4 साल पहले
यह एक व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ कहता है जब उनकी...
यह एक व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ कहता है जब उनकी मुख्य चिंता वह सेवा होती है जो वे प्रदान करते हैं। अधिकांश लोगों का मानना है कि व्यवसाय पैसा बनाने के लिए मौजूद हैं, लेकिन ग्राहक सेवा (और जो छोटे व्यवसायों को अद्भुत बनाता है) के संदर्भ में एक व्यवसाय को अलग करता है, वह यह है कि वे वास्तव में एक सेवा प्रदान करने के लिए मौजूद हैं - एक बाजार की आवश्यकता को भरने के लिए जो वहां नहीं था। मुझे लगता है कि सबसे अच्छा व्यवसाय उस सेवा को अपने प्रमुख प्रमुख के रूप में प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है, और लाभ उस फोकस का एक साइड इफेक्ट है।
मेरा अनुभव, बिक्री से सेवा तक, मैंने महसूस किया है कि यह डीलरशिप आपको बाइक पर लाना है, बिक्री करने के लिए नहीं, बल्कि आपसी जुनून के कारण। मैंने मूल रूप से बीएमडब्ल्यू को एक लक्जरी ब्रांड के रूप में लिखा है जिसे मैं बर्दाश्त नहीं कर सकता, और मेरे पिछले अनुभव एक लक्जरी डीलरशिप के लिए काम कर रहे हैं, मुझे पता है कि वे आपको चीर देते हैं, लेकिन बीएमडब्ल्यू मोटरराड बीएमडब्ल्यू नहीं है और यह मेरे पहले अनुभवों में से एक था जहां मैंने उल्लंघन के बजाय खुश महसूस किया। और केवल यही कारण है कि मैं भी पहुंच गया, क्योंकि वे निकटतम शून्य डीलर हैं, और मैं वास्तव में एक इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल चाहता था (हालांकि मैं स्कॉट्स वैली जाने से ऊपर नहीं था)।
महान अनुभव का हिस्सा एक ही जुनून को साझा करने वाले व्यक्तिपरक कर्मचारी हैं। मेरा पहला संपर्क एमी के साथ था, और वह अद्भुत है! वह ज्ञानी थी, हमने सवारी की कहानियों का व्यापार किया, और उसने एक ध्वनि निर्णय लेने के लिए मुझे जो कुछ भी आवश्यक था, प्रदान किया - परीक्षण की सवारी, साहित्य, समाचार, मेरी हार्ले को बेचने के लिए संपर्क, मेरे साथ सबसे अच्छा वित्तपोषण संभव बनाने के लिए काम किया, और सबसे महत्वपूर्ण बात, वह। मुझे समय दिया और इसे खत्म करने के लिए जगह दी। वह ऊपर और परे चला गया और वास्तव में एक व्यक्ति के रूप में मेरी देखभाल करने लगा। मैं बड़ा हो रहा है और एक 2020 जीरो एसआर / एफ पर छोड़ दिया है।
मैं जिस व्यक्ति के साथ व्यापार करना चाहता हूं, उसकी एक और बानगी यह है कि वे गलतियों को कैसे ठीक करते हैं, जो मुझे सेवा में लाती है: एमी के साथ बिक्री एक असंभव उच्च बार निर्धारित करती है, लेकिन सेवा ने भी निराश नहीं किया। निष्पक्षता में, हर गलती वास्तव में डीलरशिप की नहीं थी। पहला मुद्दा जो मैं दिन पर हुआ था - मेरे पास एक दोषपूर्ण प्रदर्शन इकाई थी और जबकि बाइक अभी भी शक्ति प्राप्त कर रही थी और तकनीकी रूप से हास्यास्पद थी, उन्हें नहीं लगा कि यह सुरक्षित था और वास्तव में बाइक को मुफ्त में उठाया गया था। उन्होंने मुझे जल्द से जल्द और सड़क पर लाने के लिए ज़ीरो के साथ काम किया। एक अन्य अनुभव प्रारंभिक सेवा के साथ था, मेरी बाइक को उनके कंप्यूटर द्वारा पढ़ा नहीं जा सकता था, और उनके पास ज़ीरो बाइक के साथ प्रशिक्षित बेहद सीमित तकनीशियन थे - फिर से उन्होंने ज़ीरो के साथ काम किया ताकि उनकी तकनीक प्रशिक्षित और उपकरण उन्नत हो सकें, और जब मैं वापस आया तो वे समाप्त हो गए नया। इस प्रारंभिक सेवा ने कुल 3 यात्राएं कीं, लेकिन उन्होंने मूल आरओ का सम्मान किया, जिसका भुगतान किया गया और मुझे "अतिरिक्त समय" के लिए कभी भी शुल्क नहीं दिया गया। इसके अतिरिक्त, मुझे हर बार एक ऋणदाता बाइक / स्कूटर प्राप्त हुआ, और वे मेरे कार्यक्रम और अनुरोधों को समायोजित कर रहे थे (जब मैंने इसे कम बैटरी के साथ लाया तो मैंने अपनी बाइक चार्ज की)। आखिरी मुद्दा जो मेरे पास था वह गलत सूचनाओं में से एक था। मैं इसे एक चीख़ने और ड्रोनिंग शोर के लिए लाया था - उन्हें संदेह था कि यह बेल्ट था और मुझे बताया कि अगर कुछ भी गलत था, तो यह वारंटी के तहत कवर किया जाएगा। जब मैंने इसे उठाया, तो मुझे आधे घंटे के श्रम के लिए बिल दिया गया था। मैं आवश्यक रूप से नाराज नहीं था, बस थोड़ा परेशान था, लेकिन भुगतान करने के लिए तैयार था क्योंकि उन्होंने मेरी देखभाल इस प्रकार की थी - उन्होंने समझाया कि सामान्य पहनने और आंसू और नियमित रखरखाव वारंटी के तहत कवर नहीं किया गया था, इसलिए यह काफी उचित है, यह एक ईमानदार गलतफहमी थी और मैं भुगतान करने जा रहा था, लेकिन उन्होंने लागत को विभाजित करने की पेशकश की। और यह मुद्दा चला गया था और मुझे राहत मिली कि यह अधिक गंभीर नहीं था; यह उतना ही शांत था जितना कि 1 दिन था।
इसलिए मेरा अनुभव सही नहीं था, विशेष रूप से एक अपेक्षाकृत नए निर्माता (अभी भी मेरे बीमाकर्ताओं की सूचियों पर नहीं) से एक बिल्कुल नई बाइक को अपनाने वाला, लेकिन मुझे कुछ शुरुआती मुद्दों की उम्मीद थी और मुझे संदेह नहीं है कि मुझे सबसे अच्छी संभव सेवा मिली परिस्थितियों को देखते हुए। मैं उन पर बहुत विश्वास करता हूं और भविष्य में उनके साथ व्यापार करने के लिए उत्सुक हूं। अगर मुझे एक और वीकेंड बाइक मिल जाए, तो मैं निश्चित रूप से उस आर नाइन टी को देख रहा हूं।
अनुवाद