Christine Kenneally

की समीक्षा Volkswagen Group of America

मैं सेवा से निराश हूं या मुझे यह कहना चाहिए कि मुझ...

मैं सेवा से निराश हूं या मुझे यह कहना चाहिए कि मुझे सनराइज वीडब्ल्यू और वीडब्ल्यू कार्स से मिली सेवा की कमी है! नवंबर 2018 में (हाँ दो साल पहले) मैं अपनी कार सेवा के लिए लाया। यह निर्धारित किया गया था कि मुझे एक हिस्सा चाहिए जो अब स्टॉक में नहीं था। मुझे भाग के लिए प्रीपे करना आवश्यक था। मेरी कार 3 सप्ताह तक दुकान में बैठी रही जब तक मैंने उसे वापस नहीं मांग लिया ताकि मैं अपनी कार छुट्टियों के लिए रख सकूं। मुझे बताया गया था कि यह हिस्सा दिसंबर 2018 तक होगा। दिसंबर आया और गया और महीनों तक हमने इंतजार किया। हमें कभी फोन नहीं आया। हम रुक-रुक कर स्थिति प्राप्त करने के लिए कॉल करेंगे और कहा गया कि यह अभी भी उपलब्ध नहीं है। मैंने अपनी कार चलाना जारी रखा, यहां तक ​​कि इसे अगले वर्ष निरीक्षण के लिए भी लाया लेकिन फिर भी कोई स्पष्ट जवाब नहीं दिया कि यह हिस्सा कब उपलब्ध होगा। यह इस गर्मी तक नहीं था कि मैंने कुछ शोध किया और महसूस किया कि वास्तव में मेरे लिए अपनी कार चलाना असुरक्षित था। हमने फिर से जाँच की और VW Cares से संपर्क करने के लिए कहा गया। अगले 4 महीनों के लिए हमें फिर से एक रन मिला। ध्यान रहे, मेरी कार पूरे समय मेरे ड्राइववे में बैठी रही और VW ने हमें लोन देने वाली कार या किराये देने की कोई पेशकश नहीं की और हमें इस हिस्से के लिए रिफंड नहीं किया। एक समय पर हमें यह भी बताया गया था कि यह हिस्सा एक निश्चित तारीख पर आने वाला था इसलिए हमने केवल दिखाने के लिए एक नियुक्ति की और बताया गया कि वह हिस्सा अभी भी अंदर नहीं है। तब हमें वीडब्ल्यू कार्स द्वारा बताया गया था कि वह हिस्सा अब नहीं था। इसलिए वे अगले चरणों के साथ हमसे संपर्क करेंगे, लेकिन उसी सप्ताह सनराइज वीडब्ल्यू ने हमें फोन किया और कहा कि हम अंत में अंदर आ गए हैं। हम इस पिछले शुक्रवार को मरम्मत के लिए कार लेकर आए और उस शाम को उठाया। हम उस धारणा के तहत थे जो हमने पहले ही श्रम के लिए भुगतान किया था जब हम पहली बार इसे लाए थे, लेकिन कहा गया था कि उन्होंने हमसे कभी भी श्रम के लिए शुल्क नहीं लिया है और बिना भुगतान के कार को नहीं छोड़ा जाएगा, इसलिए हमने भुगतान किया और छोड़ दिया। मैंने अपनी कार को घर पर ही खोजा कि मेरी कार अभी भी पूरी तरह से दुरुस्त नहीं हुई है। जाहिर तौर पर मैंने पिछले कुछ महीनों में अधिक शोध के बाद पाया है कि यह VW की खासियत है और जितना मैं अपनी कार से प्यार करता हूं, मैं कभी किसी से VW की खरीद या सिफारिश नहीं करूंगा!

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