4 साल पहले
9/20/2018 अपडेट: मैं होटल प्रबंधन से जवाब पढ़ने के...
9/20/2018 अपडेट: मैं होटल प्रबंधन से जवाब पढ़ने के बाद अपनी रेटिंग को एक स्टार में बदल रहा हूं। क्योंकि यह प्रतिक्रिया उनके ग्राहक सेवा मानक को और भी निचले स्तर तक कम कर देती है। मेरी लंबी समीक्षा के माध्यम से केवल एक चीज ने उन्हें परेशान किया कि मैंने "लिफ्ट के साथ एक समस्या का अनुभव किया" !! उस घटना के दौरान और उसके बाद की कार्रवाई और प्रतिक्रिया सब ठीक थी, जितना अच्छा वे कर सकते थे!
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ठहरने की जगह ठीक है लेकिन 'ग्राहक सेवा' गायब थी। की वेस्ट में फैमिली वेकेशन से वापस जाते समय मैंने एक नाइट बुक की थी। हमने स्वागत समारोह में शाम के स्वागत का आनंद लेने और समुद्र तट और रात के खाने के लिए निकलने की योजना बनाई।
चेक-इन के बाद अपने कमरे में जाते समय, हम लिफ्ट में से एक से टकरा गए। हमने लिफ्ट में कॉल बटन का इस्तेमाल किया। इसने हमें कुछ 'कमांड सेंटर' से जोड़ा, जिसने हमारे स्थान, लिफ्ट नंबर की पुष्टि की, हमारा नाम और कमरा नंबर लिया और कहा कि उन्होंने होटल के सिस्टम इंजीनियर को सूचित कर दिया है। ऑपरेटर ने हर कुछ मिनट में अलग-अलग बटन और हेल्प/अलार्म बटन को दबाए रखने के लिए भी कहा। हमने अपने कॉल या घंटी जो हम दबाते रहते हैं, के किसी भी प्रतिक्रिया के लिए लगभग 40 मिनट तक इंतजार किया। फिर हमने होटल के रिसेप्शन को यह जानने के लिए बुलाया कि वे इस बात से अनजान थे कि उनकी लिफ्ट में कोई मारा गया है !! किसी ने दरवाजा खोलने की असफल कोशिश की तो हमें लिफ्ट कंपनी के तकनीशियन के आने का इंतजार करने को कहा। उन्होंने लिफ्ट कंपनी को उनकी 'कोई प्रतिक्रिया नहीं' के लिए दोषी ठहराया। लगभग एक घंटे में किसी ने कुछ किया और लिफ्ट चलने लगी और बटन काम करने लगे !! हम इस अनुभव से पूरी तरह से थके हुए और हिलते-डुलते अपनी मंजिल पर पहुंच गए। लगभग 30 मिनट के बाद, हमने महसूस किया कि हमें इस अनुभव के बारे में फ्रंट डेस्क या किसी और से कोई कॉल नहीं आया। यह पूछना कि क्या हम ठीक कर रहे हैं या किसी मदद की जरूरत है। हमारी शाम की योजना पूरी तरह से बर्बाद हो जाने के साथ हमने कुछ बैग कमरे में लाने का फैसला किया लेकिन किसी भी स्वयंसेवक को उन लिफ्टों में वापस जाना मुश्किल था। बच्चों ने आखिरकार हिम्मत जुटाई... मैंने उन्हें फ्रंट डेस्क पर मौजूद लोगों को यह बताने के लिए कहा कि हम आखिरकार अपने कमरे में पहुंच गए हैं और ठीक हैं। लड़कियों ने कुछ नकली चिंताएँ दिखाईं और कहा कि वे मैनेजर को बता देंगी... वह आईटी था !! उसके बाद... उनसे कोई मैसेज/कॉल/मेल कुछ भी नहीं।
उसी रात, टीवी ठीक से काम नहीं कर रहा था, कुछ चैनल फ़्रीज़ हो गए थे, उनमें से अधिकांश में कोई सिग्नल नहीं था। मैंने फ्रंट डेस्क को फोन किया ... उन्होंने एक "टीवी नेटवर्क गाइ" भेजा ... उसने देखा और मुझे बताया कि यह डायरेक्ट टीवी के कारण है !! मुझे यह भी बताया कि वह खेल देखने के लिए दौड़ रहा था और उसे भी यही समस्या थी !! मुझे पता है कि वह खुद को "पेशेवर" क्यों कहते हैं !!
मुझे आश्चर्य है कि सर्विस या केयर पार्ट का क्या हुआ... मैं यह नहीं कहता कि यह आपका अनुभव भी होगा... आपके चेक-इन समय का 99.99%... शाम के स्वागत के लिए निःशुल्क पेय और स्नैक्स का आनंद लें.. कुछ टीवी देख सकते हैं चैनल। . सुबह शानदार नाश्ते का आनंद लें और चेक आउट करें। यह तभी होता है जब कुछ होता है, कुछ गलत हो जाता है, आपको उनकी सेवा और चिंता का पता चलता है कि वे इसे कैसे संभालते हैं ...
अनुवाद