Lindsay Tierney

की समीक्षा Gather Technologies

मैं ग्राहक सेवा में बहुत निराश हूं जो मैंने इकट्ठा...

मैं ग्राहक सेवा में बहुत निराश हूं जो मैंने इकट्ठा किया है। आतिथ्य व्यवसायों के साथ रणनीतिक रूप से काम कर रही एक कंपनी के लिए मैं विश्वास नहीं कर सकता कि कैसे डिस्कनेक्ट, अव्यवस्थित और प्रतीत होता है कि उनकी बिक्री प्रथाओं हैं। सॉफ्टवेयर बहुत अच्छा है! मुझे यह प्रयोग करने में सरल लगा, BEOS बनाने में मददगार और टीम संचार का कमाल था। उन्होंने बस कुछ भारी गलतियाँ कीं, जिससे मुझे ऐसा लगा जैसे यह एक चारा और स्विच था और फिर हर चीज को हल करने की कोशिश में बहुत समय लग गया।

शुरुआत में उन्होंने हमें गलत तरीके से चार्ज किया और अनुबंध सही नहीं भरे गए - यह एक झंडा था, लेकिन मैंने इसे जाने दिया क्योंकि वे एक नई टीम थे। जब उन्होंने हमें कोई ऑप्ट-इन या ऑप्ट-आउट विकल्प दिए बिना एक कार्यक्रम मध्य-अनुबंध शुरू किया, तो यह वास्तव में डाउनहिल होने लगा। जब उन्होंने अपना साझेदारी कार्यक्रम पेश किया तो उन्होंने हमें इसके बारे में किसी भी तरह के संचार (कोई ईमेल, कोई कॉल, अनुबंध के लिए कोई अपडेट नहीं) के बारे में नहीं बताया। हमने केवल यादृच्छिक $ 200 + शुल्कों को देखने के बाद इसका पता लगाया जो कि उपदेशात्मक नहीं थे। जब मुझे पूछताछ के लिए बुलाया गया, तो वे येल्प के साथ नए साझेदारी कार्यक्रम की सूचना देने के लिए फोन करने पर "हमसे चूक गए"। हम ऐसे लीडों के लिए भुगतान कर रहे थे जो सचमुच 6-8 की पार्टियां थीं जो नियमित आरक्षण की तलाश में थीं! जिस तरह से उन्होंने इस पूरे बदलाव और प्रक्रिया को संभाला, उससे मैं वाकई दंग रह गया। हम कई फोन कॉल और ईमेल के बाद अंततः प्रतिपूर्ति कर रहे थे। मेरे सफल प्रबंधक ने हमें कभी भी डिजिटल अनुबंध की प्रति नहीं भेजी, जिस पर हमने हस्ताक्षर करके कहा था कि हम लेनदेन को अधिकृत करते हैं।

बिलिंग हमारी अनुमति के बिना हमारे क्रेडिट कार्ड को कुल चार बार अधिकृत करती है या हमारे अनुबंध में ऐसा करने की अनुमति नहीं देती है। यह बहुत ही अव्यवसायिक था कि इसे कैसे संभाला जाए। मैंने फोन पर घंटों बिताए हैं और ईमेल को ट्रैक कर रहे हैं क्योंकि हम तीन 'सक्सेस मैनेजर्स' के माध्यम से हैं और कस्टमर सर्विस के पास किसी भी गहन प्रश्न का उत्तर देने के लिए कॉन्ट्रैक्ट तक शून्य पहुंच है। सफलता प्रबंधकों से संपर्क करने के लिए कोई सीधी रेखा नहीं है और जब कोई मुद्दा उठता है तो वे इसे अनदेखा कर देते हैं और अपनी बिक्री को प्राथमिकता देते हैं। मैंने अपने अनुबंध के समाप्त होने से तीन महीने पहले ही इकट्ठा होने दिया था कि मैं उनकी सेवा बंद कर दूंगा (दुख की बात है, हालांकि मुझे यह हमारे रेस्तरां में उपयोगी लगता है)। निश्चित रूप से, हमने एक और अनधिकृत शुल्क देखा और मैं अब इसे साफ करने के लिए ईमेल कर रहा हूं। हमारे खाते को रद्द करने की कोशिश करने के लिए मैंने पंद्रह बार कॉल किया है। वे सिर्फ अस्पष्ट प्रतिक्रियाएं देते हैं और अक्सर कहते हैं कि बिलिंग टीम दिन के लिए बाहर है। मुझे पता नहीं है कि वहां क्या चल रहा है, लेकिन यह वास्तव में एक अव्यवसायिक टीम की तरह आता है जो केवल नए ग्राहक अधिग्रहण और छायादार चारा और स्विच प्रोग्राम रोलआउट पर केंद्रित है।

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