4 साल पहले
सतह पर, ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें, और यदि आप...
सतह पर, ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें, और यदि आप इसे हटा देते हैं, तो ग्राहकों की अवहेलना करें
इस GW में एक प्यारी सी शादी में अपने परिवार के साथ रातों-रात।
संकट
1 कर्मचारी गलतियों को स्वीकार नहीं करता है और झूठ बोलता है
(१) एक झूठ की टिप्पणी कि बैंक्वेट क्लर्क एक कनेक्टिंग रूम को सुरक्षित नहीं कर सका, इसलिए कनेक्टिंग रूम के बजाय एक बार बाहर जाना असुविधाजनक था, और उसे तुरंत एहसास हुआ कि वह इस अनुरोध को छोड़ देगा।
(२) अगले प्रभारी व्यक्ति ने मुझसे पूछा कि क्या राशि अधिक है। जब मैंने पूछा कि यह कितना है, तो मैंने फिर से फोन बदल दिया और माफी मांगी कि यह उपलब्ध नहीं था। यह एक अजीब प्रतिक्रिया थी।
2 यदि कोई समस्या है, तो सेवा बंद हो जाएगी
जब मेरी बेटी ने नाश्ते के लिए तले हुए अंडे के लिए सॉस मांगा, तो उसने 10 मिनट से अधिक समय तक इंतजार किया क्योंकि वह तैयार नहीं थी। जब मैंने प्रभारी व्यक्ति से कहा कि तला हुआ अंडा ठंडा था, तो वह "सॉस?" के एक वाक्य के साथ समाप्त हुआ। अगर आप मेरे लिए एक नया गर्म तला हुआ अंडा लाते, तो मैं एक पंखा बना देता।
३ लापरवाह चेक से ग्राहक पर शक करें
लौटने के बाद दूसरे दिन मंदारिन से फोन आया।
"क्या आप गलती से अपना पजामा नहीं लेते?" उस!
अगले दिन मैंने जो पैकेज भेजा, वह आ गया, इसलिए मैंने उसकी जाँच की और कुछ नहीं पाया। जांचें कि आपने किस आधार पर कॉल किया है। यदि आप मुझे दस्तावेज दिखाने के लिए कहते हैं, तो मैं गोपनीयता के साथ भाग जाऊंगा। आखिरकार, मेरी बेटी ने अपने दाँत ब्रश करके अपना पजामा गीला कर दिया, इसलिए यह माना जाता है कि कॉल उस रिकॉर्ड से थी जिसे मैंने एक और ऑर्डर किया था। मैंने अपनी पत्नी के भूले हुए मोबाइल फोन के चार्जर के बारे में एक शब्द भी नहीं बताया, इसलिए मुझे लगता है कि मैंने उनमें से दो के लिए कहा क्योंकि मैं कमरे की जांच किए बिना होटल में पजामा की कुल संख्या की जांच नहीं कर सका। मैं चाहता हूं कि आप कम से कम साइट पर प्रत्येक कमरे की जांच करें।
ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि मैंने कंपनी का नाम और व्यवसाय कॉलम नहीं लिखा क्योंकि मैं बहुत अधिक व्यक्तिगत जानकारी नहीं देना चाहता।
ऐसा लगता है कि यह होटल ग्राहकों की परेशानी नहीं मान सकता, तो 6 डिस्प्ले के बारे में क्या?
अगले दिन, मुझे प्रबंधक से माफी मांगने के लिए एक फोन आया, लेकिन भविष्य में सुधार के बारे में क्या?
ईस्ट इंडियन कंपनी एक लंबे इतिहास के साथ मूल कंपनी है, लेकिन हो सकता है कि खराब औपनिवेशिक संस्कृति अहेन युद्ध से पिछले मुनाफे के कारण बनी रहे।
अच्छी बात
1 अच्छा स्वागत और लगेज क्लर्क
2 कमरा भव्य और साफ है
3 नाश्ते की रोटी स्वादिष्ट होती है
अनुवाद