3 साल पहले
मेरे पति महामारी के इस कष्टदायी दौर में फ्रंट लाइन...
मेरे पति महामारी के इस कष्टदायी दौर में फ्रंट लाइनर रहे हैं। COVID-19 रोगियों की मदद करने वाले अस्पताल में स्थिति को देखते हुए मानसिक, भावनात्मक और शारीरिक थकावट से निपटने के 7 महीने हो गए हैं। हमारी शादी की सालगिरह के लिए, उन्होंने पूरे परिवार के लिए एक बहुत जरूरी ब्रेक लेने और थोड़े समय के लिए रुकने की योजना बनाई। हमने अपने परिवार के लोगों की संख्या आरक्षण एजेंट को दी, और 8/29 को फोर सीजन्स ऑरलैंडो में 2 कमरों के लिए आरक्षण कराया। हमें 25-30 सितंबर को हमारे रहने के लिए आरक्षण एजेंट द्वारा 2 कमरों के लिए कुल राशि दी गई थी। हमें चेक-इन के दिन पता चला कि आरक्षण एजेंट ने केवल 1 कमरा बुक किया था, एक कमरा जो हमारे समूह के लोगों को # समायोजित नहीं कर सकता है। हमें यकीन नहीं है कि आरक्षण एजेंट के दिमाग में क्या आया जो उसने हमें 1 कमरे में बुक किया था, जहां पार्टी में लोगों की संख्या फिट नहीं हो सकती है, एक कमरा जो होटल पार्टी में लोगों की संख्या की अनुमति नहीं देता है।
हमने होटल में जाने से पहले आरक्षण प्रबंधक, ब्रिटनी के साथ समस्या को हल करने की कोशिश की। ब्रिटनी, जिनके पास अधिकार, स्थिति, और न ही क्षमता है, उनके एजेंट द्वारा किए गए त्रुटि को ठीक करने में मदद करने के लिए तैयार नहीं था। वह दूसरे कमरे के लिए हमारे द्वारा दी गई रियायती दर का सम्मान करने के लिए तैयार नहीं थी, जो कि उनके एजेंट द्वारा गलती से बुक नहीं किया गया था। वह हमसे बहुत अधिक दर वसूल रही थी और त्रुटि को सुधारने के लिए तैयार नहीं थी। यह एक अच्छा बहाना नहीं है अगर ब्रिटनी कहेगी कि वह सिस्टम में बहुत अधिक दर को पार नहीं कर सकती है। एक आरक्षण प्रबंधक के पास एक अनुमोदन प्राधिकारी w / सिस्टम में एक दर को ओवरराइड करने के लिए होना चाहिए, जब तक कि हम वास्तव में एक आरक्षण प्रबंधक के साथ काम नहीं कर रहे हैं जिनके पास वास्तव में कोई रैंक और प्राधिकरण नहीं है (कोई ऐसा व्यक्ति जो प्रबंधक बनने का नाटक कर रहा है) । उसने बिना दंड के 1 कमरे के लिए हमारा आरक्षण रद्द करने से भी इनकार कर दिया। हमने अपनी शादी की सालगिरह मनाना बेकार समझा, अगर केवल मेरे पति ही फोर सीज़न में रहेंगे और मैं दूसरे होटल में रहूँगी। ब्रिटनी, अक्षम आरक्षण प्रबंधक, ने हमारी मदद करने का प्रयास नहीं किया, और इस मुद्दे को किसी ऐसे व्यक्ति के लिए आगे नहीं बढ़ाया, जिसके पास वास्तव में समस्या को हल करने का अधिकार है। ब्रिटनी का एक शीर्षक प्रबंधक है, लेकिन स्पष्ट रूप से फोर सीजन्स मैनेजमेंट टीम का हिस्सा नहीं है। इससे भी बदतर, उसने हमें चेक-इन से पहले यह भी पूछा कि क्या हम अभी भी बुक किए गए 1 कमरे का उपयोग करेंगे। मुझे यकीन नहीं है कि उसने वह कॉल क्यों किया। वह हमारी जमा राशि वापस नहीं करना चाहती थी, लेकिन वह हमें यह विकल्प दे रही थी कि कमरे का उपयोग न करें, ताकि जमा को जब्त किया जा सके। उस कॉल से उसे या होटल को क्या लाभ होगा? क्या वह हमारे लिए पहले से ही भुगतान किए गए कमरे का उपयोग करेगा? हमें यकीन नहीं था कि वह क्या हासिल करना चाहती थी / उस कॉल को, वह मदद करने के लिए तैयार नहीं है, उसके पास कोई अधिकार नहीं है, वह स्मार्ट नहीं है यह अटकाने के लिए बहुत ही दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति है / ब्रिटनी जैसी कोई, सौदा करने के लिए अक्षम व्यक्ति w /, और लक्ज़री ब्रांड का अच्छा प्रतिनिधि नहीं है। पूरी स्थिति डब्ल्यू / उसकी गोधूलि क्षेत्र की तरह थी। हमने सोचा कि हम चार सत्रों से w / किसी से काम कर रहे हैं, लेकिन हम बेस्ट वेस्टर्न के एक ब्रिटनी से बात कर रहे हैं।
जब मैंने एक अन्य होटल में जांच की, और मेरे पति ने चार सीज़न में, हमारी शादी की योजना बना रहे थे, तब फोर सीजन्स ऑरलैंडो में फ्रंट डेस्क के व्यक्ति ने मेरे पति से पूछा कि क्या वह उसे बेहतर महसूस कराने के लिए मिठाई की थाली चाहता है। अन्य चार सीजन्स होटलों में हमारे सभी अतीत में, हम हमेशा अपने कमरे में डेसर्ट और शैम्पेन की एक बोतल, डब्ल्यू / आउट भी मांगते हैं। हमारे साथ अच्छा व्यवहार न हो, इसके लिए एक मुद्दे की आवश्यकता है। इस अनुभवहीन फ्रंट डेस्क व्यक्ति के पास पेशकश करने के लिए और कुछ नहीं था, लेकिन एक लक्जरी ब्रांड सामान्य रूप से अपने वफादार ग्राहकों को प्रदान करने की तुलना में बहुत अधिक हीन है। फ्रंट डेस्क के व्यक्ति के पास एक खाली उदासीन रवैया था और एक बर्बाद सप्ताहांत के लिए मिठाई की एक प्लेट की पेशकश की। डबल ट्री में, अतिथि को चेक में एक स्वादिष्ट कुकी मिलती है। यह फोर सीजन्स फ्रंट डेस्क व्यक्ति डबल ट्री ग्राहक सेवा से मेल खा रहा था।
(इस बर्बाद चार सत्रों की निरंतरता को अगली समीक्षा में देखें।)
अनुवाद