Neil Cestra

की समीक्षा Nothside Lexus

मैंने केवल सेवा विभाग के साथ काम किया, और तीन बार ...

मैंने केवल सेवा विभाग के साथ काम किया, और तीन बार फोन पर बातचीत की, वे हर बार भयानक थे। मैंने शुरू में सारा को फोन किया और बात की और बताया कि मैं राज्य से बाहर था और ह्यूस्टन में एक इस्तेमाल किया हुआ लेक्सस खरीद रहा था और मैं चाहता था कि वे मेरे साथ इसका निरीक्षण करें। वह बहुत ज्ञानी नहीं लगती थी, ऐसा लगता था जैसे वह बात करते समय ध्यान नहीं दे रही थी और एक मूल निरीक्षण की सिफारिश कर रही थी। मैंने एक दिन बाद वापस बुलाया और कार्ली से बात की। मैंने उसी स्थिति के बारे में बताया और जितनी जल्दी नियुक्ति हुई, उसने मुझे बताया कि वे एक सप्ताह से अधिक समय के लिए थे (इतनी सरल सेवा के लिए असामान्य रूप से लंबा समय)। उसने सिफारिश की कि मैं इसे बिना किसी अपॉइंटमेंट के लाऊं और देखूं कि क्या वे इसमें फिट हो सकते हैं। मेरे पास विक्रेता कार लाने के लिए था और मैंने उस समय शॉन से बात की थी। उन्होंने मुझे बताया कि वे केवल तभी भुगतान ले सकते हैं जब आप कार्ड के साथ भौतिक रूप से वहां होते हैं जब भुगतान नहीं होता है। मैंने सुझाव दिया कि मैं अग्रिम रूप से भुगतान करता हूं (एक कठिन समाधान नहीं) और उन्हें यकीन नहीं था कि वे ऐसा कर सकते हैं। अंत में, उन्हें तीन लोगों से बात करनी पड़ी, जिसमें सेवा प्रबंधक भी शामिल था, और मुझे यह बताने के लिए वापस आया कि वे भी इस्तेमाल की गई कारों पर निरीक्षण नहीं करते हैं। जब मैंने उनसे कहा कि मैंने पहले ही सेवा विभाग के दो लोगों के साथ बात की है जिन्होंने मुझे बताया कि वे निरीक्षण कर सकते हैं, उन्होंने कहा कि उन्हें इस तरह के सवालों का जवाब नहीं देना चाहिए था। यह सब खराब प्रशिक्षण, कर्मचारियों की खराब गुणवत्ता और पूरे समय में मुझे लगता है कि उन्हें ऐसा लग रहा था जैसे वे अपना व्यवसाय भी नहीं चाहते थे और लगातार सड़क ब्लॉक लगा रहे थे। यह मुझे बहुत अजीब लगता है क्योंकि मुझे अपने स्थानीय लेक्सस डीलरशिप पर उत्कृष्ट सेवा प्राप्त होती है- इस डीलर के ऊपर और कंधे। उन्हें कुछ गंभीर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है और शायद कुछ कर्मचारी पुनर्गठन करते हैं इससे पहले कि वे अल्पविकसित ग्राहक सेवा से परे कुछ भी शुरू कर सकते हैं। हुंडई के लिए ठीक है, लेकिन लेक्सस के लिए नहीं।

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