Eric Chan

की समीक्षा Carter Honda

2016 के जून में एक होंडा होंडा टूरिंग 2016 खरीदा। ...

2016 के जून में एक होंडा होंडा टूरिंग 2016 खरीदा। खरीद के साथ प्रारंभिक समग्र अनुभव सुखद था, हालांकि बिक्री सहयोगी को उत्पाद के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं थी। उन्हें उत्पाद ज्ञान की कमी थी, उन्होंने अपवाद ग्राहक सेवा में बनाया।

कार्टर होंडा के सेवा विभाग के साथ अनुभवों के कारण यह एक स्टार रेटिंग है। 2016 के दिसंबर में, मैंने इस वाहन के लिए सहायक उपकरण का आदेश दिया था, लेकिन वे सभी स्थापित तिथि पर नहीं पहुंचे, हालांकि मुझे आश्वासन दिया गया था कि वे वहां थे। दूसरी पंक्ति के कप्तान की कुर्सी के साथ उन्हें एक मुद्दे पर देखने के लिए भी यह नियुक्ति की। कुर्सी के साथ मुद्दा यह था कि सीट बैकिंग ढीली थी। स्पष्ट रूप से यह अनुरोध उनके सिस्टम में दर्ज नहीं किया गया था। एक लंबी कहानी को छोटा करने के लिए, सेवा सलाहकार कुछ भी था लेकिन मददगार था क्योंकि उसने इस मुद्दे के बारे में मेरी बात नहीं सुनी और उसी दिन के लिए मेरी लापता वस्तु को पाने के लिए "वादा" भी किया।

उस दिन, जब वाहन "तैयार" था, तो इससे भी बदतर बनाने के लिए, उन्होंने सलाह दी कि लापता गौण स्टॉक में नहीं है और उन्हें सीट के साथ कुछ भी गलत नहीं मिला। एक लापता हिस्से के लिए वापसी यात्रा की असुविधा के अलावा, बड़ा मुद्दा यह था कि उन्होंने सीट के गलत क्षेत्र का परीक्षण किया। यह सबसे अधिक संभावना है कि यदि सेवा सलाहकार ने वास्तव में मेरे बारे में बात करने के बजाय मुझे जो कुछ कहना था, उसे सुन लिया, तो इसे टाला जा सकता था। फिर उन्हें इस मुद्दे का फिर से आकलन करना पड़ा और मेरे वाहन की डिलीवरी के समय में और देरी हुई। जब मैं उस शाम को बाद में अपना वाहन लेने गया, तो उन्होंने सलाह दी कि सीट के साथ कुछ भी गलत नहीं है। मैं उस फैसले से सहमत नहीं था इसलिए इसे ऊपरी प्रबंधन के साथ लेने का फैसला किया। मैंने कम से कम एक रिटर्न विजिट के साथ इस मामले पर अपने समय की बर्बादी के लिए प्रतिपूर्ति करने के लिए भी कहा और भविष्य की सेवा पर छूट की पेशकश की। मैंने उन्हें बताया कि मैं इस समय भविष्य की सेवा में दिलचस्पी नहीं ले रहा था क्योंकि इस अनुभव ने इस डीलरशिप की "सेवा" पर बहुत कम विश्वास किया है या नहीं। मैं उन वस्तुओं पर प्रतिपूर्ति चाहता था जो पहले से ही खरीदी गई थीं और ऐसी सेवा के लिए नहीं थीं जो हो भी सकती हैं और नहीं भी। यह एक नाखुश ग्राहक को उनके पास वापस आने की उम्मीद करने के लिए उनकी ओर से बहुत ही उचित है।

आज तक, मुझे अपने वाहन में सीट के साथ मुद्दे की स्थिति के बारे में कार्टर होंडा के महाप्रबंधक से ठोस जानकारी के साथ वास्तविक प्रतिक्रिया प्राप्त करना बाकी है। केवल जो प्रतिक्रियाएं प्रदान की गई थीं, वह यह था कि वह सीट के मुद्दे के बारे में होंडा कनाडा के लिए बात नहीं कर सकती थी और वह वाहन के भविष्य की सर्विसिंग के अलावा किसी भी प्रकार की प्रतिपूर्ति की पेशकश नहीं कर सकती थी। यह लगभग दो सप्ताह पहले था।
विवेकपूर्ण बात यह है कि ग्राहक को किसी प्रकार की समयावधि के बारे में सूचित करना होगा, भले ही रिपोर्ट करने के लिए कुछ भी न हो, कम से कम ऐसा करने से, ग्राहक को ऐसा नहीं लगेगा कि उन्हें अनदेखा किया जा रहा है। इस मामले को लेकर माफी भी नहीं जारी की गई।

सेवा प्रबंधक और महाप्रबंधक ने साबित किया है कि टीआई बहुत ही अप्रभावी और बेहद अव्यवस्थित है। न तो किसी को ईमेल पढ़ने में समय लगता है जो मेरी चिंताओं को रेखांकित करता है और जब उन्होंने मुझे बोलने के लिए बुलाया, तो मुझे एक बार फिर से उन्हें पूरी कहानी दोहरानी पड़ी। न तो कोई वास्तव में उनसे पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देता है, इसके बजाय वे सवालों के इर्द-गिर्द बात करना चुनते हैं, सवालों के साथ प्रश्नों को संबोधित करते हैं और वास्तविक उत्तर प्रदान नहीं करते हैं।

"सेवा" उन्मुख होने का दावा करने वाली कंपनी के लिए, यह सच्चाई से आगे नहीं हो सकता है। कार्टर होंडा में ऐसे व्यक्ति हैं जो क्लाइंट को पहले डालते हैं, लेकिन यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि प्रभारी व्यक्ति उसी तरह से कार्य नहीं करते हैं। कार्टर होंडा द्वारा संदेश दिया जा रहा है कि एक ग्राहक $ 50K + वाहन खरीद सकता है और फिर कूड़ेदान की तरह व्यवहार कर सकता है। उनकी त्रुटियों के लिए उनके पास शून्य जवाबदेही है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वाहन की सीट के साथ मुद्दे के लिए, कार्टर होंडा ने मुझ में एक ग्राहक खो दिया होगा।

अनुवाद