4 साल पहले
हमने मूल रूप से 2013 में यहां शादी की और एक अद्भुत...
हमने मूल रूप से 2013 में यहां शादी की और एक अद्भुत समय था। मुझे नहीं पता कि क्या हुआ था, लेकिन ऐसा लगता है कि उनकी ग्राहक सेवा डाउनहिल हो गई है। 10/2/16 को हमने 2018 में एक नए सिरे से सैमी-जो (जो अब नहीं है) के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। उसने पहली बार में हमें एक साधारण लंच देने की कोशिश की, लेकिन मैंने समझाया कि हम चाहते थे कि यह दूसरी शादी हो । मैंने उसे 2013 में हमारी मूल शादी के बारे में बताया और उसने 2013 से हमारे मूल अनुबंध पर एक नज़र डाली और कहा कि "ऐसा कभी नहीं होना चाहिए"। उसने यह भी समझाया कि हमारी घटना शाम के घंटों में नहीं जा सकती है या हमसे शाम की कीमतें वसूल की जाएंगी, इसलिए हमने एक पूर्व की घटना के लिए हस्ताक्षर किया जो शाम 4 बजे समाप्त हो जाएगी क्योंकि उसने कहा कि यह नवीनतम था जिसे अधिक शुल्क लिए बिना किया जा सकता था। हमने महसूस किया कि ग्राहकों को लौटाने के लिए हम जिस स्तर की सेवा प्राप्त कर रहे हैं, वह बहुत अच्छी नहीं थी, लेकिन हमने वैसे भी हस्ताक्षर करने का फैसला किया क्योंकि हम वास्तव में वहां बहुत पसंद करते थे।
मैंने कॉकटेल घंटे के बारे में एक सवाल के साथ 7/26/17 को सैमी-जो को ईमेल किया। एक हफ्ते तक कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई, इसलिए मैंने द मेन्शन को केवल यह पता लगाने के लिए बुलाया कि वह अब वहां कार्यरत नहीं थी। मुझे बताया गया था कि बिक्री के प्रमुख ने मुझे बैठक में शामिल होने के बाद वापस बुला लिया था, लेकिन मुझे कोई कॉल नहीं मिला, इसलिए मैंने अगले दिन वापस बुलाया। फिर मुझे बताया गया कि वह वास्तव में पिछले कुछ दिनों से बीमार थी, इसलिए वह वास्तव में पिछले दिन एक बैठक में नहीं थी? मुझे केटलिन में स्थानांतरित कर दिया गया और उसने मेरे सवाल का जवाब दिया, लेकिन मैंने फिर से व्यक्त किया कि मैं सेवा के स्तर और समय की लंबाई (2013 में हमारे मुकाबले एक घंटे से भी कम समय) से प्रभावित नहीं था, मैं एक लौटने वाले ग्राहक के रूप में मिल रहा था और इसके बारे में कोई संचार नहीं था सैमी-जो जा रहा है। उसने मुझसे पूछा कि क्या हम पहले से शादीशुदा थे; इस तथ्य से कि हम ग्राहकों को वापस कर रहे थे, हमारी फाइल में भी नोट नहीं किया गया था। उसने तब मुझे बताया कि हम $ 5 / व्यक्ति के लिए घटना में एक अतिरिक्त घंटा जोड़ सकते हैं। तो अब अचानक हम सभी को शाम के घंटों में जाने दिया गया? मैंने तब महसूस किया कि चीजें शुरू से ही गलत थीं और आसपास के बुरे और खराब संचार से थक गई थीं। मैंने केटलिन से पूछा कि क्या वह मेरा नया संपर्क था और अगर मुझे उसका ईमेल पता मिल सकता है; उसकी प्रतिक्रिया थी, "यदि आप चाहें तो उम।" मैंने महसूस किया कि यह एक अव्यवसायिक प्रतिक्रिया थी।
मेरी शादी को अभी एक साल बाकी है और मैं महसूस कर रही थी कि अगर संचार और ग्राहक सेवा अब इस तरह की थी, तो मैं अपनी शादी के करीब होने पर इससे निपटना नहीं चाहती थी। मुझे संपर्क जानकारी मिली और अपनी चिंताओं के बारे में 8/19/17 को बिक्री प्रबंधक और महाप्रबंधक को ईमेल किया और हमने सभी समस्याओं के कारण एक अलग स्थान के साथ हस्ताक्षर करने का निर्णय लिया। फिर भी, एक हफ्ते में मेरे ईमेल की कोई प्रतिक्रिया या स्वीकृति नहीं मिली। मैंने 8/25/17 को एक प्रमाणित पत्र भेजा और बिक्री और विपणन के वीपी से आज एक प्रतिक्रिया प्राप्त की, जिसमें कहा गया कि उन्हें मेरा रद्दीकरण मिल गया है लेकिन मेरे मूल $ 600 जमा को वापस नहीं किया जाएगा क्योंकि यह गैर-वापसी योग्य है। उन्होंने यह भी कहा कि मैं मार्च में जमा राशि का भुगतान कैसे नहीं करता, फिर भी मार्च के कारण वास्तविक जमा नहीं हुआ क्योंकि सैमी-जो ने मेरे साथ 1/17/17 को ईमेल के माध्यम से पुष्टि की थी कि अनुबंध में एक टाइपो था और वह इसे 2017 की बजाय मार्च 2018 कहना चाहिए था। मुझे लगता है कि उसने कभी भी मेरी फ़ाइल को अपडेट नहीं किया है। मेरी राय में, विशेष रूप से एक लौटने वाले ग्राहक के रूप में जो दूसरी शादी के लिए फिर से हजारों डॉलर का भुगतान करने वाले थे, उन्हें अच्छी शर्तों पर चीजों को रखने के लिए मेरी जमा राशि वापस करनी चाहिए थी। मैं इस अनुभव से बहुत निराश हूं। हम उनके संडे बुफे ब्रंच के लिए भी वहाँ जाते थे, लेकिन इसके बाद वापस नहीं आएंगे। 2013 में सब कुछ अद्भुत था, मैं अभी हैरान हूं कि इस बार खराब चीजों को कैसे संभाला गया।
संपादित करें: ओह, उन्होंने जवाब दिया। वे कहते हैं कि वे अपने ग्राहकों को "जीवन के लिए वीआईपी" के रूप में मानना चाहते हैं, लेकिन अभी भी मेरी पहली जमा राशि वापस नहीं करेंगे। मेरी राय में अगर वे सही मायने में उन शब्दों को महसूस करते हैं जो वे कह रहे हैं, तो वे $ 600 जमा को वापस करके इसे सही बनाने की कोशिश करेंगे।
EDIT 6/26/18: अविश्वसनीय! लगभग एक साल बाद और हमें बेतरतीब ढंग से एक पत्र मिला है जिसमें कहा गया है कि वे हमारे "अनुबंध" पर आए हैं और पूछ रहे हैं कि क्या हम अभी भी इस घटना को नए सिरे से आगे बढ़ा रहे हैं! तो अब हम सभी बैकअप के साथ एक प्रमाणित पत्र भेज रहे हैं जिसे पिछले साल रद्द कर दिया गया था और अब हमारे पास पैसा नहीं है!
अनुवाद