jim Selby

की समीक्षा Summit Appliances

एक पेशेवर शिष्टाचार के रूप में मैं समिट एप्लायंसेज...

एक पेशेवर शिष्टाचार के रूप में मैं समिट एप्लायंसेज के सीईओ के पास पहुंच गया, ताकि मैं उनकी कंपनी से खरीदे गए आइस मेकर के साथ समाधान करने और जारी करने का प्रयास कर सकूं।

बर्फ निर्माता में एक दोषपूर्ण पानी की सील (ओ-रिंग) और क्रमिक रूप से लीक किए गए पानी के पीछे और स्थापित फर्श पर और कठोर फर्श में पानी लीक था। रिसाव से नव स्थापित अलमारियाँ और फर्श को सबस्टेशन की क्षति हुई। बर्फ निर्माता पेशेवर रूप से एक लाइसेंस प्राप्त प्लंबर द्वारा स्थापित किया गया था जिसमें एक काली टोपी से एक धीमी गति से ड्रिप होती है जो एक पंप को बंद कर देती है जिसे स्थापित करने की आवश्यकता नहीं थी। फर्श और अलमारियाँ पानी को भिगोने के 30 दिनों के बाद रिसाव दिखाई नहीं दिया, इसलिए फर्श को उखाड़ दिया और अलमारियाँ के बक्से को पानी की क्षति का कारण बना।

हमने उनकी ग्राहक सेवा से संपर्क करने का प्रयास किया, जो कि प्रतीक्षा समय के बाद लंबे समय तक प्राप्त करना लगभग असंभव है। हमने संदेश छोड़ दिए और कभी भी फोन पर वापसी नहीं की। हम फॉलो अप के वादों के साथ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने में सक्षम हैं, केवल यह पता लगाने के लिए कि उन्होंने मुद्दों को ठीक करने या हल करने के किसी भी प्रयास से पहले हमारे मामलों को बंद कर दिया है।

मैं उन्हें सीईओ को एक ईमेल भेजने के बाद ग्राहक सेवा का प्रमुख बनने में सक्षम था। बहुत आगे-पीछे करने के बाद, उनका एकमात्र संकल्प मुझे $ 1,000 देने का था, या मुझे अपने घर के मालिक बीमा के साथ दावा दायर करना था। $ 1,000 की मरम्मत की लागत का 1/3 से कम कवर किया गया होगा और मेरे लिए कोई कारण नहीं होगा कि मैं अपनी बीमा कंपनी के साथ दावा दायर करूं, यदि क्षति नव स्थापित इकाई से स्पष्ट रूप से हुई थी।

शिखर सम्मेलन विफल ओ-रिंग के कारण हुए नुकसान के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं ले रहा है (जो उन्होंने अंततः किसी को मरम्मत के लिए भेजा था और नोट किया कि यह दोषपूर्ण था)। मुझे यह अस्वीकार्य लगता है कि उनकी ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया हमारे लिए एक गृह स्वामी बीमा दावा दायर करने के लिए थी, जो मेरे गृह बीमा वाहक से बात करने के बाद मेरे प्रीमियम में वृद्धि या गिराए जाने का खतरा होगा।

मैंने उनकी ग्राहक सेवा को मेरे मुद्दे और चिंताओं को खारिज कर दिया और इंस्टॉलर को बार-बार दोष देने की कोशिश की, जो कि हर चीज पर उनकी डिफ़ॉल्ट स्थिति प्रतीत होती थी। इसके अलावा, क्या मैं अपने होम इंश्योरेंस के साथ क्लेम फाइल करने के साथ आगे बढ़ा था, तो निश्चित रूप से यह समिट का परिणाम होगा कि मुझे उनके कटौती योग्य प्रस्ताव से अधिक भुगतान करना होगा। उन्हें पूरी ज़िम्मेदारी लेने और अपनी यूनिट की मरम्मत के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है।

अनुवाद