Austin Medina

की समीक्षा Classic Mazda East

मेरा अनुभव बिल्कुल भयानक रहा है! मैंने अपना 2018 C...

मेरा अनुभव बिल्कुल भयानक रहा है! मैंने अपना 2018 CX3 लगभग 5 महीने पहले खरीदा था, और कार में केवल 10,800 मील की दूरी पर है, लेकिन चमड़े से लिपटे स्टीयरिंग व्हील पहले से ही छीलने लगे हैं जहां 12 बजे की स्थिति में पहिया पकड़ते हैं। छोटे बुलबुले बनने शुरू हो गए, और सबसे बड़ा बुलबुला पहिया में एक आंसू छोड़ दिया।

मैं इसे क्लासिक मज़्दा में ले गया, जहाँ जूली, डेविड और माज़दा तकनीक के बीच ग्राहक सेवा अत्याचारपूर्ण थी, उन्होंने मुझे डीलरशिप के लिए ड्राइव किया, ताकि मैं उन्हें एक तस्वीर भेज सकूं जो मैंने पहले ली थी, मेरी पूरी सुबह बर्बाद कर दी। उन्होंने तब मुझे यह कहते हुए वापस बुलाया कि यह संभवतः बाहरी प्रभाव था जो नुकसान का कारण बना, और वे इस तरह के दोषों के लिए 3 साल / 36,000 मील की वारंटी का सम्मान नहीं करेंगे। मैं दस्ताने या अंगूठी नहीं पहनता, इसलिए स्टीयरिंग व्हील के संपर्क में एकमात्र चीज मेरे नंगे हाथ हैं। अगर मेरे नंगे हाथ इस तरह स्टीयरिंग व्हील को नुकसान पहुंचा सकते हैं जो "डिफेक्टेड" नहीं है, तो मैं केवल कल्पना कर सकता हूं कि एक डिफेक्टेड स्टीयरिंग व्हील का क्या होगा।

सेवा प्रबंधक जूली रोज से फोन पर बात करने के दौरान यह सब बंद करने के लिए, फोन लाइन काट दी गई, और जब मैंने उसकी सीधी रेखा को कॉल करने की कोशिश की, और फ्रंट डेस्क पर मुझे फिर से उसकी पकड़ नहीं मिल पाई। यह मुझे विश्वास दिलाता है कि वह मेरे साथ व्यवहार नहीं करना चाहता था, और बातचीत समाप्त करने के लिए, लटका हुआ था। इस तरह ग्राहक सेवा के साथ, मुझे नहीं पता कि यह डीलरशिप अभी भी कैसे खुली है।

(अपडेट, क्लासिक मज़्दा की प्रतिक्रिया जीएम के साथ सब कुछ गलत है)

आपकी प्रतिक्रिया में कई बातें झूठी हैं। सबसे पहले, मैंने जिस डीलरशिप से अपनी कार खरीदी थी, वह उस जगह के करीब नहीं है जहां मैं वर्तमान में रहता हूं, और न ही वारंटी के दावे के बारे में पूछताछ करने पर इससे कोई फर्क नहीं पड़ता है। दूसरे, जब मैंने कार खरीदी, तो पिछले ड्राइवरों से स्टीयरिंग व्हील पर अत्यधिक पहनने के कोई संकेत नहीं थे, और जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, मैं रिंग नहीं पहनता हूं। इसके अतिरिक्त, मैंने कभी तत्काल उत्तर की प्रतीक्षा करने पर जोर नहीं दिया, और मैंने कभी नहीं कहा कि मैं उत्तर की प्रतीक्षा करना चाहता हूं। वास्तव में, मैंने पूछा जैसे ही मुझे बताया गया कि प्रतीक्षा करने में कितना समय लगेगा क्योंकि मेरे पास करने के लिए चीजें थीं। अंत में, मैंने वास्तव में कॉल बैक किया और मैंने रिसेप्शनिस्ट से भी बात की, और उसने कहा कि वह जूली की पकड़ में नहीं आ सकती। मैंने कई वर्षों तक ग्राहक सेवा में काम किया है और किसी भी कंपनी के पास पर्याप्त ग्राहक सेवा है अगर वे डिस्कनेक्ट हो गए तो एक ग्राहक को वापस बुला लेंगे।

मैं सिर्फ इतना कहना चाहूंगा कि आपकी डीलरशिप के साथ मेरा पूरा अनुभव बिल्कुल भयानक रहा है। बस आप जानते हैं, मेरा स्टीयरिंग व्हील एक और मज़्दा डीलरशिप द्वारा तय किया जा रहा है जिसमें त्रुटिहीन ग्राहक सेवा है। उन्होंने इसे पेशेवर तरीके से संभाला और मुझे काम को मंजूरी देने के लिए डीलरशिप में नहीं आने दिया। मैं दृढ़ता से सुझाव देता हूं कि आप अपनी डीलरशिप की ग्राहक सेवा पर काम करें और अन्य मज़्दा डीलरशिप से कुछ नोट्स लें। अफसोस की बात है कि आपकी डीलरशिप केवल मजदास की प्रतिष्ठा को आहत करती है।

(नवीनतम अपडेट)

अपने अनुभव के बारे में ईमानदार प्रतिक्रिया छोड़ने से ज्यादा कुछ नहीं होने के बाद, यह कॉर्पोरेट माज़दा से मुझे प्राप्त होने वाला ईमेल है। क्लासिक मज़्दा ने ग्राहक सेवा के लिए एक नया स्तर निर्धारित किया है। पहले कभी नहीं कहा गया था कि मैं अपने अनुभव के बारे में अपनी राय देने के लिए सेवा प्राप्त नहीं कर सकता।

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