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की समीक्षा Specialty Answering Service

हम कहते हैं कि हम बहुत ज्यादा एसएएस से तंग आ चुके ...

हम कहते हैं कि हम बहुत ज्यादा एसएएस से तंग आ चुके हैं। हम कुछ साल पहले उनके साथ थे लेकिन फिर उन्हें छोड़ दिया क्योंकि वे निर्देशों का पालन नहीं कर सकते थे। फिर एक साल बाद मेरा पागल बट भूल गया कि हमने उन्हें पहले स्थान पर क्यों छोड़ा और कीमत संरचना के कारण बस उनके पास वापस चला गया। लड़का ओह लड़का ओह लड़का यह बहुत बड़ी गलती थी। मैं वर्तमान में एक नए कॉल सेंटर की तलाश कर रहा हूं या बस अधिक अनुभवी व्यक्ति के पास वापस जा रहा हूं जो हमारे पास सिर्फ अधिक पैसे खर्च करने से पहले था। सस्ता होना हमेशा सबसे अच्छा विकल्प नहीं है जब यह आपके व्यवसाय की बात आती है जैसा कि हमने स्पष्ट रूप से देखा है। मैं इन लोगों को हर बार फोन करता हूं कि किसी शिकायत के बारे में जो उनके अक्षम कार्यकर्ताओं को समझ नहीं आती। मुझे लोगों से खराब बोलने से नफरत है लेकिन ऐसी बहुत सी चीजें हैं जो उनके प्रतिनिधि को गड़बड़ कर देती हैं, आपको लगता है कि एक 2 साल का व्यक्ति हमारे ग्राहकों से पूछे जाने वाले सरल सवालों को जान लेगा। मैं भी घबरा रहा हूं क्योंकि ग्राहक हमें बताते हैं कि हमारे ग्राहक सेवा भयानक है जब वे हमारे कॉल सेंटर में कॉल करते हैं। मुझे खुशी है कि उनके पास रिकॉर्ड किए गए कॉल हैं क्योंकि हम वापस जाते हैं और जितने संभव हो सके उतने विश्वास सुनते हैं कि मैंने आपके फोन पर ऐप डाल दिया क्योंकि आपको हर कॉल को सुनने की आवश्यकता होगी क्योंकि वे अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बातचीत नहीं सुनते हैं यह देखने के लिए कि क्या वे पहली बार में कुछ गलत कर रहे हैं। इस बात का जिक्र डेनिएल ने भी किया था कि वे तब तक कोई कॉल नहीं सुनते और न ही सुनते हैं जब तक कि उस प्रतिनिधि के बारे में कोई शिकायत न हो। ये बेवकूफ प्रतिनिधि आपके व्यवसाय को HURT करने का प्रयास करेंगे। वे सरल स्क्रिप्ट का अनुसरण नहीं करते हैं, क्योंकि कुछ मूर्खतापूर्ण कारणों के लिए आप इसे अपने बेवकूफों के लिए समायोज्य बनाने के लिए अपडेट करते रहते हैं और ये मूर्ख अभी भी भूल जाते हैं या बस डॉन टी स्क्रिप्ट को नहीं पढ़ते हैं। मुझे अफ़सोस हो रहा है क्योंकि हमने उन्हें विशेष रूप से कहा था कि अगर कोई फोन करता है और किसी विशिष्ट व्यक्ति से यह कहने के लिए कहता है कि मुझे वह जानकारी प्रदान करने की अनुमति नहीं है, लेकिन मैं एक संदेश ले सकता हूं और किसी को आपके कॉल वापस कर सकता हूं। एक गूंगा प्रतिनिधि ने एक यादृच्छिक व्यक्ति को बताया कि जिसने किसी विशिष्ट व्यक्ति के लिए कहा कि वह व्यक्ति हमारे लिए काम करता है और उन्हें स्पष्ट रूप से कहा गया था कि वे किसी भी जानकारी का खुलासा न करें क्योंकि वे भी बेवकूफों को नहीं जानते होंगे जो आप उसी स्थान पर नहीं रहते हैं हम ऐसा करते हैं कि आपके प्रतिनिधि को कैसे पता चलेगा कि कर्मचारी यहां काम करता है या नहीं। मैं उन्हें एक साथ पाने के लिए लगभग एक महीने तक चेतावनी देता रहा लेकिन उन्होंने अपने प्रतिनिधि पर नकेल कसने से इनकार कर दिया। फिर ओएमजी रेप्स में से एक को ग्राहक द्वारा बताया गया कि वे रिकॉर्डिंग पर क्या चाहते थे और इस बेवकूफ के पास अभी भी 10 मिनट या उससे अधिक समय के लिए ग्राहक था और अभी भी उन्हें गलत जानकारी दे रहा था। ऐसा नहीं होना चाहिए कि एक फोन उठाएं और पढ़ें। ये जीवन की मूल बातें हैं और उनके कर्मचारी परवाह नहीं करते हैं कि वे सिर्फ तनख्वाह चाहते हैं। यह लगभग ऐसा लगता है जैसे वे सिर्फ आपकी शिकायत लेते हैं और कुछ भी बदलने के लिए प्रतिनिधि को नहीं बताते हैं कि जब तक आप उन्हें भुगतान कर रहे हैं, तब तक आप उन पर उपद्रव करेंगे। मैं हाई स्कूल में वेंडी s पर काम कर रहा था, जिसमें कोई वास्तविक कार्यशील कैश रजिस्टर नहीं था, ताकि आपको सही बदलाव वापस मिल सके, इसलिए मुझे ड्राइव के माध्यम से ग्राहकों को पैसे वापस करने के लिए अपने मस्तिष्क का उपयोग करना पड़ा। सच में यह एक $ 7.25 घंटे का काम था जो मैंने अपने प्राकृतिक जन्म के दिनों में एक बार नहीं गर्व और खुशी के साथ काम किया था। मैंने एक कंपनी को यह मंदबुद्धि देखा है जो केबल कंपनी नहीं है। मैं शपथ लेता हूं कि वे आपकी प्रतिष्ठा, आपके व्यवसाय, आपके नाम, आपके ग्राहक, उनकी प्रतिष्ठा, उनकी अखंडता, ग्राहक सेवा की परवाह नहीं करते हैं। मैं शाब्दिक रूप से एक स्थानीय छोटे व्यवसाय का समर्थन करने वाला हूं जो समान सेवा की पेशकश करता है, यह कम मिनटों के साथ अधिक कीमत हो सकती है, लेकिन कम से कम एक कार्यालय हो सकता है कि मैं उन लोगों के साथ बात करने के लिए चल सकता हूं जिन्हें मैं देख सकता हूं और आंखें देख सकता हूं यह देखने के लिए कि क्या वे वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं या नहीं। यह मुझे परेशान करता है क्योंकि मैं वास्तव में एसएएस के साथ एक भयानक अनुभव नहीं करना चाहता था, लेकिन कृपया लोगों को रुन करें मैं चाहता हूं कि मैं समीक्षा पढ़ता इससे पहले कि मैं बेवकूफी से उनके पास वापस जाना चुनूं। मुझे यह भी पसंद नहीं है कि वे आपको बिल देने की कोशिश करें उसी महीने में अगले महीने के लिए समय से पहले अगर वह कोई मतलब रखता है? तो बता दें कि फरवरी का भुगतान फरवरी की शुरुआत में और फरवरी के अंत में मार्च के भुगतान के कारण होगा

अनुवाद