4 साल पहले
ईमेल की एक प्रति जो मैंने अभी-अभी उनकी शिकायत प्रब...
ईमेल की एक प्रति जो मैंने अभी-अभी उनकी शिकायत प्रबंधक को भेजी है।
प्यारी मारिया
मुझे अपने मामले को संभालने में आपकी कंपनी की कुल निष्क्रियता के बारे में आखिरकार शिकायत करनी पड़ी। मैं 29/10/15 को अपने विकलांग सौतेले बेटे थॉमस के साथ एक आरटीए में शामिल था। मैं गलती पर नहीं था और तीसरे पक्ष ने जिम्मेदारी स्वीकार की है। मेरा मामला Cogent Law द्वारा लिया गया और दिसंबर की शुरुआत में हम दोनों का मेडिकल हुआ। मुझे 7/12/15 को एक पत्र मिला, जिसमें कहा गया था कि कॉगेंट प्रशासन में चला गया था और हमारे मामलों को बढ़ई द्वारा ले लिया गया था। मुझे सूचित किया गया कि मुझे कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है और मुझे शीघ्र ही संपर्क किया जाएगा।
अंत में, जनवरी 2016 में कोई फोन कॉल / पत्र नहीं मिलने के बाद मैंने कारपेंटर्स से संपर्क करने की कोशिश की कि क्या हो रहा है। जब मुझे आखिरकार किसी के माध्यम से मिला, तो उन्होंने मेरे मामले के बारे में कुछ भी जानने का दावा किया (मुझे एक संदर्भ संख्या नहीं दी गई), मुझे तब किसी और को स्थानांतरित कर दिया गया था जो इस बात की शिकायत करने में अधिक दिलचस्पी रखते थे कि मुझे उनके माध्यम से क्यों रखा गया था? मेरी मदद करने के बजाय। फिर मुझे एक अन्य कॉल हैंडलर में वापस स्थानांतरित कर दिया गया, जिसने यह जान लिया कि वे क्या कर रहे थे और हमारे मामलों को सीधे खींच लिया। मुझे बताया गया कि थॉमस का मेडिकल वहां था, लेकिन मेरा नहीं था, और हमें अभी तक एक हैंडलर आवंटित नहीं किया गया था, लेकिन यह कि वह इसका पीछा करेगी और सप्ताह के अंत तक किसी के संपर्क में रहेगी।
दो हफ्ते बाद, कुछ नहीं। रंग फिर से, अंत में के माध्यम से मिला। पहले व्यक्ति ने मुझे फिर से दावा किया कि मेरे या मेरे सौतेले बेटे का कोई रिकॉर्ड नहीं है (कोई संदर्भ संख्या नहीं), मेरे कहने के बावजूद कि किसी ने उन्हें पिछली बार मेरे द्वारा एक्सेस किया था। उन्होंने कहा कि मुझे यह देखने के लिए कि क्या मेरे रिकॉर्ड हैं और मुझे नंबर दे दिया गया है, मुझे यह देखने के लिए रिंग करना चाहिए। रंग कोगेंट। उस व्यक्ति ने कहा कि मेरे रिकॉर्ड बढ़ई के पास स्थानांतरित कर दिए गए थे। रंग बढ़ई, आखिरकार किसी ऐसे व्यक्ति से मिला जो यह जान रहा था कि वे क्या कर रहे थे (या वास्तव में मेरी मदद करने में दिलचस्पी रखते थे)। उन्होंने हमारे रिकॉर्ड को सीधे खींच लिया और कहा कि उन्हें समझ नहीं आया कि स्टाफ के अन्य सदस्यों ने ज्ञान से इनकार क्यों किया। उसने कहा कि हमें अभी भी एक हैंडलर आवंटित नहीं किया गया था, और मेरी मेडिकल रिपोर्ट अभी भी चालू नहीं हुई थी, लेकिन यह कि वह तत्काल मामले के रूप में इसका पीछा करेगी, और मुझे एक सप्ताह के भीतर एक परिचय पत्र की उम्मीद करनी चाहिए।
अंदाज़ा लगाओ? लगभग 3 सप्ताह पर, कुछ भी नहीं। पत्र नहीं, फोन नहीं, कुछ नहीं। मैं एक कंपनी के लिए पीछा करने के लिए कर रहा हूँ कि उनके पत्र में मुझे दिनांक 7/12/15 को कहा गया है,
"बढ़ई यह सुनिश्चित करेगा कि आपको ग्राहक देखभाल के उच्चतम मानक प्राप्त हों।" आपकी वेबसाइट पर समीक्षाओं को पढ़ने के बाद, ऐसा लगता है कि अधिकांश समीक्षकों के अनुसार कथन सत्य से आगे नहीं बढ़ सकता है।
मैंने सॉलिसिटर की एक अन्य फर्म से संपर्क किया है, जो मेरे मामले को लेने में खुश हैं, और अगर मुझे अगले सप्ताह के भीतर कुछ भी सुनाई नहीं देता है, तो मैं मान लूंगा कि बढ़ई मेरी प्रतिनिधित्व करने में रुचि नहीं रखते हैं, और मैं दावे के साथ नए सिरे से शुरू करूंगा। कोई और।
सादर
मार्क हैमिल्टन
अनुवाद