4 साल पहले
मैंने 13 नवंबर, 2015 को 13 नवंबर, 2015 को 7:00 पूर...
मैंने 13 नवंबर, 2015 को 13 नवंबर, 2015 को 7:00 पूर्वाह्न - 10:00 पूर्वाह्न स्लॉट के बीच किराने का सामान देने का आदेश दिया था। मैं आम तौर पर नाश्ते के लिए सैंडविच खाता हूं, पेटू ब्रेड जो मैं आमतौर पर ऑर्डर करता था वह स्टॉक में नहीं था, लेकिन मैंने सोचा कि मैं खाली पेट काम करने के लिए एक दिन के लिए सामान्य रोटी खाऊंगा। सुबह 7:00 बजे, मुझे "आपका ऑर्डर भेजा गया" एसएमएस और ईमेल मिला; यह स्वतः-जनरेट किया गया है, इसका मतलब यह नहीं है कि ऑर्डर भेजा गया है। मैंने अनाज और 9:40 बजे के आसपास ZopNow ग्राहक सेवा नंबर कहा, समन्वयक ने ड्राइवर / डिलीवरी टीम को फोन किया और 5 मिनट में, मुझे डिलीवरी बॉय का फोन आया कि वाहन टूट गया है और वह 90 मिनट में डिलीवरी करेगा। लगभग। दो बातें जो मैं यहाँ बताना चाहता हूँ, 1. यह तीसरी-चौथी बार है जब मैंने ऑर्डर दिया ZopNow डिलीवरी वाहन टूट गया और 2. डिलीवरी बॉय ने मुझे पहले से सूचित करने के लिए कम परवाह की, यह एक FYI था कि वाहन टूट गया। डिलीवरी बॉय ने मुझसे बात की जैसे कि यह मेरी समस्या थी कि यह टूट गया !!
मैं निराश था लेकिन काम करना छोड़ रहा था, इसलिए मैंने अपना ध्यान केंद्रित किया और काम की ओर अग्रसर हुआ। मुझे एक सीएसआर (मयूर) से फोन आया, मैंने उससे कहा कि मैं 9:00 बजे तक घर आ जाऊँगा, इसलिए रात 9:00 बजे डिलीवरी होगी, बशर्ते यह 10:00 बजे के भीतर हो, क्योंकि 10:00 बजे के बाद किराने का सामान देता है। पीएम, मुझे पता है 10:00 पीएम बहुत देर से होता है। मयूर ने वादा किया कि मैं इसे 9:00 बजे - 10:00 बजे खिड़की के भीतर वितरित कर दूंगा। मयूर के फोन के बाद, पूरे दिन में, मुझे ग्राहक सेवा और डिलीवरी टीम से कम से कम 10 कॉल मिले, जो कई बार समन्वय करने की कोशिश कर रहे थे और मैं उन्हें बताता रहा कि मैंने 9:00 PM - 10:00 PM को चुना और पुष्टि की है स्लॉट।
यह 10:15 बजे है जब मैं इसे टाइप कर रहा हूं, कोई खबर नहीं है।
बैक-एंड कार्यालय और डिलीवरी टीम के बीच सूचना का प्रवाह नहीं है और उनका प्रबंधन इतना निराशाजनक है कि उन्हें कॉल के साथ ग्राहक को परेशान करने की आवश्यकता है ताकि एक बार के लिए किराने का सामान वितरित किया जा सके। मुझे आश्चर्य है कि ZopNow किस प्रकार का लॉजिस्टिक्स उपयोग करता है कि हर अब और फिर वाहन टूट जाते हैं या यह सिर्फ मेरे लिए है?
सबसे अधिक उत्साहजनक बात यह है कि इनमें से कुछ लोग अंग्रेजी (आधिकारिक भाषा) या हिंदी (राष्ट्रीय भाषा) या कन्नड़ (क्षेत्रीय / स्थानीय भाषा) में बात नहीं कर सकते हैं। ये भाषाएं मेरी सीमा हैं, कुछ लोगों ने मुझे स्पष्ट रूप से कहा है कि वे नहीं समझते कि मैं क्या कहता हूं। ZopNow की इन उज्ज्वल टीम के साथ कोई कैसे समन्वय करेगा ???
सीएसआर रोबोट हैं, मुझे जो दो मानक प्रतिक्रियाएं मिलीं, वे "आई एम सॉरी, मैम" और "मैं समझता हूं"।
मैं उस दिन के माध्यम से आश्वस्त था कि मुझे वितरित किए गए आइटम मिलेंगे कि मैंने रात के खाने की व्यवस्था नहीं की, मैं फिर से अनाज खाना समाप्त कर दूंगा। ZopNow के लिए धन्यवाद! (व्यंग्य यह था कि यदि आप अनुसरण नहीं करते हैं तो)
इस समीक्षा को लिखने के बाद भी उद्देश्य पूरा नहीं हुआ है, मुझे उन वस्तुओं की आवश्यकता थी जो मुझे नहीं मिलीं और मुझे काम में परेशान किया गया था।
आप लोगों को इस व्यवसाय में होने पर पुनर्विचार करना चाहिए और मेरा मतलब है!
पी। एस। 1 सितारा जिसे मैंने चुना है वह इस पोस्ट को खुले तौर पर प्रकाशित करने में सक्षम है, यह "नफरत" से भी बदतर है !!
अनुवाद