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की समीक्षा Marie Gabriel Couture

जैसा कि कई ने कहा है, यह दुकान संभवतः इंडियानापोलि...

जैसा कि कई ने कहा है, यह दुकान संभवतः इंडियानापोलिस में कपड़े के सबसे बड़े चयनों में से एक है, लेकिन वास्तव में ग्राहक सेवा, विशेषकर दुकान प्रबंधक पर काम करने की आवश्यकता है।

मेरी विशेष सहयोगी एक प्यारी लड़की थी, लेकिन मेरी नियुक्ति के दिन ड्रेस खरीदने की कोशिश में मुझे थोड़ा धक्का लगा, ताकि "मुझे 10% छूट मिल सके।" मैंने आखिरकार उस दिन की पोशाक खरीदी, लेकिन इससे भी अधिक क्योंकि मैं चाहता था, क्योंकि वे नहीं जानते थे कि मेरे पास पहले से ही मेरी सगाई की अंगूठी जौहरी से 10% छूट है। उन्हें यह जानकारी न होने से खरीद को और अधिक स्पष्ट कर दिया गया है। अपनी नियुक्ति के दौरान एक बिंदु पर, प्रबंधक मेरी पोशाक के लिए किए गए कुछ परिवर्तनों पर चर्चा करने के लिए आया था। मुझे लगा जैसे वह एक अच्छी श्रोता नहीं थी (जो इस दिन के बाद और भी अधिक सच साबित हुई)। वह इतनी व्यस्त साबित हो रही थी कि वह क्या विशेषज्ञ थी और मुझे यह बताने में व्यस्त थी कि मैं क्या नहीं कर सकता, उसने कई बार टिप्पणी की इससे पहले कि मैं अपने शब्दों को बाहर निकालने में सक्षम था।

मेरे अनुभव का सबसे खराब हिस्सा मेरी पोशाक खरीदने के बाद आया। मैंने 9 अप्रैल, 2017 को अपनी पोशाक खरीदी थी। जब मैंने छोड़ा तो मुझे मेरी रसीद, एक व्यवसाय कार्ड और एक परिवर्तन हैंडआउट के साथ एक फ़ोल्डर दिया गया था। मुझे इस बारे में कोई जानकारी नहीं दी गई थी कि मेरी ड्रेस कब आएगी, और मुझे न पूछने के लिए मूर्खतापूर्ण। अपनी पोशाक खरीदने के लंबे समय बाद, मुझे उस सहयोगी से एक ध्वनि मेल मिला, जिसे मैंने अपने साथ काम करने के लिए कहा था, जिसे मैं चाहता था कि पोशाक को हटाया नहीं जा सकता था। वहां कोई बड़ी बात नहीं। हालाँकि, यह एक महीने बाद तक शर्मीली नहीं थी (बाद में मैंने एक ई-मेल जांच भेजी), कि मुझे प्रबंधक से एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि मेरी पोशाक अगस्त या सितंबर तक आने वाली नहीं थी (मेरे पास एक अक्टूबर है) शादी कि मैं अपनी नियुक्ति के बारे में आगे था)। मैंने अपनी अत्यधिक निराशा को देखते हुए एक ई-मेल भेजा, लेकिन वापस नहीं सुना, इसलिए मैंने फोन किया। यह तब था जब चीजें दक्षिण में थीं।

एक बार फिर, प्रबंधक ने साबित कर दिया कि एक गरीब श्रोता वह क्या था और अच्छी ग्राहक सेवा की तुलना में उसके लिए कितना सही था। मैं हर विस्तार में नहीं जाऊंगा लेकिन उसके साथ मेरी बातचीत कुछ सबसे खराब ग्राहक सेवा है जो मैंने कभी प्राप्त की है। अगर उसने सिर्फ सुना और शुरुआत में समस्या को हल करने की कोशिश की तो यह समीक्षा बहुत अलग होगी। इसके बजाय, उसने मेरे साथ बहस करने का फैसला किया और बहुत अंत तक समस्या को ठीक नहीं किया। मैं उसे जानना चाहता था कि मुझे लगा कि दुकान को ग्राहकों के साथ और अधिक उत्साहित होने की जरूरत है कि उनकी पोशाक को आने में कितना समय लग सकता है। उसे यह स्वीकार करने के बजाय, उसने उद्योग के मानक के बारे में बहस करने के लिए चुना और मुझे यह पता लगाना चाहिए कि कितने कपड़े आने में कितने समय लगते हैं। क्या यह मेरा काम है? मैं ऐसा नहीं मानता। यह मुझे और हर ग्राहक को बताने के लिए दुकानों का काम है जो उस दरवाजे के माध्यम से आता है। दूसरी बात, जबकि एक उद्योग मानक हो सकता है मैं कई दुकानों में गया जिसने मेरी पोशाक को मैरी गेब्रियल के 4-5 महीनों के विरोध के आदेश के 2-3 महीने बाद मुझे सुनिश्चित किया।

हमारी बातचीत के दौरान, मुझे पता चला कि ड्रेस को जल्दी करने का एक विकल्प था। यह मेरे लिए कभी उल्लेख नहीं किया गया था। इसके बजाय, उसने कहा कि शादी के आदर्श होने से एक महीने पहले या उसके बाद आने वाली पोशाक के लिए ग्राहकों को अतिरिक्त पैसे खर्च करना पसंद नहीं है, इसलिए जब आप अपनी शादी के वजन के सबसे करीब होते हैं तो आपके बदलाव हो सकते हैं। यह और भी निराशाजनक था, क्योंकि यह व्यवसाय खुद को यह मान लेता है कि दुल्हन के लिए अपनी पोशाक प्राप्त करने का एक आदर्श समय है और यह धारणा बना देता है कि हर दुल्हन अपनी शादी से पहले अपना वजन कम करने की योजना बना रही है।

स्वयं और प्रबंधक लगभग 10 मिनट के लिए आगे-पीछे हो गए, जब मैं बात कर रहा था और एक बिंदु साबित करने की कोशिश कर रहा था। अंत में, अंतिम 3 मिनट में उसने यह देखने की पेशकश की कि क्या वे बिना किसी शुल्क के मेरी पोशाक को चला सकते हैं। और यही वजह है कि मैं सबसे ज्यादा निराश हूं। तर्कशील बनने के बजाय और मुझे जो मुझे पता होना चाहिए था, उसके बारे में एक बिंदु साबित करने की कोशिश करते हुए, इस प्रबंधक को शुरू से ही ऐसा करना चाहिए था। उसे तुरंत माफी मांगनी चाहिए थी और उसने कहा कि उसे खेद है कि वे मेरे साथ इस बात को लेकर नहीं थे कि मेरी ड्रेस कब तक चलेगी और उन्हें इस बात का खेद है कि मुझे मेरी ड्रेस को पसंद करने का विकल्प नहीं मिला और वे बेहतर काम करेंगी। यह इतना आसान हो सकता था। अपने दोषों को स्वीकार करें, इसे ठीक करें और आगे बढ़ें।

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