Leland Butisbauch

की समीक्षा Jim Ellis Mazda

यह समीक्षा संपूर्ण माज़दा ग्राहक सेवा अनुभव के लिए...

यह समीक्षा संपूर्ण माज़दा ग्राहक सेवा अनुभव के लिए है, न कि जिम एलिस माज़दा में मेरे अनुभव के लिए। मेरे 2013 के माज़दा 3 के साथ मेरे पास कोई मुद्दा नहीं था जब तक कि दिन निकल नहीं गया। मेरे पास कार पर सभी मानक रखरखाव थे और सभी उपायों से यह बहुत अच्छा व्यवहार करता था। मुझे कुछ हफ़्ते पहले एक लाल बत्ती पर रोका गया था और जब बत्ती हरी हो गई तो कार ने जाने से मना कर दिया। इसके बजाय यह व्यवहार किया जैसे यह तटस्थ में था। इसके साथ ही डैश पर चेक इंजन और एटी लाइट दोनों को रोशन किया गया। महान। कुछ क्षणों के बाद मैं इसे ड्राइव में लाने में सक्षम था और तुरंत निकटतम लॉट में पार्क किया गया था और निरीक्षण के लिए जिम एलिस माजदा की ओर बढ़ा था।

इस बिंदु पर मैंने मज़्दा कॉर्पोरेट ग्राहक सेवा को कॉल किया और उन्हें इस मुद्दे की सलाह दी। इससे पहले कि वे अभी भी वारंटी में हों, वे निर्धारित करने के लिए कुछ और कहने से पहले वे आपसे तुरंत आपकी कार का माइलेज पूछें। पॉवरट्रेन वारंटी 60k मील पर समाप्त होती है। मैं 62k पर था। मज़्दा ने किसी भी तरह से मदद करने से पूरी तरह इनकार कर दिया। उनके पास अपने विवेक से ग्राहकों की सहायता के लिए धन उपलब्ध है (उदाहरण के लिए अगर कोई महत्वपूर्ण हिस्सा वारंटी समाप्ति के करीब विफल हो जाता है), लेकिन वे ऐसा करने का कोई प्रयास नहीं करेंगे। इसके बजाय उन्हें $ 3200 + के साथ अपने दोषपूर्ण ट्रांसमिशन को बदलने का भार होना चाहिए। यह लगभग 62k मील की दूरी पर एक ट्रांसमिशन के विफल होने के लिए लगभग अनसुना है जब सभी मानक रखरखाव किया गया है, फिर भी यह माज़दा के लिए उनके अत्याचारी ग्राहक सेवा द्वारा सबूत के रूप में कोई फर्क नहीं पड़ा।

जिम एलिस माजदा के मैकेनिक ने कम से कम श्रम लागत को कम करने के लिए मेरे साथ काम करने की कोशिश की और मैं इसकी सराहना करता हूं।

पूरी स्थिति में और भी अधिक खटास इस तथ्य की है कि उन्होंने मुझे कार वापस दे दी जिसमें टैंक में कोई गैस नहीं थी। जब मैंने इसे डीलरशिप के लिए टो किया था तो मैंने उन्हें बताया कि यह गैस पर कम था और संभवतः उन्हें अपने परीक्षण और निदान करने के लिए थोड़ी आवश्यकता होगी। उन्होंने इस बात को स्वीकार किया, लेकिन फिर वाहन को कोई ईंधन जोड़े बिना डायग्नोस्टिक, मरम्मत और परीक्षण ड्राइव करने के लिए आगे बढ़े। जब मैंने घर को चलाने के लिए कार शुरू की तो गेज पूरी तरह से खाली पढ़ा। मैं वापस अंदर गया और उनसे पूछा कि वे मुझसे कैसे उम्मीद करते हैं कि टैंक में कोई गैस नहीं है। उन्होंने मुझे बताया कि टैंक में गैस होनी चाहिए, अन्यथा वे वाहन को कैसे चला सकते थे। उन्होंने कहा कि डीलरशिप पर उनके पास कोई आपातकालीन गैस नहीं है, लेकिन पास में एक गैस स्टेशन है ...

बिल्कुल भयानक ग्राहक सेवा। मैं कार को एक खाली टैंक पर निकटतम गैस स्टेशन पर ले गया, लेकिन तीन स्टॉपलाइट्स पर बाहर पसीना किए बिना नहीं।

चारों तरफ भयानक अनुभव। यदि आप एक माज़दा खरीदना चाहते हैं, तो विस्तारित वारंटी प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छा है। या बेहतर अभी तक, अपने आप को एक एहसान करो और एक कंपनी से एक कार खरीदें जो अपने ग्राहकों की परवाह करता है।

अनुवाद