Alexandra Scott

की समीक्षा Naples Grande Beach Resort

जितना मैं इस जगह को 5 स्टार देना चाहता था उतना मैं...

जितना मैं इस जगह को 5 स्टार देना चाहता था उतना मैं नहीं कर सकता। मैंने एक रात के लिए एक्सपीडिया पर कमरा बुक किया (प्रीपेड नाश्ते के साथ)। मुझे, मेरे पति और हमारी दो लड़कियों को 5 जुलाई रविवार को शाम 4 बजे के बाद रिसोर्ट में मिल गया, ठीक इससे पहले कि मैं प्रक्रिया में जाँच के साथ करूँ, मैंने फ्रंट डेस्क एजेंट (एक सज्जन) से पूछा कि क्या मैं कार्ड बदल सकती हूँ फ़ाइल पर क्योंकि मैंने कमरे के लिए प्रीपेड करने के लिए एक डेबिट कार्ड का उपयोग किया था लेकिन मैं आकस्मिक के लिए फ़ाइल पर एक अलग कार्ड जोड़ना चाहता हूं। चूंकि हर रिसोर्ट अलग है (मुझे पता है क्योंकि मैंने लगभग 10 साल पहले साउथ बीच में रमाडा मार्को पोलो रिज़ॉर्ट बीच के लिए फ्रंट डेस्क एजेंट के रूप में काम किया था, इसलिए मुझे इस प्रक्रिया के बारे में पता है) इसलिए मैंने सामने वाले डेस्क पर उस सज्जन से पूछा कि मैं क्या करूँगा के लिए प्रभारी हो? उनका जवाब था सुश्री स्कॉट द कार्ड इस इंसिडेंट्स के लिए सिर्फ इसलिए कि कमरे में कुछ टूटा हुआ है। चूंकि कोविद -19 के कारण कोई कक्ष सेवा नहीं है, इसलिए आप कक्ष सेवा का आदेश दे सकते हैं, जब मैंने पार्किंग के बारे में पूछा, क्योंकि हम सेवक से संपर्क करना चाहते थे और वेलेट और स्वयं के बीच अंतर जानना चाहते थे, उन्होंने कहा कि कल वाले व्यक्ति ने यहां नहीं जीता। यदि आप सेल्फ पार्क करते हैं तो बेहतर है लेकिन सेल्फ पार्किंग के लिए शुल्क या वैलेट की कीमत का उल्लेख कभी न करें। अगली सुबह मैंने 10 बजे के आसपास फ्रंट डेस्क पर फोन किया, ताकि पता चले कि नाश्ता खत्म हो जाएगा क्योंकि मेरे बच्चे अभी भी सो रहे थे, जिस सज्जन ने कहा कि नाश्ता 11 बजे खत्म हो जाएगा और उन्होंने कहा कि मुझे देखने के लिए अपने कमरे की जांच करने दें अगर नाश्ता शामिल है और उन्होंने कहा कि मैं माफी चाहता हूँ नाश्ता शामिल नहीं है मैंने उन्हें समझाने की कोशिश की कि मैंने साबित कर दिया है कि मैंने एक्सपीडिया पर नाश्ते के साथ बुक किया है उन्होंने कहा कि एक्सपीडिया एक तीसरी पार्टी है। मैं जोए के पास गया और $ 67 और नाश्ते (4 के परिवार) में बदलाव किया। लगभग एक हफ्ते बाद मैं अपने क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान करने वाला था, मैंने अपने कार्ड पर $ 60 का शुल्क देखा, जो भ्रामक था इसलिए मैंने रिसॉर्ट को जेनिफर से फ्रंट डेस्क पर बात की, वह वास्तव में अच्छा था। उसने मुझे कॉल ड्रॉपिंग का हिसाब देने के लिए स्थानांतरित कर दिया, मैंने दूसरी बार वापस बुलाया, किसी ने नहीं उठाया तो मैंने एक वीएम को लेखांकन के लिए छोड़ दिया। बाद में किसी ने मुझे फोन किया, मैंने शुल्क के बारे में पूछा क्योंकि $ 150 के लिए एक पकड़ थी और पकड़ जारी हो गई थी और मुझे $ 60 का शुल्क मिला, क्या आप मुझे बता सकते हैं कि क्यों? उसने मुझे समझाया कि मुझे एक रिसॉर्ट शुल्क और पार्किंग का शुल्क लिया गया था, जो विषम है क्योंकि मुझे कभी भी चेक-इन (जो अतिथि की जांच करने का उचित तरीका है) में इस तरह के शुल्क के बारे में अवगत नहीं कराया गया था। इसलिए जब अकाउंटिंग की महिला ने जाकर मेरा रिज़र्वेशन चेक किया तो उसने मुझसे कहा कि मैं देखती हूँ कि आपने अगली सुबह नाश्ता नहीं किया था, मैंने उसे बताया कि आपके सहकर्मी ने मुझे बताया कि मेरा कमरा नाश्ते के साथ नहीं आया था, उसने कहा कि यह दिखाता है वह नाश्ता शामिल था। जैसे आप मुझसे मजाक कर रहे हैं, मैं बाहर क्यों जाऊंगा और नाश्ते पर $ 60 से अधिक खर्च करूंगा जब मैं होटल में नाश्ता कर सकता हूं (जो मैंने पहले ही भुगतान कर दिया है), इसलिए जब मैंने उससे बात करना शुरू किया कि नाश्ते के साथ क्या हुआ तो उसने मुझे बताया कि एस न कि हम नाश्ते के लिए आपसे शुल्क नहीं लेते हैं, हम आपसे पार्किंग और रिसॉर्ट शुल्क के लिए शुल्क लेते हैं। जैसे आप लोगों को बेहतर करने की आवश्यकता है, $ 60 अतिरिक्त isn t समस्या का भुगतान करना। मुद्दा यह है कि कर्मचारी मेहमानों को गलत जानकारी प्रदान कर रहे हैं और जब आप स्पष्टीकरण के लिए बुलाते हैं तो वे ऐसा कार्य करते हैं जैसे कि यह उनका व्यवसाय नहीं है कि उनके सहयोगियों में से एक गलत जानकारी प्रदान करता है। बस इस जगह से बहुत सावधान रहना चाहिए, मैं बहुत निराश हूं।

अनुवाद