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की समीक्षा THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

सबसे शैतानी होटल के लिए एक खुला पत्र, जिसमें हमने ...

सबसे शैतानी होटल के लिए एक खुला पत्र, जिसमें हमने कभी भी पैर रखा है:

मेरे साथी और मैं 15 दिसंबर 2018 की हमारी वर्षगांठ के लिए ग्रोसवेनर विक्टोरिया में रुके थे।

कमरा मेरे साथी के नाम से बुक किया गया था।

हमारे प्रवास के दौरान हमें कई मुद्दों का सामना करना पड़ा:
- जब वे उसमें थे तब किसी और के कमरे को कमरे की चाबी दी गई थी।
- हमारा सिक्योरिटी डिपॉजिट भी गलत कमरे में आवंटित किया गया था।
- जब स्टाफ के एक सदस्य को इस बारे में बताया गया, तो उसने हमारे सामने जिम्मेदार व्यक्ति को बार-बार अनुशासित किया, उसे बार-बार अक्षम कहने और हमें दोषपूर्ण त्रुटि लाने के लिए असहज महसूस करने का कारण बना। उसने "भुगतान का पता लगाने" के लिए कागज के एक टुकड़े पर हमारे पूरे कार्ड के विवरण को लिखने के लिए कहा (जैसा कि हम दोनों वित्तीय उद्योग में काम करते हैं यह पूरी तरह से अजीब है कि उसने इस जानकारी के लिए पूछा था)। हमें लगा जैसे इस बिंदु से हमारे निजी सामान असुरक्षित थे।
- हमें फिर से एक अनुपयोगी कमरे की चाबी दी गई और इसलिए हम दूसरी बार अपने कमरे में नहीं जा पाए। हमें फिर से नीचे जाना था, और इस बार वह हमारे साथ एक और चाबी लेकर आई, जो आखिरकार काम कर गई।
इस बिंदु पर उसने माफ़ी मांगी और सलाह दी कि वह हमारे लिए "कुछ करेगा"। वह तब चली गईं और हमने अपने समय के इस बड़े पैमाने पर बर्बादी के संकल्प के बारे में फिर से उनसे नहीं सुना।
- हमें 30 मिनट से अधिक समय तक चेक किया गया, जिससे हमें पूर्व-बुक किए गए आरक्षण के लिए देर हो गई।
- जिस "डीलक्स" कमरे में हम रुके थे, वह पूरी तरह से धूल से ढका हुआ था, शावर ओवरफ्लो हो रहा था और बाथरूम गंदी थी। सुबह खिड़की से झाँकने पर धूल साफ हो गई और हम यह जानकर बुरी तरह डर गए कि हम एक ऐसे कमरे में सोए थे, जिसकी साफ-साफ सफाई नहीं हुई थी।
- हमारे कमरे में "सजावटी" टेलीविजन को खरोंच कर दिया गया था और लगभग पूरी तरह से अनुपयोगी था - उदार तीन चैनलों के साथ हम वास्तव में धुन कर सकते थे, संकेत इतना भयानक था कि हम मुश्किल से एक छवि देख सकते थे अकेले सुबह की खबर देखने दें।
- जब हमने ऊपर के मुद्दों का उल्लेख किया, तो हमें केवल मुआवजे के रूप में एक क्रीम चाय की पेशकश की गई। हमें बताया गया कि रिफंड जारी नहीं किया जा सकता है। मेरे साथी ने कहा कि यह अस्वीकार्य था और तीन और अपमानजनक प्रस्तावों के बाद, हम अंततः आधे घंटे की पेशकश की थी, जो कि हमने वापस भुगतान किया था, कर्मचारियों के एक सदस्य से घंटों के बजाय उन्मत्त फोन कॉल में। यह 16 दिसंबर को था और तब से हमारे पास कोई पत्राचार नहीं हुआ है या उन्हें रिफंड नहीं मिला है। हम इस प्रस्ताव से नाखुश थे लेकिन यह स्पष्ट रूप से वह सब था जो किया जा सकता था।

औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करने के लिए ईमेल पता पूछने के लिए कॉल करने पर, मुझे एक गैर-मौजूद ईमेल पता दिया गया था, संभवतः एक डिकॉय के रूप में।
मुझे एक ड्यूटी मैनेजर ने बताया कि बुकिंग वेबसाइट ने हमें रिफंड कर दिया है - हमें उस समय इसकी सलाह नहीं दी गई थी और इसके बजाय कहा गया था कि यह रिफंड तुरंत जारी किया जाएगा।

जैसा कि यह मुद्दा कंपनी के पास है और बुकिंग एजेंट के साथ नहीं है, मैं गुमान से अनुरोध करना चाहूंगा कि वे इसका पीछा करें क्योंकि मैं इस कंपनी को बुकिंग एजेंसी पर जिम्मेदारी को स्वीकार नहीं करूंगा और इस तरह यह पहले से ही कठिन प्रक्रिया को लंबा कर दूंगा।

दोहराए जाने के लिए ... वर्तमान में हमारे पास अभी तक हमारा धनवापसी नहीं है!

इस भयावह अनुभव से हमारा सप्ताहांत बर्बाद हो गया था और इस समय हम इस प्रवास के लिए पूर्ण प्रतिपूर्ति की मांग कर रहे हैं। मुझे स्टाफ के किसी भी सदस्य की देखभाल की कमी पूरी तरह से अस्वीकार्य लगती है और मैं कभी भी इस जगह की सिफारिश नहीं करूंगा।

रिकॉर्ड के लिए, मैंने कंपनी को हमारे चेक के बिंदु से तीन मौके दिए हैं कि वे अपनी गलतियों को सुधारने के लिए बिना किसी लाभ के सुधार करें और संभावित ग्राहकों को चेतावनी देने के लिए इंटरनेट पर समीक्षा छोड़ने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं छोड़ा गया है। स्थान।

अनुवाद