Chetan Rathod

की समीक्षा Toronto Hyundai

टोरंटो हुंडई को उम्मीद है कि ग्राहक खराब ट्रांसमिश...

टोरंटो हुंडई को उम्मीद है कि ग्राहक खराब ट्रांसमिशन और काम नहीं करने वाले हॉर्न वाली खतरनाक कारों को चलाएंगे

मैं जो रेटिंग प्रदान कर रहा हूं वह सेवा विभाग के लिए है।

मैंने 2011 में टोरंटो हुंडई से 2460 डफरिन स्ट्रीट, टोरंटो में एलांट्रा टूरिंग खरीदी थी। खरीद के बाद से मैंने हमेशा अपनी कार की सर्विस कराई है। इस स्थान पर सेवा दल ग्राहक की सुविधा के प्रति पूरी तरह से असंवेदनशील है, बेहिसाब, आम तौर पर असभ्य और उनके यांत्रिकी नीचे दिए गए मेरे अनुभवों के आधार पर अक्षम प्रतीत होते हैं:

घटना १ - २ साल से अधिक समय से इंजन की लाइट का समाधान नहीं हुआ है:
अपनी नई कार खरीदने के दो साल से भी कम समय के बाद, चेक इंजन रुक-रुक कर चालू और बंद होने लगा। टोरंटो हुंडई में कार को चेक करने के लिए ले जाने पर, मुझे तभी आने के लिए कहा गया जब लाइट चालू हो। मुद्दा जारी रहा और आखिरकार 2014 में जब मैं प्रकाश के चालू रहने के दौरान आखिरकार उन्हें कार दिलाने में सक्षम हो गया, तो मुझे बताया गया कि "कोई विशेष मुद्दा तय नहीं किया जा सकता है" लेकिन ट्रांसमिशन तरल पदार्थ को बदलने की सिफारिश की, क्योंकि यह गंदा लग रहा था। . मैं ट्रांसमिशन फ्लुइड को बदलने के लिए आगे बढ़ा लेकिन समस्या जारी रही। जनवरी 2015 में, जब मैंने नियमित सेवा के दौरान चेक इंजन लाइट की समस्या का उल्लेख किया, तो मुझे बताया गया, "इस समय कोई दोष नहीं मिला।" चूंकि यह मुद्दा जारी रहा, मैंने बिना किसी समाधान के टोरंटो हुंडई के कई दौरे किए। अंत में मई 2015 में उन्होंने पूर्ण प्रसारण को बदलने की सिफारिश की। कार इकट्ठा करते समय, जब मेरी पत्नी ने परिचारक से पूछा कि ट्रांसमिशन इतनी जल्दी क्यों खराब हो जाएगा, तो उसे खारिज कर दिया गया, आप कभी नहीं जानते, लेकिन आप चिंतित क्यों हैं? यह वारंटी में शामिल है। आपको $5000 मूल्य का प्रसारण निःशुल्क मिल रहा है। तथ्य यह है कि दोषपूर्ण ट्रांसमिशन खतरे में रहता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

घटना २ - हॉर्न का काम रुक-रुक कर हल नहीं हुआ
अक्टूबर 2015 में एक सर्विस अपॉइंटमेंट के दौरान, मैंने अपनी कार के हॉर्न की जांच करने के लिए कहा क्योंकि यह रुक-रुक कर काम कर रहा था। यह शनिवार का दिन था और मैंने कार को सर्विस के लिए 1:15 बजे दिया था। जब मैंने इसे दोपहर 3:00 बजे उठाया तो चालान ने कहा कि इस समय हॉर्न ठीक काम कर रहा है। मैं तुरंत जाँच करने के लिए बाहर गया और हॉर्न काम नहीं कर रहा था। परिचारक से इसे फिर से जांचने के लिए कहने पर दोपहर 3:02 बजे मुझे बताया गया कि कोई मैकेनिक उपलब्ध नहीं था क्योंकि दोपहर के 3.00 बजे थे।
असहाय, मैंने अपनी निराशा व्यक्त करते हुए एक पत्र छोड़ा, जिस पर मुझे अगली सुबह वापस कॉल करने के लिए एक वॉयस मेल मिला। पिछले दिन से असुविधा के बारे में कोई खेद नहीं था।
जब हॉर्न काम नहीं कर रहा था तो मुझे वापस आने के लिए कहा गया।
इसके बाद के कई दौरों के दौरान, उनकी टीम को अभी तक इस मुद्दे का समाधान नहीं मिला है, लेकिन मुझे कई बार निम्नलिखित जानकारी दी गई है:
आप बहुत देर से पहुंचे हैं हम चमत्कार नहीं कर सकते।
जब हॉर्न काम नहीं कर रहा हो तो वापस आएं।
शाम 6:00 बजे से पहले वापस आ जाओ, अब आपकी कार को देखने वाला कोई नहीं है। यह तब की बात है जब मैं शाम 6:15 बजे पहुंचा (उनके आधिकारिक काम के घंटे सप्ताह के दिनों में शाम 7:00 बजे तक हैं)।

जबकि मैं उनसे चमत्कार करने की उम्मीद नहीं करता, मेरी इच्छा है कि वे केवल सहानुभूतिपूर्ण हों।
मुझे उनसे एक भी माफ़ी या साधारण माफ़ी नहीं मिली है। वे हर बार ग्राहक को उनके पास दौड़ाने के लिए ठीक हैं, लेकिन ग्राहक की सुविधा के लिए उनके आधिकारिक घंटों से थोड़ा पहले मैकेनिक काम करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं।

वे पुरस्कार विजेता मास्टर तकनीशियन होने का दावा करते हैं, हालांकि उनकी विशेषज्ञता का शायद ही कभी उपयोग किया जाता है या उनके बाकी कर्मचारियों के पास पर्याप्त कौशल नहीं है। मैं इस तथ्य को समझ सकता हूं कि वे पहली बार में किसी समस्या के कारण का पता नहीं लगा सकते हैं, लेकिन कर्मचारियों को ग्राहक के साथ समझाने और सहानुभूति रखने के लिए शिष्टाचार होना चाहिए, और एकाधिक (कभी-कभी 6 से अधिक जांच) के बाद समाधान ढूंढना चाहिए।

खराब ट्रांसमिशन या खराब हॉर्न के साथ गाड़ी चलाना एक खतरनाक मामला है। लेकिन उनका रवैया ढुलमुल नजर आता है।

मैंने टोरंटो हुंडई को सेवा के लिए छोड़ दिया है और इस तरह मैं किसी को भी अपनी मूल्यवान कारों की सर्विसिंग करने की सलाह नहीं दूंगा।

अनुवाद