3 साल पहले
अगर मैं स्टोर में अपना कैमरा खरीदने के अपने अनुभव ...
अगर मैं स्टोर में अपना कैमरा खरीदने के अपने अनुभव पर विचार कर रहा होता, तो मैं फाइव स्टार देता। जिन दो सेल्सपर्सन के साथ मैंने बातचीत की, वे दोनों बहुत मददगार, मिलनसार और प्रभावी थे। मैं अपने कैमरे से, और खरीद के साथ पेश किए गए सौदों और कूपन से प्रसन्न था; एक परिणाम के रूप में एक कक्षा के लिए साइन अप किया।
हालाँकि, कक्षा से कुछ दिन पहले मुझे एहसास हुआ कि मैं अब उपस्थित नहीं हो पाऊँगा। मैं यात्रा कर रहा हूं और मेरी वापसी में देरी हो रही है। मुझे एक लचीली रद्दीकरण नीति ऑनलाइन देखकर खुशी हुई, लेकिन ऑर्डर इतिहास की ऑनलाइन प्रणाली ने मुझे अपनी कक्षा ऑनलाइन रद्द करने के विकल्प प्रदान नहीं किए। इसने आदेश को "पूर्ण" के रूप में सूचीबद्ध किया। साथ ही, मैं सड़क पर हूं - एक ऐसी वेबसाइट के माध्यम से हर चीज से निपटना जो 100% स्पष्ट नहीं है, बस आपके फोन का उपयोग करते समय एक विशेष परेशानी बन जाती है। साथ ही, कक्षा के लिए पंजीकरण करने के बाद, मुझे अधिक विवरण के साथ कोई ईमेल (या अन्यथा) प्राप्त नहीं हुआ - कक्षा के लिए कहाँ जाना है, क्या लाना है, प्रश्नों को कहाँ निर्देशित करना है, आदि ... "लो-डाउन" ईमेल का प्रकार एक वर्ग के लिए पंजीकरण करते समय इसकी अपेक्षा की जाएगी, और जो मुझे रद्द करने के लिए सही रास्ते पर ले जाएगा। यह पता लगाना कि किसी व्यक्ति से सीधे बात करना बेहतर था और यह सुनिश्चित करना कि मैंने खुद को ठीक से बाहर कर दिया और धनवापसी प्राप्त की, मैंने स्टोर को फोन किया। जिस व्यक्ति ने उत्तर दिया, उसने मुझे बिक्री के लिए निर्देशित किया जब मैंने उन्हें अपनी आवश्यकता बताई। मैं 5 मिनट तक होल्ड पर रहा और फिर डिस्कनेक्ट हो गया। सामान्य गलती, मैंने सोचा। मैंने वापस कॉल किया, फिर से बिक्री के लिए निर्देशित किया गया था, और एक और 5 मिनट के लिए होल्ड पर था। आखिरकार मूल कर्मचारी ने फोन किया और कहा कि विभाग की खिंचाई की गई है। उसने मेरा नाम और नंबर लिया और कहा कि मुझे जल्द से जल्द एक कॉल बैक मिलेगा। मैंने उस कदम की सराहना की क्योंकि यह होल्ड पर रहने से कहीं अधिक सुखद था, लेकिन मुझे शेष दिन के लिए कॉल बैक नहीं मिला। अगली सुबह - कक्षा की सुबह - मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए फिर से फोन किया कि मैंने ठीक से और समय पर संवाद किया है। मुझे एक महिला के लिए निर्देशित किया गया था, जो मुझे विश्वास है कि बिक्री में थी, यह उल्लेख करते हुए कि मैंने अपना नंबर एक दिन पहले दिया था और कॉल बैक नहीं मिला। उसने तत्काल रवैये के साथ उत्तर दिया कि मेरी चिंता "ऑनलाइन बिक्री द्वारा संबोधित की जा सकती थी, लेकिन --" ... उस तरह की टिप्पणी जो अनिवार्य रूप से कहती है: मुझे आपकी मदद करने या इस कार्य को पूरा करने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन मैं ऐसा करूंगा मेरी आँखें घुमाते हुए कृतज्ञतापूर्वक। मैंने उल्लेख किया है कि मैंने ऑनलाइन समाधान खोजा था लेकिन यह स्पष्ट नहीं था कि कैसे आगे बढ़ना है। उसने मेरी जानकारी ली और फिर यह स्पष्ट कर दिया कि वह जानकारी को ऑनलाइन बिक्री के साथ ही पास कर देगी।
मुझे पता है कि हर किसी के पास "बुरे दिन" होते हैं, लेकिन इस अनुभव को पाने के लिए यह एक सच्ची निराशा थी और इसने प्रेसिजन के बारे में मेरा दृष्टिकोण खराब कर दिया। उनके विभाग प्रतीत होता है कि एक दूसरे का समर्थन नहीं करना चाहते हैं। मैं यह भी मानता हूं कि ऑनलाइन मुद्दों से निपटने के लिए स्टोर कर्मचारियों के लिए कुछ निराशा है - जिन मुद्दों पर उनका कोई नियंत्रण या संबंध नहीं है। हालांकि, मुझे उचित रूप से सूचित करने या पुनर्निर्देशित करने के बजाय कठोर और अनुपयोगी होने के लिए केवल भविष्य की प्राप्ति को तेज करता है जब स्टोरफ्रंट और मानव अप्रचलित हो जाते हैं, और प्रेसिजन या तो व्यवसाय से बाहर हो जाता है या सिर्फ एक और बी एंड एच या अमेज़ॅन बन जाता है। प्रिसिजन पर मैंने जो पूरा कारण खरीदा, वह एक स्थानीय व्यवसाय का समर्थन करना था जो स्थानीय रोजगार प्रदान करता है, लेकिन फिर अनुवर्ती ग्राहक सेवा ने इसे बर्बाद कर दिया। मैं अपने आप को पूरी तरह से नहीं गिनूंगा, लेकिन मुझे लगता है कि कक्षा साइन अप के उनके प्रसंस्करण में सुधार हो सकता है और अगर खरीद के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है तो मैं अब कॉल करने में संकोच करूंगा।
अनुवाद 
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