Sania B की समीक्षा Buzyb Shipping Logistics Jedda...
मैं पहली बार इंटरनेट पर बुज़ेब से अवगत हुआ और यह म...
मैं पहली बार इंटरनेट पर बुज़ेब से अवगत हुआ और यह मुझे उनके प्रतिस्पर्धी मूल्यों के कारण अच्छा लग रहा था। हालाँकि, मेरे पास कई मुद्दे थे।
मैंने कंपनी से संपर्क किया और मोहम्मद फवाद नाम के एक सज्जन से निपटा। अपने पहले फोन कॉल के बाद, मैंने व्हाट्सएप के माध्यम से फवाद से संपर्क किया, जिसमें मैंने उसे कई बार संदेश भेजा। फवाद को प्रतिक्रिया देने और अंत में कार्गो बक्से को व्यवस्थित करने में लगभग 2 सप्ताह लग गए।
फिर भी, मैंने अपना सामान पैक किया और जब मैं तैयार था, तो मैंने अपने ग्राहक से बेहद भयानक पाया।
सेवा के लिए अनिवार्य रूप से भुगतान करने के बाद एक ग्राहक पूरी प्रक्रिया के अपडेट की उम्मीद करेगा। सबसे पहले, भुगतान के दिन फवाद ने एक अज्ञात डिलीवरी चार्ज जोड़ा और कार्टन के लिए वह बंद हो गया। मैंने इन आरोपों पर विवाद किया क्योंकि यह बिल्कुल भी विज्ञापित नहीं था और यह पहला था जब मैं इन आरोपों की सुनवाई कर रहा था। मैं पहले से ही प्रति किलो का भुगतान कर रहा था और दस्तावेज़ और एयरवे बिल चार्ज के लिए शुल्क था, जिसे विज्ञापित किया गया था।
फवाद ने मुझे ऐसा महसूस कराया कि मैं उनसे अपडेट मांगकर उन्हें परेशान कर रहा हूं। उन्होंने मुझे सूचित किया था कि मेरा शिपमेंट 48 घंटे के लिए होल्ड रहेगा, भुगतान करने के बाद, जिसमें मुझे एयरवे बिल के लिए एक कोड प्राप्त होगा। मैंने यह स्पष्ट किया कि मैं बाहर उड़ रहा था और मैं इस तरह के कोड को रोक नहीं पाऊंगा, इसलिए उन्होंने कहा कि वह अगले दिन एक बार जब मैं मैदान में उतरूंगा।
जब मैं उतरा, तो फवाद ने कहा कि मुझे एक और 2 दिन बाद कोड प्राप्त होगा! जब मैंने पूछा कि उसने मुझे नजरअंदाज क्यों किया। अगले दो दिनों में, फवाद ने मेरे कॉल और टेक्स्ट संदेशों को अनदेखा करना जारी रखा। जब उसने आखिरकार जवाब दिया तो वह बहुत अशिष्ट था और उसने कहा 'उसने मेरे एसएमएएल शिपमेंट पर बहुत समय बिताया है' सबसे पहले, यह मेरी जिम्मेदारी है कि कार्गो कंपनी के रूप में यह सुनिश्चित किया जाए कि मेरे शिपमेंट को भेजा जाए और मुझे इस प्रक्रिया को समझाएं (ध्यान रखें कि मुझे अभी भी इस बिंदु पर एयरवे बिल के लिए कोड प्राप्त नहीं हुआ था और मुझे समझ नहीं आया कि क्यों और न ही उन्होंने समझाया था कि क्यों)। अगला, 'लघु!' क्षमा करें, लेकिन एक शिपमेंट आकार की परवाह किए बिना एक शिपमेंट है। मैं एक सेवा के लिए भुगतान कर रहा हूं और यह जानना मेरा अधिकार है कि क्या हो रहा है या नहीं यह सबसे बड़ा शिपमेंट है जो उसने कभी किया है या सबसे छोटा। यह अभी भी किसी अन्य शिपमेंट की तरह ही ध्यान देने की मांग करता है।
इस बिंदु पर, मैं बहुत परेशान था और बताया कि मुझे लगा कि वह मेरे साथ नजरअंदाज कर रहा है और मुझे लगता है कि मेरी शिपमेंट महत्वपूर्ण नहीं थी। इस पर फवाद की प्रतिक्रिया थी 'मैं शिक्षित हूं या नहीं! और यह कि मुझे ट्रैकिंग की जाँच करनी चाहिए '!!! कौन किसी को बताने की हिम्मत करता है कि वे शिक्षित हैं या नहीं? यह बेहद असभ्य है! खासकर जब आप अपने व्यक्तिगत सामान के साथ एक कंपनी पर भरोसा करते हैं !! मुझे यह जानने के लिए पर्याप्त शिक्षित किया जाता है कि एक कंपनी इस तरह से अपने ग्राहकों का इलाज नहीं करती है।
इस बिंदु पर मेरा शिपमेंट अभी भी सऊदी अरब में था और सभी ने कहा कि मेरा शिपमेंट अभी भी मंजूरी के लिए हवाई अड्डे पर है, इसलिए मुझे कौन सी ट्रैकिंग चेक करनी चाहिए ?? क्या यह एक शिपमेंट को ट्रैक करने के लिए समझ में आता है अगर यह देश नहीं छोड़ा है !! ?? वह बस मुझे पास कर रहा था क्योंकि वह मेरे प्रश्नों से निपटना नहीं चाहता था।
उन्होंने मुझे यूके में एक संपर्क के लिए एक नंबर भेजा, लेकिन मुझे समझ नहीं आया कि मुझे यूके में कस्टम सज्जन से संपर्क क्यों करना चाहिए, जब मेरा शिपमेंट अभी भी केएसए में था। मुझे इस मामले में फवाद से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।
इसलिए, मैंने यूके में संपर्क को कॉल करने का फैसला किया और फवाद के साथ लीज करने के लिए आदमी से निवेदन किया कि मुझे पता चले कि मेरी शिपमेंट के साथ क्या हो रहा है। मैंने यूके संपर्क ओएनसीई से बात की और उन्होंने मेरे लिए और अधिक किया तो फवाद ने इस पूरी प्रक्रिया में किया! वह कुछ कह रहा है।
बुज़ेब को अपने ग्राहकों को सुरक्षित और विश्वसनीय महसूस करने के लिए सीखना चाहिए क्योंकि वे व्यक्तिगत सामान के साथ काम कर रहे हैं। मुझे इस बारे में कुछ भी पता नहीं था कि not यह हवाई अड्डे पर है ’के अलावा मेरे शिपमेंट के साथ क्या हो रहा था। फवाद ने मुझे सहज महसूस नहीं कराया और मुझे अपने शिपमेंट के बारे में बहुत चिंता महसूस हुई।
मुझे शुरू से ही महसूस करना चाहिए था कि यह एक लंबी और कठिन प्रक्रिया के लिए जा रहा था जब मेरे प्रारंभिक अनुरोधों का जवाब देने में फवाद को इतना समय लगा।
मैंने एक और कंपनी और एक अधिक प्रसिद्ध कंपनी के साथ अधिक भुगतान किया होगा, जिसने मुझे तब सुरक्षित महसूस किया होगा, जो बुज़ेब के साथ था जिसने कुछ भी नहीं किया, लेकिन वह हतोत्साहित और अव्यवसायिक था!
टिप्पणियाँ: