Hector S

की समीक्षा Celebrated Hotels

मेरे मैरियट रिवार्ड पॉइंट के साथ 2 क्वीन बेड वाला ...

मेरे मैरियट रिवार्ड पॉइंट के साथ 2 क्वीन बेड वाला कमरा बुक करने के बाद। मैं पहुंचा और उसे 1 राजा बिस्तर दिया गया। मैंने एजेंट के साथ आरक्षण किया और उल्लेख किया कि मेरे साथ 3 लोग आए थे। मैं फ्रंट डेस्क पर गया और मिक्स अप का जिक्र किया, लेकिन रिसेप्शन डेस्क एजेंट की कोई परवाह नहीं थी और मेरे लिए कोई विकल्प नहीं था।

मैंने होटल छोड़ दिया क्योंकि हम सभी नहीं रह सके और समस्या को स्पष्ट करने के लिए मैरियट आरक्षण लाइन को फोन किया, वे उस समय तत्पर और सहायक थे। 1 महीने बाद मुझे एक रात के ठहरने के लिए $ 186.11 का शुल्क लिया गया था, जिसमें मैं होटल में नहीं रहता था और उस रात मुझे फोन करने वाले एजेंट ने मुझसे कहा कि मुझसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा और कोई समस्या नहीं होगी। बिलिंग की सूचना देने के बाद मैंने होटल से संपर्क किया और प्रबंधक रेमंड ने जवाब दिया, मैंने त्रुटि और मुद्दों के बारे में बताया लेकिन उन्होंने समस्या का समाधान करने से इनकार कर दिया और 'आई डोंट केयर' रवैया प्रदान किया।

मैंने मैरियट की ग्राहक सेवा को कॉल किया और पूरी स्थिति पर चला गया फिर से एजेंट ने मेरे साथ शुल्क के बारे में सहमति व्यक्त की लेकिन इस मुद्दे को आगे बढ़ाना पड़ा। कुछ दिनों बाद मुझसे संपर्क किया गया और बताया गया कि "मैं होटल में रहा" और सुबह 10 बजे तक जाँच की। मैंने तब मैरियट उपभोक्ता मामलों को बुलाया और मैरी एन से बात की। मैंने उसे बहुत अच्छी महिला के बारे में भी समझाया, लेकिन एक अलग कहानी मिली।

1. होटल ने कहा कि मैंने अगले दिन सुबह 10 बजे चेक आउट किया
2. मैरी एन के अनुसार मैंने अपना आरक्षण रद्द कर दिया और इस तरह मेरे अंक रद्द कर दिए।

यह कौन सा मैरियट है? आप संचार भयानक है और इसमें सुधार की आवश्यकता है। यह होटल ग्राहक सेवा और वहाँ अतिथि की देखभाल के मामले में सबसे खराब है। जबकि एक अच्छा होटल यहाँ कभी नहीं रहता है।

अनुवाद