Rob Williams

की समीक्षा Microsoft Corp. (Redmond)

पिछले कुछ दिनों से मेरे खाते के साथ एक समस्या पर च...

पिछले कुछ दिनों से मेरे खाते के साथ एक समस्या पर चर्चा करने के लिए आज मैंने आपके कार्यालय से संपर्क किया। मेरे पास पहला मुद्दा वह भूलभुलैया है जो आपकी वेब साइट किसी समस्या को हल करने के लिए क्या करना है, यह जानने का प्रयास करते समय बनाती है। कुछ भी सीधे आगे और उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं है, वास्तव में उपयोगकर्ता के अनुकूल से बहुत दूर है। फिर जब मैं आपकी वेब साइट से समस्या का समाधान नहीं कर सका तो मुझे आपके कार्यालय से फोन या ईमेल से संपर्क करना पड़ा जो मैं नहीं कर सका क्योंकि मुझे आपकी वेबसाइट पर कोई ईमेल पता या फोन नंबर नहीं मिला। फ़ोन नंबर खोजने के लिए मुझे एक Google खोज करनी पड़ी। फिर जब मैंने नंबर पर कॉल किया तो विकल्प हमेशा के लिए चल रहे हैं और खाता हैकिंग/समझौता के संबंध में एक विकल्प नहीं है क्योंकि यह उपयोगकर्ता खातों के संबंध में एक बड़ा मुद्दा प्रतीत होता है। जब मैंने अपने तीसरे या चौथे प्रयास में विकल्पों के माध्यम से अपना रास्ता बनाने का प्रबंधन किया, तो जिस व्यक्ति से मैंने बात की, उसे लगता है कि मेरे खाते में कुछ भी गलत नहीं था, हालांकि मैं उसे बता रहा था कि मैं लॉगिन नहीं कर सकता क्योंकि लॉगिन पोर्टल बता रहा था मेरा खाता मौजूद नहीं था। मैंने अपनी सदस्यता सहित पूरे खाते को रद्द करने और एक नए सिरे से शुरू करने का सुझाव दिया क्योंकि मुझे पूरी तरह से पता था कि यह एक हैक था और वह नहीं थी। ग्राहक सेवा ने तब कहा कि वह उस पर ध्यान नहीं देती है और मुझे एक ऐसे विभाग में ले जाने के लिए आगे बढ़ी जो बंद था। इस बिंदु पर मैं इस मुद्दे को सुलझाने की कोशिश में पूरा सप्ताहांत बिताने के बाद वास्तव में नाराज था। इसके बाद मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के पास जाने से पहले कुछ और कॉल करने पड़े, जिसने मेरे आउटलुक ईमेल पते के माध्यम से एक समस्या की पहचान की, जिसका मैं उपयोग नहीं करता। फिर उसने मुझे एक वैकल्पिक ईमेल पते पर मेरे खातों को पुनर्प्राप्त करने के लिए दो लिंक भेजे, जिसमें उसे पहचानने और फिर लिंक भेजने में 10 मिनट से भी कम समय लगा। मैं अभी भी अपने खाते पर प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा हूं और वास्तव में यह साबित करना मुश्किल हो रहा है कि मैं प्रत्येक वर्ष के लिए जो भुगतान कर रहा हूं उसे सही ठहराना मुश्किल है जब ऐसा लगता है कि भुगतान करने वाले ग्राहकों को मैंने मांस के टुकड़े की तरह व्यवहार किया। यह पूरी गाथा अत्यंत कष्टदायक थी और मुझे आश्चर्य नहीं हो रहा था कि मेरे जैसे किसी व्यक्ति को जो कंप्यूटर के बारे में थोड़ा-बहुत जानता है, उसे यह इतना कठिन लगा कि जो बहुत कम जानता है उसे ग्राहक सेवा का एक अच्छा मानक प्राप्त करने के लिए क्या करना होगा। मुझे आशा है कि आगे जाकर Microsoft इन टिप्पणियों को शामिल करेगा और उन सभी व्यक्तियों और व्यवसायों के लाभ के लिए ग्राहक सेवा में सुधार करने का प्रयास करेगा जो Microsoft उत्पादों का उपयोग करते हैं।

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