Thomas Scott

की समीक्षा Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 सप्ताह और मेरी पत्नी को मृत पाने के लिए योग, 800...

8 सप्ताह और मेरी पत्नी को मृत पाने के लिए योग, 800 की मरम्मत की गई या वारंटी के तहत प्रतिस्थापित किया गया। उह!

मैंने इसे अपनी पत्नी के लिए सीधे लेनोवो से खरीदा था। यह वास्तव में एक बहुत अच्छी मशीन है (एक बार जब मैंने उन पर स्थापित दर्जनों विलुप्त और शानदार अनुप्रयोगों को हटा दिया)। यह अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया है, एक लैपटॉप और टैबलेट के रूप में उपयोग करना आसान है, और पैसे के लिए बहुत अधिक हॉर्स पावर है।

समस्या यह है कि मशीन में चार महीने पूरी तरह से मर गए। मैंने तकनीकी सहायता कहा, उनके साथ कुछ नैदानिक ​​चरणों के माध्यम से चला गया, और उन्होंने निर्धारित किया कि इसे वारंटी के तहत मरम्मत के लिए भेजा जाना था। मुझे बताया गया कि एक शिपिंग बॉक्स और मुफ्त शिपिंग लेबल 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर मेरे पास भेजा जाएगा और इसे प्राप्त होने के एक सप्ताह के भीतर इसकी मरम्मत की जानी चाहिए।

दो हफ्ते बाद, तीन और फोन कॉल के बाद, बॉक्स ने आखिरकार दिखाया। अब, लगभग 6 सप्ताह बाद मैंने उसे वापस भेज दिया और एक ठोस आधा दर्जन से अधिक फोन कॉल किए, फिर भी मशीन की मरम्मत नहीं की गई। मुझे बताया गया कि तकनीशियन हार्ड ड्राइव को फिर से छवि देने के लिए डिस्क पर इंतजार कर रहा था, यह सुनिश्चित करने के लिए परीक्षण में था कि यह तय हो गया था, और कुछ अन्य चीजें। अंत में, मुझे बताया गया कि जिस हिस्से की जरूरत थी, वह बैक ऑर्डर पर था। (आप लोग कंप्यूटर बनाते हैं। आप अभी भी उसी मॉडल को बेच रहे हैं। भाग कैसे बैक ऑर्डर पर हो सकता है? और आप इसे केवल एक नए या उसी मॉडल में से एक के साथ क्यों नहीं बदल सकते?)

बारह दिन पहले, एक और निराशाजनक बातचीत के बाद, मुझे एक ईमेल भेजा गया था जिसमें पूछा गया था कि क्या मशीन को किसी दूसरे के साथ कुछ विशेष चश्मा, कुछ मानक, कुछ गुप्त के साथ प्रतिस्थापित करना ठीक होगा। मैंने कहा हाँ। यदि यह कम से कम पिछली मशीन के समान था। आज, मुझे एक उत्तर मिलता है कि प्रतिस्थापन मशीन ठीक उसी तरह थी जैसे कि वह टूट गई। (?!) सच में? आप पहली बार में ऐसा कह सकते थे और अभी भेजा। मैं ऐसा क्यों नहीं कहूंगा? फिर मुझे आपके जवाब देने के लिए 12 दिन इंतजार करना होगा?

वास्तव में अच्छी मशीन है, लेकिन उनकी वारंटी वैधता है। समय और हताशा के लिए उन्हें मरम्मत या इसे बदलने के लिए खर्च किया जा रहा है - अब 8 सप्ताह पर आ रहा है, अगर आप यह मान सकते हैं कि - साथ ही साथ मेरी पत्नी के पास अपना व्यवसाय चलाने के लिए नहीं था, तो मुझे बस एक नया खरीदना चाहिए था एक। 20 साल के लिए, मैंने केवल डेल और एप्पल से खरीदा है। यहीं मैं ठहरा हूं।

उस नोट पर और इसके विपरीत, मेरे पास पिछले साल 4 साल का मैकबुक प्रो था। मैं इसे ऑरलैंडो के Apple स्टोर में लाया। एक साल की वारंटी की समय सीमा समाप्त हो गई है, लेकिन वे इसे पूरी तरह से $ 300 के लिए नए बैटरी, नए वीडियो कार्ड सहित रीफर्बिश करने के लिए टीएन में अपने कारखाने के मरम्मत केंद्र में भेजने की पेशकश करते हैं, और उनके स्थान पर कुछ अन्य संदिग्ध घटक हैं। मैंने उन्हें वहीं छोड़ दिया। दो दिन बाद (हाँ, * दो * दिन), FedEx ड्राइवर ने इसे नए जैसा दिखाया। (सटीक एक ही, क्रम संख्या और कुछ व्यक्तिगत चिह्नों द्वारा पहचाना गया)। कुछ हफ़्ते बाद, मुझे मेल में $ 300 का चेक मिला, जिसमें "वारंटी के तहत मरम्मत कवर" लिखा था। रिकॉर्ड से पता चला है कि मशीन में उपयोग किए गए वीडियो कार्ड में विनिर्माण में दोष था। अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करने का तरीका लेनोवो है।

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