3 साल पहले
यह हवाई अड्डा एक अन्यथा आकर्षक, मैत्रीपूर्ण और स्व...
यह हवाई अड्डा एक अन्यथा आकर्षक, मैत्रीपूर्ण और स्वच्छ शहर के विपरीत है। यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि उनके प्रवेश का बंदरगाह इतना अप्रिय है। टॉयलेट डिंगी हैं, गेट्स में बैठने की पर्याप्त व्यवस्था नहीं है, और भोजन का चयन तालू है। कियोस्क में अमेरिकन एयरलाइंस की जाँच में एक कतार थी - शायद क्योंकि सॉफ्टवेयर कियोस्क पर इतनी धीमी गति से चल रहा है? उसके बाद कुछ धीमी गति से चलने वाली लाइनें थीं, बस अमेरिकी के लिए सामान छोड़ने के लिए और एजेंट नीचा नहीं था। मैंने देखा कि दक्षिण-पश्चिम ऐसा लग रहा था कि यह हमेशा की तरह कुशलता से चल रहा है, इसलिए शायद यह केवल अमेरिकन एयरलाइंस का मुद्दा है।
अजीब बात है: सैन एंटोनियो हवाई अड्डा केवल आपको अपने प्रस्थान टर्मिनल की सुरक्षा जांच के माध्यम से जाने देता है। यकीन नहीं होता कि मैं पिछले तीस वर्षों और अनगिनत शहरों के दौरान सिर्फ भाग्यशाली रहा हूं, लेकिन मैंने अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के अपवाद के साथ इस दृष्टिकोण को कभी नहीं देखा। लेकिन देखो कितनी बार वे यह इंगित करने में विफल रहे:
क्या संकेत बताते हैं कि सुरक्षा चौकियां अल विशिष्ट थीं? नहीं, क्या एजेंट ने मुझे सही सुरक्षा लाइन में निर्देशित किया? नहीं। क्या टर्मिनल ए पर बोर्डिंग पास और आईडी चेक करने वाले व्यक्ति ने मेरे बोर्डिंग पास की जांच करने के बाद कुछ कहा? नहीं। NSA एजेंट ने अंतिम चौकी से पहले बताया कि मुझे दूसरी पंक्ति में फिर से शुरू करने की आवश्यकता होगी, इससे पहले मैंने 45 मिनट तक लाइन में इंतजार किया।
मेरे अनेक प्रश्न हैं! दो अलग-अलग टर्मिनलों के साथ डुप्लिकेट किए गए सुरक्षाकर्मी और उपकरण क्यों? जब मैं एक ही लाइन में पूरे समय इंतजार कर रहा हूं तो दो बार मेरा बोर्डिंग पास क्यों देखें? मुझे पहली बार क्यों नहीं बताया कि यह गलत लाइन है? क्यों आप अपने सुरक्षा जांच को आगे नहीं बढ़ाते हैं ताकि आप इसे एक बार कर रहे हों, इसे अच्छी तरह से कर रहे हैं, और लोगों और उपकरणों को दोगुना नहीं करना है? आपके पास प्रत्येक स्टोर के ग्राहकों की क्षमता दोगुनी होगी। सहायता और सुविधाएं कर्मचारी अधिक से अधिक क्षेत्रों को कवर कर सकते हैं या वास्तव में यहां कुछ भी साफ कर सकते हैं। मेरे जैसे ग्राहक जो कई लाइनों में इंतजार कर रहे थे और असंतुष्ट एजेंटों द्वारा भौंकने के बजाय इस शहर की सकारात्मक छाप छोड़ सकते थे। खुश ग्राहक खुश कर्मचारियों को बनाने में मदद करते हैं। खुश कर्मचारी ग्राहकों को खुश करते हैं। यह एक कठिन समीकरण नहीं है, लेकिन आपको कहीं से शुरुआत करनी होगी।
मैं यह लिख रहा हूं जबकि मैं एक देरी से उड़ान के लिए इंतजार कर रहा हूं, क्योंकि कोई सीट नहीं बची है। टर्मिनल के नीचे एक और भीड़ ने कहा कि वे रात के लिए यहां फंस गए थे। दोपहर 3 बजे। प्रस्थान क्षेत्र में, कुछ माताएं और शायद दस छोटे बच्चे अपने चारों ओर बिखरे हुए खाने वाले आधे लंच बॉक्स वाली खिड़कियों द्वारा लिनोलियम पर बैठे थे। लिनोलियम पर बर्फ के स्वर्गदूत बना रहे बेचैन टॉडलर्स।
इस जगह का प्रबंधन कौन कर रहा है? पर्याप्त सीटें क्यों नहीं हैं? साइनेज इतना भ्रमित क्यों है, इतनी लंबी लाइनें, यहां काम करने वाले लोग इतने दुखी हैं, देरी इतनी प्रचलित है? क्या कोई इस जगह का प्रबंधन नहीं करता है? यह यहाँ एक आपदा है। उंगलियों ने पार किया कि मैं शासित, प्रबंधित सेवाओं की भूमि पर वापस जा सकता हूं और कभी भी, कभी भी वापस लौट सकता हूं।
अनुवाद