Kathryn Royce

की समीक्षा Toronto Hyundai

सबसे अच्छे से बुरे तक।

सबसे अच्छे से बुरे तक।

जबकि मेरी कार वारंटी के अधीन थी, हुंडई के कर्मचारी और सेवा हम त्रुटिहीन हैं। जब मैं अपने वाहन का इंतजार कर रहा था तो मुझे अतिथि लॉबी में आने और काम करने में सक्षम होने में मज़ा आया। कर्मचारी हमेशा मिलनसार थे, उन्होंने अच्छी सलाह दी और क्रिसमस के दौरान 10% की छूट के साथ मेरी मदद की।

मेरी वारंटी हाल ही में समाप्त हुई थी और मैं एक बुनियादी तेल परिवर्तन और सर्पिन बेल्ट परिवर्तन के लिए गया था। मैंने जौ को डीलरशिप से 2 ब्लॉक दूर बना दिया जब मेरी कार से ऐसा लगने लगा जैसे मैं टिन के डिब्बे चला रहा हूँ। मैंने चिंगारी, पीसना, रगड़ना और एक स्मैक की आवाज सुनी। सर्पेन्टाइन बेल्ट टूट गई और हुड के नीचे कई हिस्सों में लिपट गई। जब मैंने हुंडई को फोन किया, तो मुझसे पहले पूछा गया कि क्या मैं डीलरशिप को वापस टो प्रदान कर सकता हूं। मैं टो के लिए भुगतान क्यों करूंगा?

हुंडई ने अंततः एक टो की व्यवस्था की और एक बार जब उनके पास मेरी कार थी, तो मुझे एक विशिष्ट समय तक अपडेट के साथ कॉल करने का वादा किया गया था। ऐसा कभी नहीं हुआ। जब मैंने अपडेट के लिए कॉल किया, तो जिस व्यक्ति ने वादा किया था, वह दिन के लिए निकल गया था, इसलिए मैं उस प्रबंधक के पास गया, जिसने एक निश्चित समय और कम और निहारना द्वारा एक अपडेट का वादा किया था, वह कभी नहीं आया। जब मैंने अगले दिन पीछा किया, तो प्रबंधक मैं मूल रूप से रक्षात्मक रवैये के साथ मुझसे मिलने के लिए आगे बढ़ा और सुझाव दिया कि सर्पिन बेल्ट ब्रेक हुंडई की गलती नहीं हो सकती है।

मैं भी ग्राहक सेवा में काम करता हूं और कभी-कभी कठिन ग्राहकों से निपटना पड़ता है। मैं सख्त ग्राहक नहीं हूं। मैं बस चाहता था कि हुंडई स्वामित्व ले ले और उन अपेक्षाओं को पूरा करे जो वे स्थापित कर रहे थे (जब उन्होंने कहा कि वे करेंगे, तो वे करेंगे जो उन्होंने कहा था कि वे करेंगे)। हर बार जब हुंडई ने एक वादा किया और उसका पालन करने में असफल रहा तो मैं बेहद निराश था।

प्रबंधक का रक्षात्मक रवैया और विचारोत्तेजक साझा विचार कि हुंडई इस मुद्दे का स्वामित्व नहीं ले सकती है, मेरे लिए भयावह था। पूरी जांच और समीक्षा से पहले प्रबंधक कैसे अनुमान लगा सकता है कि समस्या क्या थी या कौन जिम्मेदार था?

हुंडई ने सर्पेन्टाइन बेल्ट को बदल दिया, इसे आपूर्तिकर्ता पर दोष दिया और इसे एक दोषपूर्ण बेल्ट तक चाक कर दिया। क्या मैंने उल्लेख किया कि उनके पास वही तकनीक थी जिसने बेल्ट स्थापित किया था - यह निर्धारित करें कि यह स्थापना त्रुटि नहीं थी?

हुंडई सेवा प्रतिनिधि जो स्थिति को 'प्रबंधित' कर रहा था, ने इंजन शैम्पू का वादा किया क्योंकि बेल्ट टूटने के कारण मेरे पूरे इंजन में एंटीफ्freeीज़ फट गया था। सोचो उन्होंने ऐसा किया? नहीं, मेरी उम्मीदों पर एक और हिट एंड मिस।

मैंने सामने वाले काउंटर पर सेवा प्रतिनिधि से बात की जो इस स्थिति का प्रबंधन कर रहा था और उसे बताया कि मैं इस सेवा से कितना निराश था और उन्होंने मेरे लिए जो उम्मीदें रखीं, उन्हें पूरा करने में कमी आई।

जब उसने मेरी चाबियां सौंपी, तो मैंने देखा कि मेरे चाबियों से प्लास्टिक का एक टुकड़ा गायब था। सेवा प्रतिनिधि ने तुरंत शुरू किया 'अच्छा, आपने टो ट्रक चालक को अपनी चाबियां दीं, तो कौन कहेगा कि किसने किया ..'

मैंने व्यक्त किया कि मैंने पहले इस स्थान पर महान सेवा का विज्ञापन कैसे किया था और मैं इस बात से बेहद निराश हूं कि इसे कैसे संभाला गया - विशेष रूप से सेवा प्रबंधक का रवैया। मैंने उससे कहा कि मैं वास्तव में इस स्थान पर वापस नहीं आने पर विचार कर रहा हूं और वे एक ऐसा ग्राहक खो सकते हैं जो संभावित रूप से आजीवन ग्राहक हो सकता था।

मैंने हुंडई को एक ग्राहक के रूप में मुझे बचाने का मौका दिया। मैंने चुपचाप कहीं और नहीं जाने का फैसला किया। मैंने बात करने का फैसला किया और हुंडई को मुझे एक ग्राहक के रूप में रखने का मौका दिया। मेरा एक हिस्सा ग्राहक बने रहना चाहता था और पिछले महान अनुभवों के खिलाफ एक बुरा अनुभव नहीं बनाना चाहता था।

इस स्थिति को संभालने वाले प्रतिनिधि ने मुझे इसका जवाब दिया: "मुझे खेद है, यह सिर्फ त्रुटियों की कॉमेडी लगती है, मुझे खेद है। मुझे आशा है कि आपका सप्ताहांत अच्छा रहेगा।"

मैं हाथ में चाबियां लिए सामने के काउंटर पर खड़ा था, हुंडई के पास एक अच्छे ग्राहक को बचाने के लिए एक पल था और उसने नहीं चुना।

पूरी स्थिति के दौरान एक बार भी हुंडई में किसी ने नहीं पूछा कि मुझे क्या चाहिए या वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं। मुझे छूटी हुई उम्मीदें, रक्षा, स्वामित्व की कमी और एक चिड़चिड़े सेवा प्रबंधक का सामना करना पड़ा, जो मेरे किशोर होने की तुलना में अधिक रवैया रखता था।

मैं अब टोरंटो हुंडई में ग्राहक नहीं हूं

अनुवाद