Dawn Douglas

की समीक्षा Crown Honda of Southpoint

ग्राहक लाउंज से यह लिखना क्योंकि मैं एक रिकॉल इश्य...

ग्राहक लाउंज से यह लिखना क्योंकि मैं एक रिकॉल इश्यू के लिए इंतजार कर रहा हूं। मुझे कल बताया गया था कि मुझे एक किराये प्रदान किया जाएगा लेकिन जब मैं आज सुबह आया तो उन्होंने कहा कि मुझे उन विवरणों को पहले ही सेट करना होगा (जो कि मैंने कल रात को करने के लिए बुलाया था और मुझे बताया गया था कि मैं पूरी तरह तैयार हूं) और यह एक त्वरित सुधार था, इसलिए मैं लाउंज में बैठ सकता था और वे मुझे "इन और आउट" कर देंगे। मैं एक घंटे से इंतजार कर रहा हूं। मैं वास्तव में इंतजार नहीं करता (कॉफी बार की सराहना की जाती है), लेकिन जब मैं अंदर आया और अभी-अभी जब मैंने जाँच की कि यह कितना लंबा होगा, तो मुझे जो रवैया मिला वह परेशान करने वाला है। सबसे पहले, ग्राहकों को सेवा के लिए अपनी कार की जांच करने की प्रक्रिया को इंगित करने के लिए कोई संकेत नहीं है। इसलिए जैसे ही मैं लेन में चढ़ा और अंदर जाने के लिए बाहर निकला, मुझे कई ऐसे लुक मिले, जब तक मैंने किसी से नहीं पूछा कि क्या मुझे अपनी कार में रुकना चाहिए ... "उह, यह सबसे आसान है" मुझे प्राप्त होने वाला कृपालु जवाब था, लेकिन एक नहीं MANY स्टाफ के सदस्यों ने मुझे जो गोली मार दी, वह जानकारी प्रदान करता है; नो ग्रीटिंग, नो "मैम कृपया अपनी कार में रहें और हम आपके साथ सही रहेंगे", कोई शिष्टाचार नहीं, बस मेरी जांच के लिए संक्षिप्त और संक्षिप्त प्रतिक्रिया। फिर से यह संकेत भी नहीं है कि गैरेज में आपको कितनी दूर तक खींचना चाहिए, इसलिए जैसे ही मैं धीरे-धीरे इंच बढ़ा रहा हूं, मैं प्रिंटर के पीछे बैठे व्यक्ति को गति देता हूं कि क्या मैं यहां आता रहूं या रुकूं ... वह देखता है मुझे गुस्सा आया और अंत में बस रुकने के लिए हाथ डाला। फिर, कोई मुस्कुराहट नहीं, कोई खुशनुमा नहीं, बस एक हाथ की गति। किसी अन्य स्टाफ सदस्य द्वारा जांच करने के लिए मुझसे संपर्क करने से पहले यह अधिक इंतजार नहीं किया गया था, लेकिन जैसा कि मैंने स्थिति की व्याख्या की, उन्होंने उलझन में देखा और कहा कि मुझे आज से पहले उन व्यवस्थाओं को करने की आवश्यकता थी (जो फिर से, मैंने फोन करके और दिन की पुष्टि की इससे पहले)। वह उल्लेख करता है कि उनके पास भाग है, और मैं आज वाहन घर ले जा सकता हूं क्योंकि वे मुझे अंदर और बाहर करेंगे। जैसा कि मैंने कहा, मैं इस बिंदु पर एक घंटे से अधिक समय से प्रतीक्षा कर रहा हूं और जब मैंने अभी जांच की है, तो मुझे जो बग़ल, अधीर रूप और स्वर मिला है वह वास्तव में निराशाजनक है। मैं एक बैठक के लिए समय पर काम करने के लिए कार को छोड़ने और ड्राइव करने की उम्मीद कर रहा था, लेकिन जब मैं एक सवाल पूछता हूं तो मैं इंतजार कर रहा हूं और जाहिरा तौर पर कर्मचारियों को बाधित कर रहा हूं। हर कोई वास्तव में अहंकारी और अप्रिय लगता है जो सिर्फ गरीब ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप होता है और शायद मैं जो देख रहा हूं उससे स्टाफ मनोबल की कमी है। ग्राहकों का स्वागत करने और उनकी सेवा करने के बारे में कुछ प्रशिक्षण या अलग-अलग अपेक्षाएँ सहायक होंगी। अभी के लिए मैं बहुत जल्द इस जगह को छोड़ने में सक्षम होने की उम्मीद कर रहा हूं।

8/2616 को संपादन क्योंकि दुर्भाग्य से यह वहाँ समाप्त नहीं हुआ। बताया जा रहा है कि भाग में था और मैं दो घंटे से अधिक समय तक इसके लिए इंतजार कर रहा था, मुझे अभी तक फिर से जांच करनी पड़ी कि क्या वास्तव में भाग नहीं है और उन्हें मुझे उद्यम से किराये पर लेना पड़ेगा (कि फिर उन्हें मुझे चैपल हिल और पिक करने के लिए ड्राइव करना पड़ा)। इसलिए संक्षेप में, उन्होंने मुझे बिना किसी कारण के इंतजार करवाया जब मैं अभी भी एक किराये में बचा था कि मुझे पहले स्थान पर छोड़ देना चाहिए। मैं अपने रास्ते पर हूँ अब किराये पर छोड़ने के लिए एक और कार लेने के लिए जो कि मेरी खुद की नहीं है, इसलिए उन्हें उद्यम के लिए $ 40 प्रति दिन का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। स्कॉट आपकी माफी के लिए धन्यवाद, लेकिन जिस हद तक मुझे असुविधा हुई है और इस तथ्य के संबंध में स्थिति अभी भी खत्म नहीं हुई है, आपकी माफी बस पर्याप्त नहीं है। मैं जिस व्यक्ति के साथ सेवा में काम कर रहा हूं, उसने अपना रवैया थोड़ा बदल दिया है लेकिन आपको इस पूरी स्थिति को हास्यास्पद मानना ​​होगा।

अपडेट: 9/30/16
मैंने ग्राहक सेवा ईमेल खाते को ईमेल के रूप में 12 सितंबर को आपकी प्रतिक्रिया में निर्देश दिया और अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। मेरे पास अभी भी कर्जदार वाहन है

अनुवाद