जाता, जैसे सर्विस स्टेशन, जहां वाहन को ज्यादा आसानी से चलाया जा सकता था।

Europcar द्वारा अनुबंध का दूसरा उल्लंघन सड़क पर सहायता प्रदान करने में असफल रहा, जो उन्होंने बार-बार वादा किया था। किसी भी Europcar टेलीफोन नंबर पर कोई जवाब नहीं मिलने के बाद उन्होंने हमें प्रदान किया, मैं एक नंबर पर पहुंचने में सक्षम था जिस नंबर पर Europcar ने अपने किराये के समझौते के साहित्य को सूचीबद्ध किया था। मैंने एए को समझाया कि हमें सहायता की आवश्यकता है क्योंकि हमारे पास दो फ्लैट टायर थे और उन्हें अपना स्थान दिया। एए वैन को आने में एक घंटे से अधिक समय लगा। ड्राइवर ने तब हमें बताया कि वह सहायता नहीं कर सकता क्योंकि हमारे पास एक के बजाय दो फ्लैट टायर थे, कुछ ऐसा जो मैंने स्पष्ट किया जब मैंने उन्हें एक घंटे से पहले मदद के लिए बुलाया! फिर एए ड्राइवर ने रात को गिरते ही हमें सड़क के किनारे छोड़ दिया, जिससे कोई सहायता नहीं मिली। इसलिए यूरोपकर द्वारा अनुबंध का यह दूसरा उल्लंघन हमारे अपरिचित शहर में रात में सड़क के किनारे फंसे होने के परिणामस्वरूप हुआ।

एनिस में होटल वुडस्टॉक में एक बहुत ही सहायक क्लर्क की मदद से जहां हमें उस रात के लिए आरक्षण था, मैं आखिरकार यूरोपकर द्वारा उत्तरित एक टेलीफोन नंबर खोजने में सक्षम था। लेकिन हमारी खतरनाक स्थिति की व्याख्या करने के बाद भी, यूरोपकार ने अगले दिन तक किसी भी सहायता और न ही एक प्रतिस्थापन वाहन देने से इनकार कर दिया, कुछ ऐसा जो स्पष्ट रूप से संभव नहीं था, क्योंकि इनऑपरेटिव टायर प्रेशर मॉनिटरिंग सिस्टम के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में एक व्यावसायिक प्रवेश को अवरुद्ध करने वाली उनकी कार का स्थान यूरोपकर ने हमें किराए पर दिया। इसलिए हमें अपने दम पर सहायता लेनी पड़ी, जो हमने स्थानीय अच्छे सामरी लोगों की मदद से किया। फिर अपने स्वयं के खर्च पर, हमने दोनों टायरों को बदल दिया और बाकी यात्रा के लिए बहुत सावधानी से वाहन चलाना जारी रखा।

15 सितंबर, हमारी छुट्टी से कीमती समय लेते हुए, मैंने लिखा है और यूरोपकार को एक पत्र भेजा है जिसमें अनुबंध के कई उल्लंघनों और टायर प्रतिस्थापन के लिए रसीद की एक प्रति शामिल है। यूरोपकार ने कभी उत्तर नहीं दिया। इसलिए 21 सितंबर को, मैंने डबलिन हवाई अड्डे पर अपने कर्मचारियों के साथ इस आमने-सामने चर्चा की जब हमने दोषपूर्ण कार उन्हें वापस कर दी और आंशिक वापसी का अनुरोध किया। और मैंने उन्हें उस पत्र की एक कागज़ कॉपी सौंपी जो मैंने भेजी थी जिसे यूरोपकार ने कभी उत्तर नहीं दिया था। हालाँकि, हमारा वास्तविक हर्जाना हमारे द्वारा अनुरोध की गई रिफंड राशि से बहुत अधिक था, फिर भी Europcar हमें उस आंशिक धनवापसी को भी देने में विफल रही।

और चीजों को और भी बदतर बनाने के लिए, यूरोपकर ने हमारे साथ और हमारी क्रेडिट कार्ड कंपनी को बार-बार झूठ बोला कि हमारे "दावे पूरी तरह से काल्पनिक हैं"।

अनुवाद